基于CALL環境下的商務英語教學模式改革與研究

摘要：學習環境對教學效果具有重要的影響，營造良好的學習環境是教師在教學過程中的重要任務之一。隨著科技的迅速發展，計算機網絡逐步成為一種新興的學習與教學環境，為外語教學提供了新的平臺。本文通過分析目前商務英語教學中存在的問題，以計算機網絡環境為切入點，構建商務英語“雙效”教學模式，為培養適應時代要求的新型復合型人才提供支持。

關鍵詞：CALL環境；計算機網絡；商務英語；教學改革

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）03-0064-03

當前，英語已成為一種全球化語言，一些英語母語國家，如美國、英國、加拿大、澳大利亞等，將英語教學產業化發展，并通過計算機與互聯網傳播英語教學的新理念、新方法和新知識，為廣大非英語母語國家的語言教師與學習者提供了豐富的有價值的英語學習資源。因此，如何構建一個良好的計算機網絡學習環境，使虛擬的學習方式更有助于商務英語教學已成為廣大英語教師與科研工作者面臨的新課題。

一、學習環境與計算機輔助語言學習（CALL）環境

學習環境是學習者周圍的一切情況和條件，是學習活動展開過程中賴以持續、對學習活動的過程和效果產生影響的各種因素。既包括學習者在學習活動時的外部物質條件，如教師、學習資源等，又包括影響學習者效果的內部因素，如學習動機、策略等。隨著信息技術時代的到來，計算機網絡成為傳播知識與教學互動的新平臺，計算機網絡以其強大的交互性、廣闊的開放空間以及廣泛的信息資源，為學習者提供了個性、自主的學習環境。不再局限于傳統的課堂形式，而逐步延伸至網絡空間。在計算機構筑的網絡虛擬空間下，進行教學與體驗式學習。包括課程規劃、學習資源庫建設、學習者監控、在線討論、電子檔案建立以及其他與教學主題相關的鏈接。設計精良、功能完備的計算機網絡語言學習環境具有以下特征：第一，交互性。能否完成人機交互過程是計算機區別于其他媒體形式的重要特征之一。傳統電化教學過程中，局限于教師通過投影、課件等電子媒介向學生傳授知識。在計算機網絡環境下，學生既可以選擇下載信息，同時可以按照自己的語言程度、學習目的選擇適當的程度練習。在《商務英語視聽說》課程中，學生可實現商務對話人機交流，既可以選擇對話中的角色練習，同時也可以將自己的語音、語調與標準音調進行對比。增加了學生的學習興趣，同時也提高了學習效率；第二，開放性。學習者的學習范圍不再局限于課堂活動，而是延伸至整個社會。不再受到時空資源的限制，通過微博、空間、MSN等通訊方式隨時動態練習。使用者之間也可以借助計算機聯網的優勢實現資源共享，在多部終端機上完成小組討論或合作，甚至可以和國外相關專業的師生實現同步視頻。每一位學生既是參與者，也是領導者。在《商務英語談判》課程中，將全班學生分成五個小組，每組六名成員，成員間分成談判雙方，分角色實踐練習，教師通過計算機網絡的監控機制，可以觀察每組的談判細節，同時可向全班展示優秀小組的談判過程；第三，多維性。計算機輔助語言學習環境下的教學內容是以超文本及超媒體的形式完成的，以網頁、單元的形式呈現，將學生置身于英語環境中。通過flash動畫、仿真模擬等方式為學生提供真實的語言環境。在商務英語教學中，努力營造商務環境是提高學習者參與程度的重要條件之一。學習者在商務片段中選取自己感興趣的內容，可根據畫面要求以不同身份完成既定學習任務。

二、目前計算機輔助商務英語教學模式中存在的問題

高校目前采用的計算機輔助語言學習模式主要存在以下四個問題：首先，學生自主學習能動性較弱。比較而言，學生更加依賴于傳統的課堂紙媒介教學。通過觀察發現，學生對于教師課下布置的作業存在兩種情緒。如果需要提交作業的電子版并上傳至指定界面，學生將表現出厭煩等負面情緒，認為較為繁瑣，而且容易通過網絡抄襲或下載他人的成果敷衍了事；如果教師將同樣的作業布置為紙媒介上交，學生不存在以上情緒。課外時間學生利用計算機進行專業英語學習的主動性不強，上機人數常常不足全班的三分之一，而且學習內容也僅僅是觀看原聲影片，很少練習與課程相關的知識；其次，教學人員監控管理技術性不強。教師利用計算機監控學生的學習過程常常是通過觀察教師主機與學生終端之間的上機時間記錄。在這一過程中，不可避免學生存在刷機或掛線的情況，因此，使用自主學習課件時計算機的監控與教師的監督作用有待加強。教師可通過定時網絡測試的形式，將自主學習的任務分解成若干子任務，要求學生在指定時間內，成功完成一項任務后得到新任務的指令。也可以通過專業培訓，增強語言教師的計算機使用技術能力；再次，教材文本形式特色性有待提升。一般來說，教學軟件配套的文本教材按照課程的順序排列，提供課文原文以及單詞與課后練習，將軟件內容文本化，無法突出教材的特色。有些學習軟件沒有合適的配套文本教材，為學習者帶來了一定的不便。教師自主研發的教學軟件在配以合適的文本教材后可以有效提高學習者的學習動力；最后，軟件智能性亟待發展。以課件為主導的教學軟件智能性有限，能夠為學習者提供的交互、反饋主要面向知識與技能，難以培養學習者的語言綜合應用能力，提供的學習建議與指導也不像教師那樣靈活多樣。學生長時間面對計算機容易產生疲勞、厭煩心理，缺少情感交流。有些教師在授課過程中，常常通過PPT將課件內容宣讀于課堂，重點、難點不突出，也難以達到人機對話的預期目標。

