提高實驗室管理水平的工作實踐和體會

摘要：結合我校實驗室管理現狀及生物學實驗示范中心建設工作，從明確角色定位，樹立正確崗位觀念；強化“用心有形”，提升服務意識；借鑒企業模式，提高管理效率；加強業務學習，提高管理水平等方面思考與探討如何提高實驗室管理水平。

關鍵詞：實驗室管理；崗位觀念；服務意識；管理效率

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）18-0011-03

高等學校實驗室是從事實驗教學或科學研究、生產試驗、技術開發的教學或科研實體，是進行人才培養和科學研究的基礎和保證；也是反映學校教學、科研、學科建設和管理水平的重要標志[1，2]。隨著高校教學改革的不斷推進，實驗室建設規模逐漸增大，大多數高校的實驗室管理模式也逐步從傳統的分散型管理模式過渡到“校—院（系）—實驗中心—實驗室”或“校—實驗中心—實驗室”的管理模式[3，4]。

筆者自2007年進入韓山師院工作以來，一直從事實驗室技術與管理工作，也恰縫我系成立生物學實驗教學示范中心，親歷原有的教學實驗室在功能分布和格局設計上逐步轉變為“校—系—實驗中心—實驗室”的管理模式；幾年來的改革與發展使現有實驗室的日常管理更好地滿足了生物科學、生物技術和食品科學與工程3個專業的實驗教學。但受傳統實驗室管理體制弊端和落后觀念的延續性影響，我系目前的實驗室管理模式從管理體系上看仍屬“橫斷面”的管理[5]，具有突出的平行職能部門交叉管理的特征（如圖1所示），在一定程度上延緩和阻礙了實驗室管理的更深入改革。

高校實驗室的基本任務和目標就是要保證實驗教學任務的順利完成，要高效率、高效益、高質量、全方位地為教育服務，為經濟建設與社會發展服務[2]。結合我系實驗室建設與管理的現狀，以及部分實驗室管理隊伍人員在日常工作中所遇到的困惑，同時為更好地發揮實驗室應有的功能與作用，服務于教學、科研，結合自身幾年來的工作經歷和體會，筆者認為作為實驗室日常管理過程中最機動、最靈活，也是最關鍵因素的實驗室管理人員，需從以下幾方面來開展本職工作：

一、堅持“以人為本”的管理與服務理念

現代管理學原理體系中的第一條便是“人本原理”，即管理活動的開展須以人為中心，以人為本。實驗室管理是對人、財、物、任務、信息等諸多要素的管理，其核心是對人的管理[2]。由于實驗室具有既是教學與科研活動的載體，又是實驗室管理人員、實驗教師、學生等行為群體人的活動客體的綜合特點；因此，實驗室對人的管理主要體現在對上述各類行為群體人的管理，而且應是以學生為中心主體，實驗室管理人員、技術人員與教師各司其職、團結協作的日常管理。

另一方面，實驗室管理工作具有既是管理又是服務的兩重性[6]，如何正確地處理好管理職能與服務職能兩者之間的關系，對實驗室管理人員能否科學地看待與開展實驗室管理工作有著重要的影響。筆者認為管理即是服務，實驗室工作的管理形式要以服務于學生、服務于實驗教學、服務于科研的具體內容體現出來，同時又要在服務的過程中不斷發現并解決問題，切實加強實驗室管理。

二、樹立正確的崗位觀念和增強服務意識

鑒于當前高校實驗室建設中的傳統觀念和實驗教學從屬于理論教學的現狀，實驗室管理人員一直以來被誤視為既不屬于教師系列、又不同于行政人員的教輔人員；加上多數高校在實驗室管理人員的業務培養、進修提高、評優晉級等制度和政策上的不公正與不配套，很大程度上挫傷了實驗室管理人員的工作積極性，導致他們崗位角色錯位或定位模糊，不安心工作，責任心不強，實驗人員和教師工作沖突等現象，進而造成實驗技術隊伍不穩定和實驗室發展受影響，乃至影響正常的實驗教學等局面[7，8]。

在角色定位與歸屬仍處在傳統認識誤區的情況下，作為實驗室管理人員自身來說，應盡量擺正自己的心態，明確崗位職責與需要，努力提高職業道德與素養，樹立正確的事業觀和價值訴求，正確認識實驗室管理人員在高校建設與發展，特別是高校實驗室建設與發展中的重要性和不可替代性，增強職業責任感、使命感和自豪感，真正做到干一行，愛一行，專一行。

高校實驗室的主要功能是服務于教學科研，相對應地，實驗室管理者的基本職責是為教學科研服務，為師生服務。增強服務意識，特別是樹立公仆意識，提升服務質量，在保證實驗教學的正常開展和有序進行，在提高實驗室的開放度與使用率等方面顯得尤為重要；而服務意識的增強需建立在樹立正確的崗位觀念的基礎之上。

三、實驗室日常管理工作做到“用心、有形”

規章制度是約束行為人的一把標尺，高校實驗室的建設與管理從來都不缺乏諸《實驗人員崗位職責》、《實驗室開放管理辦法》、《實驗室儀器設備與試劑管理辦法》、《儀器設備損壞丟失賠償辦法》、《實驗室易燃易爆劇毒危險品管理辦法》、《低值易耗品管理辦法》、《實驗室安全管理制度》、《學生實驗守則》之類的規章制度[9，10]；但目前的高校實驗室之所以仍普遍存在實驗技術人員隊伍建設不完善與結構不合理、實驗經費管理不嚴、實驗室開放力度不夠與資源共享率偏低、儀器設備管理較混亂與使用率低等諸多問題[3，11]，筆者認為最關鍵的原因仍在于人，尤其是實驗室管理人員的日常工作態度。

