圖書館學科館員個性化服務模式構建策略——以河南城建學院圖書館為例

孫素梅

(河南城建學院圖書館，河南 平頂山 467000)

1 學科館員內涵及職責

目前為止，學術界對學科館員尚無確切定義，一般認為學科館員是指掌握一門或幾門專業學科知識，并精通圖書情報知識，能為相應學科提供高層次的文獻服務的圖書館員。學科館員的作用就是將用戶與信息聯系起來，成為學科信息資源與院系信息用戶之間不可或缺的橋梁。

在信息時代，一個合格的學科館員必須具備以下素質:①能夠把握文獻資源的基本原則，熟悉網絡信息資源的特點。②具備某一重點學科以及相關的其他學科的專業知識。③了解紙質文獻和數字化文獻的出版特點，具有敏銳的分析判斷能力和網上信息的調查、評價、選取能力。④具有強烈的工作責任感和敬業精神。

學科館員的主要職責有:①主動與對口院系的教師和資料室聯系，了解教師對書刊、電子資源的需求。②熟悉本館以及國內外對口學科的文獻信息資源情況，掌握其使用方法。③負責試用、評價對口學科的電子資源，為教師有效地利用這些資源提供技術支持。④及時通告圖書館的新資源、新服務，定期編寫、更新相關學科的讀者參考資料，包括利用圖書館的主體指南和新資源使用指南等。⑤適時開展問卷調查或召開座談會，征求對口院系對圖書館資源建設和服務的意見與要求。⑥按學科進行電子資源的整合與鏈接，定期在網上發布新文獻信息，負責收集、鑒別和整理相關學科的網絡信息資源，并在圖書館主頁上按學科大類建立學科網絡導航。⑦開展定期自選服務和其他各類咨詢服務，詳細了解學術帶頭人、博士、教授的科研課題，主攻一兩個課題，主動為研究項目提供情報咨詢。⑧不定期為對口院系的教師提供利用圖書館的指導和培訓，即提供圖書資源的講座，包括數據庫介紹及使用培訓等。

2 學科館員起源及國內外高校開展此項工作的現狀

這種以大學學科為對象而建立的學科高級專門服務人員對口服務模式，最早發端于美國和加拿大的研究型大學圖書館。1981年美國卡內基梅隆大學圖書館實行了學科館員制度，隨后在加拿大的部分研究型大學圖書館也推行了學科館員服務模式。學科館員制度在國外許多科教發達國家運行機制穩定、成熟，深受用戶歡迎，國外曾有若干個學校就學科館員主要的服務對象，教師做了調查，在發放給教師代表的問卷中，詢問他們是否贊同學科館員制度，回答肯定的占極高的比例。學科館員制度在我國高校屬于新生事物。1998年，清華大學圖書館在國內率先設立了學科館員制度，隨后，西安交通大學、北京大學、武漢大學、東南大學、南開大學等實力雄厚的一流大學相繼實行了學科館員制度，服務對象主要是教師和研究生。學科館員制打破了按文獻類型來配置館員的做法，體現了館員學科信息的完整性、文獻資源的專業性。在十幾年的時間里，許多高校圖書館對學科館員進行了理論研究和實踐探索，也取得了顯著成績。然而，由于國內學科館員制度的理論研究起步較晚，研究水平缺乏深度，特別是我國圖書館隊伍構成與學科館員的素質差距較大，因此，到目前為止，全國許多高校圖書館仍未進行此項工作，即便已經開展此項工作的高校在諸方面的建設工作仍處于摸索階段。

我國目前的學科館員多局限于學士，少數為碩士，極少數為博士。國內大學圖書館的學科館員主要由三類人員組成:一是圖書情報專業人員，他們有豐富的圖書館學、情報學、信息學基礎知識，熟練掌握現代信息技術，但卻缺乏學科知識，工作難以深入，在開展深層次服務時往往力不從心。二是非圖書情報專業，但具有某一學科專業背景的人員。這類人員在專業方面易于與學校的相關院系進行溝通，但缺乏系統的圖書情報學知識，信息服務的技術不高，也難以提高信息服務的水平。三是前兩者兼有，這種人才是最佳人選，但人數少之又少。

