大學生網絡輿情現狀及引導機制研究——以艱苦專業大學生為例

張俊明，劉 韌，3，彭文慶，3，王 磊，朱家俊，喻 志，周作球，鐘 婷

(1.湖南科技大學 能源與安全工程學院，湖南 湘潭411201;2.湖南科技大學 煤礦安全開采技術湖南省重點實驗室，湖南 湘潭411201;3.中南大學 湖南 長沙410083)

網絡輿情來源于現實生活，它是人們將表達和傳播輿情的場所和渠道拓展到了互聯網上的一種方式?；ヂ摼W傳播信息的特性使得網絡輿情在表達和傳播的過程中呈現出一種特質［1］。當今大學生網絡輿情是社會輿情工作中的具有活力的一部分。網絡已成為大學生傳播輿情信息的首選渠道，大學生網絡輿情日益成為一股不容忽視的潛在力量。艱苦專業大學生是當代大學生中的一個特殊群體，必須積極引導艱苦專業大學生的網絡教育，培養艱苦專業大學生樹立正確的網絡思想行為，營造良好和諧的網絡環境。

一 艱苦專業大學生網絡輿情現狀

艱苦專業多是涉及能源和資源開發的行業，是社會主義現代化建設中不可缺少的部分。但是此類專業的工作環境艱苦，而且又是當代大學中一系列的偏冷門專業。艱苦專業招生時第一志愿錄取率低，大部分是通過調劑被錄取，而且其中部分大學生的勞動價值觀存在偏執，覺得自己專業對口的工作環境差，不夠體面。艱苦專業大學生渴望得到社會的關注，希望人們了解他們的學習生活、了解他們的工作情況。

(一)艱苦專業大學生網絡輿情的特點

艱苦專業大學生是一個受過良好教育、心理素質過硬的群體，有其他專業學生共性的同時，他們的個性也是顯而易見的。一方面，艱苦專業大學生比較關注國內外時事，他們常在網絡中發表自己的觀點，表達對事情發展的態度，關注的信息主要涉及一些時事政治、社會新聞、能源和資源開發行業的發展等。然而，當代艱苦大學生普遍存在的敏感心理常使他們在發表自己主觀見解的時候態度激進，一些具有攻擊性的言辭常常會在網絡上傳播，特別是在社會體制、保障制度、國家主權等問題上，他們往往會發表自己很直觀的看法。另一方面，對于自己的專業，他們有著深深的危機感和自卑感，他們大多會在網絡上主動關注并且轉發一些和自己專業相關的內容。他們會在網絡發布一些艱苦專業工作環境的圖片，并把一些艱苦專業的新聞及政府的新舉措及時報道出來。他們的工作環境是惡劣和危險的，這使得他們迫切希望本專業的科學技術不斷革新，政策更加賢明，生產更具人性化，為同行業者提供更加完善的工作環境和社會保障體制。

大體上，艱苦專業大學生網絡輿情有以下幾個特點:

1.可控自由性與交互性

借用網絡這個自由的平臺，大多數艱苦專業大學生已經或逐步建立著屬于自己的私人空間，發表著自由的言論，生活的點點滴滴也樂于與人分享。但網絡本身并非絕對獨立，它也深深地鑲嵌于社會，并不是沒有約束和管制的絕對自由空間。對于網絡的管理，國家通過制定嚴格的網絡管理法，保證網絡世界自由和控制相互依存。艱苦專業大學生也通過網絡這一種多向的、立體的、交互式的信息傳播通道，進行雙方或者多方的文字、圖片、聲音等多元化的信息交流，實現時間、空間的網絡互動交流。

2.情緒化與隱匿性

網絡是民眾宣泄情緒的最佳渠道，在網絡上，人們本能的、帶有非理性色彩的情緒可以很好地得到宣泄，網絡本身也具有很好的隱蔽性。調查顯示，艱苦專業大學生在網上發表的觀點、言論多數都帶有情緒化。艱苦專業大學生通過網絡平臺進行相互交流時，往往隱秘或者轉換本身的社會屬性，隱藏自己的身份和行為方式。

3.豐富性與群體極化性

人們對社會問題的思考是永不停止的，借助網絡輿情信息，艱苦專業大學生在包羅萬象的社會問題和事件中，多數會發表自己的觀點，對這些問題和事件的看法和傳播途徑也同樣豐富多彩。艱苦專業大學生融入的個人感情的觀點，自然是存在很大差異的。傾注了個人感情、意志和認識等主觀性因素的觀點是他們對社會問題的集中反映，志同道合的人會有意識地聚攏，彼此進行溝通交流，達成一致的觀點和想法，組成意見相似的群體，導致群體看法極端化。

(二)艱苦專業大學生網絡輿情的影響因素

1.嚴重受主流輿論的影響

艱苦專業大學生多會主動關注主流媒體，對當代時事喜聞樂見，比如政府機構發表的官方觀點、大型媒體發表的新聞評論、知名人士的個人看法，對艱苦專業大學生的網絡輿情的形成產生巨大導向作用，主流媒體的輿論觀點自然成為了這個特殊群體網絡輿情的根本來源?！靶侣劽襟w已經延伸到每個家庭，接通每個人的腦髓?！保?］面對社會的一些焦點問題，特別在涉及到社會價值觀和他們切身利益的問題上，他們會在內心評判之后在網絡上發表自己的個人看法，但當主流輿論最終成形后，他們之前的看法也隨之更改，他們會以這些他們認為官方的發言為標桿進行信息的傳播與評判。

