全面提升高職院校圖書館員綜合服務能力

林 潼

(福建船政交通職業學院 圖書館，福建 福州 350007)

良好的服務是為讀者創造真正價值的手段。當今社會物質相對豐富，讀者追求更高境界的知識信息，服務將成為核心。只有不斷地提高服務質量，才會滿足讀者日益更新的需求。當前圖書館應著重在服務手段的現代化，服務形式的多樣化，全方位、多角度地滿足讀者對文獻信息的需求，以及在圖書館工作者與用戶的交流方面多做努力，這是做好圖書館讀者服務工作的關鍵。如何全面提升圖書館工作人員的綜合服務能力，可以從以下“五個一”入手。

1 一種思想：以讀者為本

現代大學圖書館“以人為本”的管理思想落實到讀者服務工作中，就是要以讀者為本。

高職院校圖書館接待的讀者主體是18～25歲的大學生，作為“90后”的大學生，大部分學生為獨生子女。由于他們的成長時間適逢全球化、信息化飛速發展，作為正處于青年中期向成年前期過渡的群體，他們大多具有強烈的獨立意識，自我認識日益豐富、深刻。他們的情感和情緒的內容、形式都更加豐富多彩、日益復雜。當今的大學生一般都具有比較強烈的自尊心、自信心，他們在與人或物接觸的時候易產生敏感的自我體驗，對教師的認可比較計較，若某方面與自己的需求相違背，就會在內心產生嚴重的反感情緒，從而影響他們到館閱讀的積極性。在接待這樣的學生讀者時，圖書館員要做到的就是盡可能改變傳統的所謂管理者的態度，要成為一名真正的為讀者服務的工作者?！?br>