3 實施學科館員制度的必要性

圖書館的服務對象是學校的教學科研人員，他們對文獻信息需求量很大，而獲取文獻信息資源的方法和途徑確不很熟悉，無法在網上快速找到自己需要的信息。當前，知識更新加速，科學研究周期縮短，在進行科學研究過程中至少要花40%～60%的時間去獲取信息。實際統計發現，我國圖書館界和各類情報所收藏的中文文獻70%以上未被利用，外文文獻90%以上長期未被利用。而研究人員從制定科研計劃、申請課題、實驗研究等都需要大量的信息來支撐。一方面是大量價值很高的文獻信息未被開發;另一方面是科研需要的大量有價值的文獻信息無法獲得，這種矛盾是目前高校普遍存在的現實問題。由此，組織一批既熟悉本館所擁有的各種信息資源，具有較強的文獻信息檢索能力、組織能力，又熟悉各學科教學科研情況，能為學科用戶提供深層次信息服務工作的資深館員，建立起一種對口學科服務的新機制就顯得十分重要。這種機制就是學科館員機制。這種機制不僅會極大地方便各學科專業讀者，最大限度地滿足其信息需求，而且也有利于各學科專業文獻信息的深層開發和利用，有利于知識創新，必定會受到各學科讀者的歡迎。

4 學科館員工作在我校的開展

為了拓寬圖書館的服務面，提升服務層次與水平，滿足教學工作和學科建設的需要，河南城建學院圖書館于2010年5月份建立學科館員制度，制定了學科館員的工作職責、工作目標及實施辦法，并由信息咨詢部負責學科館員工作的實施。學科館員組織成立以來，館領導對此項工作非常支持，精心選調5名熟悉館藏文獻資源、電子資源、網上資源的業務骨干擔任學科館員，他們分別來自流通、采編和信息咨詢等幾個部門，包括本科生和研究生兩個學歷層次，并具有中高級專業職稱。要求每個學科館員利用圖書館現有的資源條件，通過對口學科的圖情教授了解系部學科教師的研究方向、研究課題、學術進展情況，由學科館員向學科團隊提供定向的個性化與高層次的信息服務。兩年多來，學科服務館員對照自身的工作職責積極開展工作，主動與對口系部學科團隊加強溝通與聯系，運用咨詢、培訓、圖書薦購、課題查新、文獻傳遞等多種方式宣傳圖書館現有對口學科的文獻資源和最新服務，為我校的學科建設提供了多方位的文獻信息服務，也為今后更好地開展學科館員工作進行了有益的嘗試。

5 對我校實施學科館員工作的幾點建議

5.1 為學科教學科研提供優質的信息服務

學科館員應充分利用館藏文獻信息資源和自己的學科知識優勢，通過課題查新、研究成果查新、課題調研等工作所形成的關于課題的調查分析報告，使科研人員全面了解國內外同行的研究情況，分析存在的問題和發展趨勢，根據對口系部教學進度和科研課題進行定期定人定向跟蹤服務，為對口學科教師提供針對性強、參考利用價值高的信息服務，使科研人員全面了解國內外同行的研究情況，分析存在的問題和發展趨勢，以避免重復勞動，同時還可以通過文獻信息的查找，了解別人的研究思路、方法步驟以及得出的結論，從而找出那些尚待發展創新的部分，為研究人員消化吸收前人的成果提供捷徑。

