BSC在高校績效管理體系中的應用

喻春梅

（四川職業技術學院，四川遂寧　629000）

BSC在高校績效管理體系中的應用

喻春梅

（四川職業技術學院，四川遂寧629000）

摘要：我國大部分高校通常將績效考核看作是績效管理，事實上二者有著本質的區別。在高校績效管理體系中引入BSC，能夠有效地避免將績效考核看作是績效管理。BSC不僅是一種科學進步的績效管理體系，同時還被作為一種管理戰略目標的重要工具。BSC能充分完成考核平衡的維度，產生協同效應，在實現個人目標以及學校戰略目標的基礎上，推動高校的健康發展。本文主要分析了BSC相關內容、在高校績效管理體系中的應用及在應用中應注意的問題。

關鍵詞：BSC；績效管理；應用

1　BSC簡介

BS C是評價與管理績效戰略的重要工具，重點通過以下四個角度對企業進行科學衡量。一、財務方面：企業直接的經營結果就是為所有股東盡量創造最大化的價值。雖然不同的企業具有不同的戰略目標，但在企業中利潤從始至終都是最終的追求目標。二、顧客方面：怎樣為顧客提供需要的服務與產品，進一步達到顧客提出的需求，提升企業的競爭能力。顧客需要考慮質量、功能以及服務等內容，對企業具體表現進行科學考驗。三、內部程序方面：內部程序就是從企業能夠構建科學的管理程序，這些相關內容產生了怎樣的問題等方面展開積極研究，編制考核標準。四、學習創新方面：企業的健康發展與員工工作素質能力密切相關，只有企業持續進行創新學習，才有可能獲得健康長期發展。

我們在制定方案的過程中，迫切需要將戰略組織作為主要目標，找尋可以實現戰略目標的關鍵成功條件，同時構建與其存在著因果聯系的指標系統，并對實施戰略過程情況進行衡量，及時調節衡量關鍵績效指標系統制度以便能夠保證戰略目標取得成功，收獲最佳效果。BS C的重要思想內容就是發展財務、顧客、內部程序以及創新學習等指標之間的因果驅動關系且充分體現戰略組織發展軌跡，工作的主要原理是在衡量標準發生沖突的過程中充分發揮平衡功能，綜合管理層戰略目標的制定與運作。

2　BSC在高校績效管理體系中的應用

2.1BSC引入

針對非營利性的高校來講，其重要目標已經不再是財務內容，具有與營利性組織不同的使命與任務。因此，BS C在高校績效管理體系中的應用，需要對應調節完善其結構內容。高校的重要任務就是培養人才、科研以及為社會建設積極服務。高校履行自己的使命已經被作為了評價其績效管理的重要標準，應用BS C的思想觀念，高校才會將培養人才、科研以及為社會提供服務作為績效管理的戰略目標，憑借顧客服務、財務、資源使用獲得、內部程序、成長學習等將高校管理任務成功轉變為教育工作者的日常行為。

2.2BSC在高校績效管理體系中的設計

2.2.1確定高校的戰略任務

戰略任務的組織實施需要解決一些關鍵性的問題：高校當前位置、發展方向、怎樣實現。對于高校當前位置，應當對高校的社會位置、承受的競爭力、能力資本、畢業生就業情況、高校目前的績效管理進行必要的分析；對于發展目標需要高校領導者按照學校具體狀況、社會高等教育的方向對學校發展方向實施科學判斷；對于怎樣實現的問題，更多的關注于制定與執行戰略目標，促使學生成功完成過渡。

2.2.2將高校戰略目標作為重要基礎

評價績效管理需要從顧客服務、獲得應用財務資源、內部業務程序、成長學習等方面實施。

第一，顧客方面。高校目前的任務就是為國家建設培養優秀的人才，為社會國家單位提供研究項目，為發展社會主義事業提供人才。因此，高校的顧客目標：符合學生的教育要求，達到政府用人單位的需求，同時還要滿足科研服務對象的相關要求。按照顧客的具體要求，可以構建對顧客進行衡量的定性指標：調查學生對教育的滿意程度、調查傭人單位對人才的滿意程度、調查用人單位滿意程度。

