圖書(shū)館學(xué)科館員個(gè)性化服務(wù)模式構(gòu)建策略——以河南城建學(xué)院圖書(shū)館為例

孫素梅

(河南城建學(xué)院圖書(shū)館，河南 平頂山 467000)

1 學(xué)科館員內(nèi)涵及職責(zé)

目前為止，學(xué)術(shù)界對(duì)學(xué)科館員尚無(wú)確切定義，一般認(rèn)為學(xué)科館員是指掌握一門(mén)或幾門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)，并精通圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次的文獻(xiàn)服務(wù)的圖書(shū)館員。學(xué)科館員的作用就是將用戶(hù)與信息聯(lián)系起來(lái)，成為學(xué)科信息資源與院系信息用戶(hù)之間不可或缺的橋梁。

在信息時(shí)代，一個(gè)合格的學(xué)科館員必須具備以下素質(zhì):①能夠把握文獻(xiàn)資源的基本原則，熟悉網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)。②具備某一重點(diǎn)學(xué)科以及相關(guān)的其他學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。③了解紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字化文獻(xiàn)的出版特點(diǎn)，具有敏銳的分析判斷能力和網(wǎng)上信息的調(diào)查、評(píng)價(jià)、選取能力。④具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。

學(xué)科館員的主要職責(zé)有:①主動(dòng)與對(duì)口院系的教師和資料室聯(lián)系，了解教師對(duì)書(shū)刊、電子資源的需求。②熟悉本館以及國(guó)內(nèi)外對(duì)口學(xué)科的文獻(xiàn)信息資源情況，掌握其使用方法。③負(fù)責(zé)試用、評(píng)價(jià)對(duì)口學(xué)科的電子資源，為教師有效地利用這些資源提供技術(shù)支持。④及時(shí)通告圖書(shū)館的新資源、新服務(wù)，定期編寫(xiě)、更新相關(guān)學(xué)科的讀者參考資料，包括利用圖書(shū)館的主體指南和新資源使用指南等。⑤適時(shí)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或召開(kāi)座談會(huì)，征求對(duì)口院系對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)的意見(jiàn)與要求。⑥按學(xué)科進(jìn)行電子資源的整合與鏈接，定期在網(wǎng)上發(fā)布新文獻(xiàn)信息，負(fù)責(zé)收集、鑒別和整理相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，并在圖書(shū)館主頁(yè)上按學(xué)科大類(lèi)建立學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。⑦開(kāi)展定期自選服務(wù)和其他各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)，詳細(xì)了解學(xué)術(shù)帶頭人、博士、教授的科研課題，主攻一兩個(gè)課題，主動(dòng)為研究項(xiàng)目提供情報(bào)咨詢(xún)。⑧不定期為對(duì)口院系的教師提供利用圖書(shū)館的指導(dǎo)和培訓(xùn)，即提供圖書(shū)資源的講座，包括數(shù)據(jù)庫(kù)介紹及使用培訓(xùn)等。

2 學(xué)科館員起源及國(guó)內(nèi)外高校開(kāi)展此項(xiàng)工作的現(xiàn)狀

這種以大學(xué)學(xué)科為對(duì)象而建立的學(xué)科高級(jí)專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員對(duì)口服務(wù)模式，最早發(fā)端于美國(guó)和加拿大的研究型大學(xué)圖書(shū)館。1981年美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書(shū)館實(shí)行了學(xué)科館員制度，隨后在加拿大的部分研究型大學(xué)圖書(shū)館也推行了學(xué)科館員服務(wù)模式。學(xué)科館員制度在國(guó)外許多科教發(fā)達(dá)國(guó)家運(yùn)行機(jī)制穩(wěn)定、成熟，深受用戶(hù)歡迎，國(guó)外曾有若干個(gè)學(xué)校就學(xué)科館員主要的服務(wù)對(duì)象，教師做了調(diào)查，在發(fā)放給教師代表的問(wèn)卷中，詢(xún)問(wèn)他們是否贊同學(xué)科館員制度，回答肯定的占極高的比例。學(xué)科館員制度在我國(guó)高校屬于新生事物。1998年，清華大學(xué)圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)率先設(shè)立了學(xué)科館員制度，隨后，西安交通大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、東南大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)等實(shí)力雄厚的一流大學(xué)相繼實(shí)行了學(xué)科館員制度，服務(wù)對(duì)象主要是教師和研究生。學(xué)科館員制打破了按文獻(xiàn)類(lèi)型來(lái)配置館員的做法，體現(xiàn)了館員學(xué)科信息的完整性、文獻(xiàn)資源的專(zhuān)業(yè)性。在十幾年的時(shí)間里，許多高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行了理論研究和實(shí)踐探索，也取得了顯著成績(jī)。然而，由于國(guó)內(nèi)學(xué)科館員制度的理論研究起步較晚，研究水平缺乏深度，特別是我國(guó)圖書(shū)館隊(duì)伍構(gòu)成與學(xué)科館員的素質(zhì)差距較大，因此，到目前為止，全國(guó)許多高校圖書(shū)館仍未進(jìn)行此項(xiàng)工作，即便已經(jīng)開(kāi)展此項(xiàng)工作的高校在諸方面的建設(shè)工作仍處于摸索階段。