三、CALL環境下的“雙效”商務英語教學模式設計

以學習者為中心，借助計算機網絡創建的環境為工具，使教學中的外部互動活動向學習者內化，將商務英語課堂教學與教材編寫相結合，實現CALL環境下的雙贏教學模式。

1.CALL環境下的商務英語課堂教學。第一，課堂教學中教師的主導作用。教師在課堂教學中對學生學習動機的影響有以下兩種表現：教師自身的個人因素及其采用的教學技巧。教師的個人因素包括：知識基礎、教學態度、教學熱情、師生關系、行為模范和樂觀預期。教師在課堂教學中常常采用的具體教學技巧既有有聲技巧、無聲技巧，也有來自行為方式上的教學技巧。教師以導入的方式展開新課程的主題，通過講課音量的控制以及教學手段多樣化的變換吸引學生對課程主要內容的注意與聯想。在授課中，輔以肢體語言、目光交流、面目表情以及步伐移動為學生營造輕松氣氛、布置學習任務、發展團隊精神以及加強學生自信。第二，實施小組協作完成教學任務。將教學任務訓練的總則細化，制定螺旋上升的教學目標，體現由簡單到復雜、由易到難、由現象到本質的原則。針對不同年齡階段、不同外語水平的學生在學習過程中所遇到的實際問題，確定教學重點、安排小組學習內容。學生們自由組合，組員性情相投，教師的一個問題迎來的是眾多的響應，最大限度地利用了課堂時間，從而大大增加了課堂教學容量，小組成員之間的疑惑解答，也能激起學生之間的主動提問。

2.設計編寫適合CALL環境的商務英語教材。CALL環境下的商務英語視聽說教材編寫時，需將語言基本技能與商務專業知識相結合。教材文本可以多以彩色圖片為主，從視覺效果上吸引學習者的閱讀興趣。不再局限于語言分類教學，可從商務英語視聽說、商務英語閱讀、商務英語寫作與商務英語翻譯的角度編寫綜合性教材。以單元設置體例為核心，分章節模塊進行專業英語技能訓練，同時在單元中插入商務文化要素瀏覽，為學習者增加必要的商務知識。教材編寫設計主題包括：商務用語、介紹、商務禮儀、商務文化、商務邀請、商務信函、商務會餐、商務談判、國際貿易、商務娛樂十個內容。每單元由預備部分、課程主體、后期任務以及附錄四個部分構成。預備部分包括名人名言、單元綜述和課前熱身。課程主體包括課文A、B兩個主題一致但彼此內容獨立的課程。具體來說，主體部分的兩個獨立課程分別包括：導入、音頻、視頻、口語秀、項目發布與成果展示。導入部分設計為看圖說話、詞匯拓展和迷你演講。音、視頻聽力設計有相關主題和細節理解的各項任務以選擇、填空、要點記錄、正誤判斷、簡答、改錯等題型出現。口語秀環節設計為分角色完成商務會話，學習者可以分別飾演商務談判中的對方練習語音、語調。在文本教材中，可將這一部分內容全文編寫供學習者參考。項目發布環節布置本單元的商務項目策劃，要求學生在規定時間內完成與主題相關并且有明確要求的任務，并準備參與匯報或講評。成果展示設計為每個項目參與小組將本組任務以PPT課件的形式上傳至計算機網絡終端，全體師生在共享條件下，由每組項目負責人與參與人分工展示。在此過程中，接受來自其他分組的項目負責人與教師的集體評價。這部分內容在編寫過程中具有靈活多樣的特點，發揮學習者的想象空間。后期任務包括課后練習與單元測試。附錄包括補充閱讀和辯論以及商務信息窗，將學習者在每個單元習得的內容加以實踐。

語言教學是一個系統工程，需要多維空間和多元環境的支持與保證。任何單一的教學模式、教學方法都難以滿足外語教學發展的速度。在數字技術、網絡技術與多媒體技術的聯合影響下，語言的社會符號特性已逐漸擴展到圖像、聲音、動作等多種模態的交際手段。異軍突起的計算機輔助手段對現代語言課堂教育與教科書編寫的改革與創新有深刻的影響，可以想象，在科技的推動下，沒有了“圍墻”的學校將時刻伴隨人們左右。

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基金項目：本文系2012年度河北省社會科學基金英語教改項目《基于CALL環境下的商務英語教學模式改革與研究》研究成果（項目編號：HB12Y077）

作者簡介：張楠楠，女（滿族），河北保定人，河北金融學院，講師職稱，碩士研究生學歷，碩士學位，研究方向：主要從事語言學、英語教學法研究。