第二，獲得應用財務資源。能夠體現高校績效的重要標準就是財務指標，高校教育要想健康實行需要充足、穩定的財政來源。從外部環境分析，高校財務目標的關鍵是盡量增加辦學資金。高校在盡力獲得國家經費支持之外，還應當自己籌集資金。從內部環境分析，高校財務不僅僅要有效開源還要積極節流。高校對其經濟性進行科學評價時，應按照支出特點分別設計公用、人員支出。在評價過程中，應當設計人力資源指標、使用經費指標以及資產相關指標，人資資源指標可以設定為教師教學任務量；使用公費指標可以是學生平均擁有的圖書數量；資產相關指標則設計為運行資產效率等。

第三，內部業務程序。高校內部業務程序內容包含：創新；高校在創新過程中調研顧客當前以及潛在需求，之后提供符合這些需求的相關服務。創新可以分為兩部分，首先管理者需要組織調研，明確顧客的喜好以及具體規模。其次按照顧客的具體需求規模確定提供服務的相關程序。對顧客的喜好與規模進行充分了解之后，就要科學調節與完善高校日常工作安排。例如設計專業、培養人才計劃等。經營程序；高校經營程序涵蓋了各個部門，這樣就要求這些部門為培養人才、科研以及社會服務等方面提供優秀的資源，可以對教學情況、學習專業等進行科學評價。

第四，成長學習方面。按照BS C在非營利組織中應用的相關情況，可以將成長學習劃分為兩個方面：保持與發展教學工作者的工作能力以及對其實施的激勵、合作。教學工作者的工作能力是高校發展的基礎，積極調動他們的工作熱情能夠更好的實現高校的戰略目標。在高校績效管理中員工的成長學習是重要內容，主要包含了員工對工作的滿意情況、員工的工作能力、員工培訓狀況等。激勵與合作對員工工作積極主動性十分有利，是確保教育工作者個人發展目標統一于學校戰略目標的必備條件，具體對教學工作者提出的意見以及接受意見的次數、個人發展目標與高校目標統一性、集體績效考核這些方面進行衡量。

2.3設定高校績效管理BSC目標

BS C屬于重要的戰略目標，有效地連接了目前與未來的績效管理，充分體現出了過去組織的績效活動結果，也體現了績效運行的未來前景。BS C在高校績效管理體系中設定的目標主要體現為兩種模式：管理目標法與標桿法。在管理目標法中，設定績效目標出現在高校的領導層，戰略目標被提出以后，需要各個層次部門陸續傳遞到全體教學工作者。在標桿法中，高校對最佳高校實踐進行分析研究，并且以此為重要依據，將自身的顧客服務、獲取應用財務資源、內部程序、成長學習情況與其進行比較，研究其他高校成功的原因，聯系自己實際狀況制定最優化的措施，進一步提高管理工作水平。

3　BSC在高校績效管理應用中應注意的問題

第一、在高校績效管理中應用BS C必須獲得學校管理者的積極支持。第二、不要過分強調完善整個標準過程。BS C不僅包含了客觀標準同時也包含了主觀標準。由于無法量化處理主觀標準，即便是量化也會產生較強主觀性，因此在主觀標準應用過程中，管理者要對這些標準產生的大量不確定信息利益謹慎把握。第三、使用BS C應當遵守成本效益基本原則。BS C在各個方面都制定了明確的指標，因此，在應用過程中應當對其的成本效益充分研究，最大程度的發揮其功能。第四、對教學工作者以及管理人員進行評價時，不能忽略非財務性指標。根本以人為本的管理思想，積極引導人們完成預設的目標。同時必須把人作為主要的管理對象以及最重要的學校資源，對人力全面開發，最終加強學校整體競爭能力。

4　結束語

綜上所述，應當積極發揮BS C的各種優勢，將BS C的績效管理體系緊密結合我國高校的實際狀況，探索出一種能夠有效提升高校執行戰略目標能力、滿足科學發展要求的績效管理的模式。

參考文獻:

[1]彭正龍.高職院校經營者業績評價—利益相關者模式[M].北京:華夏出版社,2009.

[2]廖泉文.人力資源考評系統[M].濟南:山東出版社,2010.

責任編輯：周哲良

中圖分類號：G647

文獻標識碼:A

文章編號：1672-2094（2013）04-0099-02

收稿日期:2013-06-15

作者簡介：喻春梅(1985-)，女，四川安居人，四川職業技術學院建筑與環境工程系。研究方向：工商管理（人力資源）。