我國(guó)目前的學(xué)科館員多局限于學(xué)士，少數(shù)為碩士，極少數(shù)為博士。國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員主要由三類(lèi)人員組成:一是圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員，他們有豐富的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，但卻缺乏學(xué)科知識(shí)，工作難以深入，在開(kāi)展深層次服務(wù)時(shí)往往力不從心。二是非圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)，但具有某一學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景的人員。這類(lèi)人員在專(zhuān)業(yè)方面易于與學(xué)校的相關(guān)院系進(jìn)行溝通，但缺乏系統(tǒng)的圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)，信息服務(wù)的技術(shù)不高，也難以提高信息服務(wù)的水平。三是前兩者兼有，這種人才是最佳人選，但人數(shù)少之又少。

3 實(shí)施學(xué)科館員制度的必要性

圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是學(xué)校的教學(xué)科研人員，他們對(duì)文獻(xiàn)信息需求量很大，而獲取文獻(xiàn)信息資源的方法和途徑確不很熟悉，無(wú)法在網(wǎng)上快速找到自己需要的信息。當(dāng)前，知識(shí)更新加速，科學(xué)研究周期縮短，在進(jìn)行科學(xué)研究過(guò)程中至少要花40%～60%的時(shí)間去獲取信息。實(shí)際統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)圖書(shū)館界和各類(lèi)情報(bào)所收藏的中文文獻(xiàn)70%以上未被利用，外文文獻(xiàn)90%以上長(zhǎng)期未被利用。而研究人員從制定科研計(jì)劃、申請(qǐng)課題、實(shí)驗(yàn)研究等都需要大量的信息來(lái)支撐。一方面是大量?jī)r(jià)值很高的文獻(xiàn)信息未被開(kāi)發(fā);另一方面是科研需要的大量有價(jià)值的文獻(xiàn)信息無(wú)法獲得，這種矛盾是目前高校普遍存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。由此，組織一批既熟悉本館所擁有的各種信息資源，具有較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息檢索能力、組織能力，又熟悉各學(xué)科教學(xué)科研情況，能為學(xué)科用戶(hù)提供深層次信息服務(wù)工作的資深館員，建立起一種對(duì)口學(xué)科服務(wù)的新機(jī)制就顯得十分重要。這種機(jī)制就是學(xué)科館員機(jī)制。這種機(jī)制不僅會(huì)極大地方便各學(xué)科專(zhuān)業(yè)讀者，最大限度地滿(mǎn)足其信息需求，而且也有利于各學(xué)科專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息的深層開(kāi)發(fā)和利用，有利于知識(shí)創(chuàng)新，必定會(huì)受到各學(xué)科讀者的歡迎。

4 學(xué)科館員工作在我校的開(kāi)展

為了拓寬圖書(shū)館的服務(wù)面，提升服務(wù)層次與水平，滿(mǎn)足教學(xué)工作和學(xué)科建設(shè)的需要，河南城建學(xué)院圖書(shū)館于2010年5月份建立學(xué)科館員制度，制定了學(xué)科館員的工作職責(zé)、工作目標(biāo)及實(shí)施辦法，并由信息咨詢(xún)部負(fù)責(zé)學(xué)科館員工作的實(shí)施。學(xué)科館員組織成立以來(lái)，館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作非常支持，精心選調(diào)5名熟悉館藏文獻(xiàn)資源、電子資源、網(wǎng)上資源的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任學(xué)科館員，他們分別來(lái)自流通、采編和信息咨詢(xún)等幾個(gè)部門(mén)，包括本科生和研究生兩個(gè)學(xué)歷層次，并具有中高級(jí)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)。要求每個(gè)學(xué)科館員利用圖書(shū)館現(xiàn)有的資源條件，通過(guò)對(duì)口學(xué)科的圖情教授了解系部學(xué)科教師的研究方向、研究課題、學(xué)術(shù)進(jìn)展情況，由學(xué)科館員向?qū)W科團(tuán)隊(duì)提供定向的個(gè)性化與高層次的信息服務(wù)。兩年多來(lái)，學(xué)科服務(wù)館員對(duì)照自身的工作職責(zé)積極開(kāi)展工作，主動(dòng)與對(duì)口系部學(xué)科團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，運(yùn)用咨詢(xún)、培訓(xùn)、圖書(shū)薦購(gòu)、課題查新、文獻(xiàn)傳遞等多種方式宣傳圖書(shū)館現(xiàn)有對(duì)口學(xué)科的文獻(xiàn)資源和最新服務(wù)，為我校的學(xué)科建設(shè)提供了多方位的文獻(xiàn)信息服務(wù)，也為今后更好地開(kāi)展學(xué)科館員工作進(jìn)行了有益的嘗試。