5.2 整合、開發學科文獻信息資源

當今網絡信息環境下，各種載體文獻信息龐雜繁多，學科館員應對某一學科的基本理論、內在結構、學科歷史和現狀、學術前沿、學科的主要支撐、學科經典文獻等方面有較深入的了解，對學校的重點學科建設發展方向、目標、最新成果、未來發展動態做到心中有數，利用現代信息技術對網絡中本學科及其相關的信息資源進行搜集、篩選、整序，用鏈接的方式在自己的主頁上建立目錄式的學科資源數據庫，將繁雜無序的信息進行加工、分析、整理后，提供給服務對象，為本學科用戶提供專業信息資源導航。此外，學科館員還應對館藏中本學科主要文獻和最新的文獻資源進行全面系統的分析、對比、歸納，形成學科文獻評價、綜述等，指導用戶充分利用館藏學科文獻和最新信息。

5.3 建立虛擬參考學科咨詢平臺，提供網上在線咨詢服務

學科館員可以依托成熟的寬帶校園網絡和豐富的虛擬館藏資源，為所負責的學科建立專業資源學術信息網站，介紹本學科信息資源的特點、內容及檢索方法，定期或不定期地發布本學科的最新文獻信息和科研動態，發布有關學科建設方面的信息，使學科的專家學者能夠通過專業網站，快捷方便地利用網上豐富的信息資源，掌握學科前沿和最新學術動態。網站內容大體包括國內外本專業專題研究數據庫，鏈接各國科研機構及專業圖書館的網站，學科專業圖書、期刊的網站，學科教育機構網站，學科課件資源網，學科學術活動網站，學科科研成果和正在進行中的科研項目的網站，網上學術論壇有關學科的網站等。同時，學科館員還可以建立網上學科咨詢平臺，直接在網上進行交互式咨詢，或以電子郵件的方式與用戶共同探討有關問題，為用戶了解國內外本學科研究前沿及進展情況提供在線幫助。

5.4 建立與對口系部的固定關系

學科館員做到腿勤、嘴勤，走出圖書館，與對口學科師生和主管教學科研的院系領導以及學術帶頭人建立經常性的聯系，廣泛征求對口系部對圖書信息資源建設及服務內容的意見和要求，全面掌握系部科研工作動態、發展方向和信息需求，定期了解其教學科研的情況、學術活動開展情況以及對文獻信息需求的情況，請他們推薦、選定部分專業文獻資料，然后及時向采編部提供學科文獻需求信息;定期召開學科師生代表座談會，向他們介紹新資源，匯報學科文獻信息建設和服務工作情況，聽取他們對學科文獻資源建設的建議和對學科信息服務的要求，共同商議學科文獻信息建設方向和信息服務項目。

5.5 收集院系推薦書目，供采購參考

學院每年都會給圖書館下達圖書采購任務，學科館員要協助采編人員將對口院系的征訂目錄交給專業老師進行遴選。如果專業老師想推薦一些不在征訂目錄之列的書籍，也可以與對口的學科館員聯系，由學科館員負責將老師需要的專業圖書信息轉達給采編部。也可以在圖書館一樓大廳及圖書館主頁設立圖書薦購箱，每月由學科館員進行歸納匯總交采編部采購。此外，學科館員還要及時向館里有關部門反饋專業老師向圖書館推薦的書籍或咨詢的有關圖書館的問題，并在得到答復的第一時間應該向專業老師進行反饋，以免使專業老師的疑問總是石沉大海。

5.6 定期開展信息服務與培訓，廣泛宣傳圖書館的信息資源

近年來，電子文獻和網絡信息資源日益增多，學科館員要利用文獻檢索培訓、圖書推薦、讀者調查、編寫圖書館信息使用指南等多種形式加強對圖書館文獻信息資源的宣傳，指導各系部教學科研人員了解圖書館可以提供的各種電子服務，不斷拓展他們的檢索范圍，使他們熟練掌握專業檢索的方法與技巧，協助對口院系的教師進行相關課題的專題文獻檢索，逐步做到有針對性地為教學科研提供定題服務和決策。

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