作為實驗室日常管理與運行過程中最機動、最靈活，也是最關鍵因素的實驗室管理人員，只有在遵照規章制度的前提下，用實驗室管理者的實際行動，真正用心投入到繁鎖的實驗室管理工作中，真正做到以學生為中心，以教學、科研服務為宗旨，以提升實驗室效率和功能效益為目標，才能切實凸顯和發揮實驗室的地位與作用。

以提高實驗室開放度為例，我系食品專業的學生經常會在周末或節假日開展形式多樣、內容豐富的美食節、實驗操作技能比賽、課外科研興趣小組競賽、創新實驗設計與開展等活動，以及部分課程的綜合設計性實驗；而這些活動和實驗的開展時間大多是實驗室管理人員非正常上班時段，如若實驗員因過多地計較個人利益得失或過分強調正常工作時間以外的額外報酬與獎勵而不愿配合或不情愿開放實驗室，不僅造成實驗室開放率和使用率的大打折扣，也會在一定程度上降低學生的學習興趣。

四、注重人際關系的處理

組織內部的信息交流已逐漸受到現代管理的重視，且將成為21世紀管理非常重要的內容之一[12]。作為教研室、科研團隊或學科團隊，甚至整個學校或院系的實驗中心，都是一個個獨立的組織單元，這些組織單元都是由學校主管領導、校級或院級實驗中心領導、教師（實驗教師）、實驗室管理人員等構成的一個紛繁復雜的人際關系群體。作為實驗室管理的最直接實施者，若對實驗室管理過程中的上行溝通、下行溝通、平行溝通處理不當，則可能會使組織內的各類信息出現不對稱傳遞甚至中斷而引起相互間的關系疏遠，最終也會影響到實驗室的管理和實驗室正常功能的發揮與運轉。因此，注重幾個群體間的人際關系處理，是實驗室日常管理工作中的一項重要內容，也是實驗室管理人員須首先且一直要學習的工作內容。

五、借鑒企業管理模式，提高實驗室管理效率

現代企業間的競爭在很大程度上是人才、企業文化與理念、企業內部管理等方面的綜合性競爭。就企業內部管理而言，ISO9000質量管理體系因具有“全面質量管理、全過程管理、全要素管理和全員參與”的鮮明特征，以及適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織的特點，目前已被各類企業競相采用；實踐表明該管理體系在持續提高企業產品質量和核心競爭力上取得了良好的效果。

高校實驗室的管理是一個多層次、多目標、多因素的系統，許多高校在實驗室管理過程中推行崗位責任制和目標管理的方法，這與ISO9000管理體系一貫強調的管理職責分明、預防為主、有始有終的管理理念有很強的相似性與相通性；因此ISO9000管理體系對高校實驗室管理具有高度的適用性[13]。實驗室管理人員應積極學習、吸納ISO9000質量管理體系的精髓，并大膽地實踐于實驗室的日常管理中，為以學生為中心主體的實驗教學提供一個更加寬松和諧、有序高效的實驗環境。

六、努力提高自身業務素養和管理能力

管理是一門學問，更是一門藝術。傳統的“干多干少一個樣”、“干與不干一個樣”、“實驗室工作只要認真去做則誰都會做”等錯誤認知已然已完全不適應現代高校實驗室建設與管理的需要；筆者認為應把實驗室管理當作一門學問和藝術來學習與研究。很多高校的實驗室管理人員并不是管理專業出身，也缺乏實驗室建設與管理專業的系統培訓，需要在實際工作中邊干邊學。因此選擇《實驗室管理》、《實驗技術與管理》、《實驗室研究與探索》、《高校實驗室工作研究》、《實驗室科學》、《實驗室科學與技術》等專業性刊物進行定期不定期地瀏覽與學習，及時了解其他院校在實驗室管理工作中的創新性經驗和可借鑒的方法并為我所用，以不斷更新管理理念和提高管理水平。

實驗室儀器設備的正常運轉、維護與否，實驗室管理工作的正常開展與否，很大程度上取決于管理人員的水平；而管理人員的水平與其自身的知識、技能與素養有著直接又緊密的聯系。俗語說“活到老，學到老”、“術業有專攻”、“干一行，精一行”，實驗室管理人員要樹立當內行、做專家的意識，因此在日常工作中要適時地利用機會積極參加相關的調研、培訓、學術交流等活動，甚至有計劃地進行在職學習或進修獲取學位，以不斷更新知識結構，提高學歷層次和科學管理能力。同時，實驗人員應結合自身的專業背景與知識技能，主動地參與融入到科研團隊建設或學科隊伍建設中去，在團隊氛圍下學習、成長，提升自己。

七、結語

實驗室管理是一項系統而復雜的工程，需要有合理的規章制度和正確的管理模式來提升它的功能與效益；實驗室管理也是一項瑣碎而繁重的工作，需要管理者的智慧、態度、奉獻、熱情和創新來促進它的科學化、規范化、制度化、標準化和人性化。

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作者簡介：章斌（1981-），男，湖南益陽，碩士研究生，講師，從事食品專業教學與實驗室管理工作。