5 對(duì)我校實(shí)施學(xué)科館員工作的幾點(diǎn)建議

5.1 為學(xué)科教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)

學(xué)科館員應(yīng)充分利用館藏文獻(xiàn)信息資源和自己的學(xué)科知識(shí)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)課題查新、研究成果查新、課題調(diào)研等工作所形成的關(guān)于課題的調(diào)查分析報(bào)告，使科研人員全面了解國(guó)內(nèi)外同行的研究情況，分析存在的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)對(duì)口系部教學(xué)進(jìn)度和科研課題進(jìn)行定期定人定向跟蹤服務(wù)，為對(duì)口學(xué)科教師提供針對(duì)性強(qiáng)、參考利用價(jià)值高的信息服務(wù)，使科研人員全面了解國(guó)內(nèi)外同行的研究情況，分析存在的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)，以避免重復(fù)勞動(dòng)，同時(shí)還可以通過(guò)文獻(xiàn)信息的查找，了解別人的研究思路、方法步驟以及得出的結(jié)論，從而找出那些尚待發(fā)展創(chuàng)新的部分，為研究人員消化吸收前人的成果提供捷徑。

5.2 整合、開(kāi)發(fā)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，各種載體文獻(xiàn)信息龐雜繁多，學(xué)科館員應(yīng)對(duì)某一學(xué)科的基本理論、內(nèi)在結(jié)構(gòu)、學(xué)科歷史和現(xiàn)狀、學(xué)術(shù)前沿、學(xué)科的主要支撐、學(xué)科經(jīng)典文獻(xiàn)等方面有較深入的了解，對(duì)學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)發(fā)展方向、目標(biāo)、最新成果、未來(lái)發(fā)展動(dòng)態(tài)做到心中有數(shù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中本學(xué)科及其相關(guān)的信息資源進(jìn)行搜集、篩選、整序，用鏈接的方式在自己的主頁(yè)上建立目錄式的學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)，將繁雜無(wú)序的信息進(jìn)行加工、分析、整理后，提供給服務(wù)對(duì)象，為本學(xué)科用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)信息資源導(dǎo)航。此外，學(xué)科館員還應(yīng)對(duì)館藏中本學(xué)科主要文獻(xiàn)和最新的文獻(xiàn)資源進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、對(duì)比、歸納，形成學(xué)科文獻(xiàn)評(píng)價(jià)、綜述等，指導(dǎo)用戶(hù)充分利用館藏學(xué)科文獻(xiàn)和最新信息。

5.3 建立虛擬參考學(xué)科咨詢(xún)平臺(tái)，提供網(wǎng)上在線咨詢(xún)服務(wù)

學(xué)科館員可以依托成熟的寬帶校園網(wǎng)絡(luò)和豐富的虛擬館藏資源，為所負(fù)責(zé)的學(xué)科建立專(zhuān)業(yè)資源學(xué)術(shù)信息網(wǎng)站，介紹本學(xué)科信息資源的特點(diǎn)、內(nèi)容及檢索方法，定期或不定期地發(fā)布本學(xué)科的最新文獻(xiàn)信息和科研動(dòng)態(tài)，發(fā)布有關(guān)學(xué)科建設(shè)方面的信息，使學(xué)科的專(zhuān)家學(xué)者能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，快捷方便地利用網(wǎng)上豐富的信息資源，掌握學(xué)科前沿和最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。網(wǎng)站內(nèi)容大體包括國(guó)內(nèi)外本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)題研究數(shù)據(jù)庫(kù)，鏈接各國(guó)科研機(jī)構(gòu)及專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的網(wǎng)站，學(xué)科專(zhuān)業(yè)圖書(shū)、期刊的網(wǎng)站，學(xué)科教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，學(xué)科課件資源網(wǎng)，學(xué)科學(xué)術(shù)活動(dòng)網(wǎng)站，學(xué)科科研成果和正在進(jìn)行中的科研項(xiàng)目的網(wǎng)站，網(wǎng)上學(xué)術(shù)論壇有關(guān)學(xué)科的網(wǎng)站等。同時(shí)，學(xué)科館員還可以建立網(wǎng)上學(xué)科咨詢(xún)平臺(tái)，直接在網(wǎng)上進(jìn)行交互式咨詢(xún)，或以電子郵件的方式與用戶(hù)共同探討有關(guān)問(wèn)題，為用戶(hù)了解國(guó)內(nèi)外本學(xué)科研究前沿及進(jìn)展情況提供在線幫助。

5.4 建立與對(duì)口系部的固定關(guān)系

學(xué)科館員做到腿勤、嘴勤，走出圖書(shū)館，與對(duì)口學(xué)科師生和主管教學(xué)科研的院系領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)術(shù)帶頭人建立經(jīng)常性的聯(lián)系，廣泛征求對(duì)口系部對(duì)圖書(shū)信息資源建設(shè)及服務(wù)內(nèi)容的意見(jiàn)和要求，全面掌握系部科研工作動(dòng)態(tài)、發(fā)展方向和信息需求，定期了解其教學(xué)科研的情況、學(xué)術(shù)活動(dòng)開(kāi)展情況以及對(duì)文獻(xiàn)信息需求的情況，請(qǐng)他們推薦、選定部分專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資料，然后及時(shí)向采編部提供學(xué)科文獻(xiàn)需求信息;定期召開(kāi)學(xué)科師生代表座談會(huì)，向他們介紹新資源，匯報(bào)學(xué)科文獻(xiàn)信息建設(shè)和服務(wù)工作情況，聽(tīng)取他們對(duì)學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)的建議和對(duì)學(xué)科信息服務(wù)的要求，共同商議學(xué)科文獻(xiàn)信息建設(shè)方向和信息服務(wù)項(xiàng)目。

5.5 收集院系推薦書(shū)目，供采購(gòu)參考

學(xué)院每年都會(huì)給圖書(shū)館下達(dá)圖書(shū)采購(gòu)任務(wù)，學(xué)科館員要協(xié)助采編人員將對(duì)口院系的征訂目錄交給專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行遴選。如果專(zhuān)業(yè)老師想推薦一些不在征訂目錄之列的書(shū)籍，也可以與對(duì)口的學(xué)科館員聯(lián)系，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)將老師需要的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)信息轉(zhuǎn)達(dá)給采編部。也可以在圖書(shū)館一樓大廳及圖書(shū)館主頁(yè)設(shè)立圖書(shū)薦購(gòu)箱，每月由學(xué)科館員進(jìn)行歸納匯總交采編部采購(gòu)。此外，學(xué)科館員還要及時(shí)向館里有關(guān)部門(mén)反饋專(zhuān)業(yè)老師向圖書(shū)館推薦的書(shū)籍或咨詢(xún)的有關(guān)圖書(shū)館的問(wèn)題，并在得到答復(fù)的第一時(shí)間應(yīng)該向?qū)I(yè)老師進(jìn)行反饋，以免使專(zhuān)業(yè)老師的疑問(wèn)總是石沉大海。

5.6 定期開(kāi)展信息服務(wù)與培訓(xùn)，廣泛宣傳圖書(shū)館的信息資源

近年來(lái)，電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源日益增多，學(xué)科館員要利用文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)、圖書(shū)推薦、讀者調(diào)查、編寫(xiě)圖書(shū)館信息使用指南等多種形式加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的宣傳，指導(dǎo)各系部教學(xué)科研人員了解圖書(shū)館可以提供的各種電子服務(wù)，不斷拓展他們的檢索范圍，使他們熟練掌握專(zhuān)業(yè)檢索的方法與技巧，協(xié)助對(duì)口院系的教師進(jìn)行相關(guān)課題的專(zhuān)題文獻(xiàn)檢索，逐步做到有針對(duì)性地為教學(xué)科研提供定題服務(wù)和決策。

［1］ 柯平，唐承秀.高校圖書(shū)館學(xué)科館員工作創(chuàng)新——兼談南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科館員工作的經(jīng)驗(yàn)［J］.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2003(11).

［2］ 余艷，對(duì)學(xué)科館員熱現(xiàn)象的深層透析［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2008(1).

［3］ 孔繁秀，我國(guó)學(xué)科館員研究述評(píng)［J］.情報(bào)資料工作，2008(4).

［4］ 金傳萍，張克林.高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度建設(shè)的思考［J］.情報(bào)探索，2004(4).