2.存在盲從心理

艱苦專業大學生在網絡輿情方面存在大眾中所說的“隨大流”現象，他們本身立場不夠堅定，他們的看法、態度會受到身邊大多數人的觀點、態度的影響。本身存在的自卑感和迷茫感使得他們覺得大家的想法應該較為準確、全面，自己以及少數人的想法可能比較片面，這種較為盲目的從眾心理是艱苦大學生較為普遍的現象，自然，他們在網上、電視、報紙等媒介中發表、傳播的觀點、意見也會同時隨之改變。

二 艱苦專業大學生網絡輿情教育引導的基本原則和方法

輿情引導的目的就是改變艱苦專業大學生不正確或非理性的輿情，調整他們對于網絡輿情的態度，把持以“疏”為主的輿情調控理念，將他們向正確的輿情方向上引導。綜合來說，網絡輿情引導的實質就是通過輿情引導主體來使網民“態度改變”的過程。通過多次實驗、調查、考證，我們總結出“知己知彼”、“攻心為上”是正確的引導網絡輿情的方法，要想增強引導的針對性和有效性，只有深入了解和掌握網絡輿情主體的心理變化特征、心理歷程。根據艱苦專業大學生網絡輿情的實際情況，我們要具體問題具體分析，首先著實提高網絡思想教育，然后增強艱苦專業大學生自我監管和自我教育、改正的能力。

(一)艱苦專業大學生網絡輿情教育引導的基本原則

1.以人為本的根本理念

“在這個社會，商業主義的風潮在不知不覺中滲入到了各大網絡媒體的傳播之中，如要對這一過程有所影響，單單只憑借網絡法律完全不夠解決所有問題，在這時候，倫理道德就起到了決定性的作用。”［3］網絡管理必須抓緊，采取道德與法律手段相輔相成的方法對網絡的管理有積極意義。必須要認識到是網民本身才是網絡輿情的主體，所以以人為本的理念必須長期堅持。具體情況具體分析，要針對艱苦專業大學生這一群體制定符合實際的具有針對性的引導方法。也就是說，要制造出和諧的網絡輿情氛圍，并且營造一個良好的網絡輿情環境。

2.教育疏導與解決實際問題相結合

針對艱苦專業大學生不同于其他的群體，有關艱苦專業大學生的網絡輿情出現的各種各樣的情況，我們可以通過校園機構、黨政機關等校園組織機關來改變他們。特別是那些在網絡中言辭比較激進、或者擴散不良、假消息的學生，要積極聯系其同學、家長、班主任、輔導員、學校機關單位等，聯合起來對其進行正面的教育說服。根據學生的實際情況，制定出科學實用的教育方案，對其進行正確的思想教育，使該同學能正確認識自己所犯下的過錯，從而樹立起正確的人生觀、社會觀、價值觀，正確認識網絡輿情。

3.輿情疏導與科學管理相結合

建立一支單獨的專業團隊來應對網絡輿情危機部門。對于網絡輿情中出現的各類問題，利用網絡來整理網絡是個不錯的選擇，在網絡中通過上傳一些積極向上的帖子等方式，對網絡輿情主題進行正確的教育。這個團隊必須要擁有專業的工作人員，科學的管理辦法。團隊中的每一個人員要對危機有很強烈的嗅覺，每時每刻觀察網絡的動態，提前對有可能出現的事態做好相應的準備工作。當出現問題時，以最快的動作掌握事件動態，并且找到事態傳播的源頭和轉發途徑，及時進行屏蔽，隔離傳播源，同時切斷傳播途徑，如果以上手段不能起到良好作用，就馬上利用技術手段進行管理，直接刪除源頭和禁止傳播等。

(二)艱苦專業大學生網絡輿情教育引導方法

1.一般適用方法

使用正確的教育方法對艱苦專業大學生進行網絡輿情引導，主要講解一些網絡輿情方面的注意事項和知識，例如:不要輕信謠言;請專家來開展一些有關于網絡輿情方面的討論會并且對學生進行有針對性輔導;有關部門在網絡上對所有網民進行正確的教育引導，杜絕故意制造扭曲輿情真相，發現有不良輿情的現象出現，馬上通過司法等必要的“手段”為高校學生制造一個和諧的大學生網絡輿情環境。

2.特殊處理方法

對于某些所謂的“問題學生”，要了解其性格特征、心理歷程等，并制定有針對性的教育引導方案。如(1)勸說宣傳法，使用這種方法來改變他的態度，把一個信息傳遞溝通的過程看做是整個勸說宣傳過程;(2)暗示法，暗示的形式多種多樣，可以采取言語、文字和非文字形式，也可以用以身作則、潛移默化等方法來進行，或用手勢、表情或其他暗號等;(3)團體影響法，團體的影響來自于團體的規范和準則，這種規范和準則對成員具有約束力，促使團體中的每一個人的一言一行都與團體的規范和準則保持一致。對于情況比較惡劣的學生，必須針對具體事件進行一步一步的勸導，情況特別惡劣的學生則可以依據相關法律文件進行相應的處罰治理。

3.理論教育方法

網絡輿情引導的實質告訴我們:怎么樣改變態度的方式方法是研究網絡輿情引導的核心問題，而使用并且運用現有的理論基礎則是引導網絡輿情的精髓所在。引導態度改變的理論主要有:學習理論、社會判斷理論、認知理論、信息理論、功能理論、態度改變三段理論。將理論與實際相結合，對艱苦專業大學生網絡輿情進行全面有效的教育引導，使其對網絡輿情有新的認識，培養正確的網絡輿情思想行為，才能營造良好和諧的網絡輿情環境。

三 對艱苦專業大學生網絡輿情教育引導機制的展望

縱觀艱苦專業大學生網絡輿情教育引導的歷程，建立一套全面、科學的引導機制，是使教育引導收到良好效果的有力保障。對艱苦專業大學生的網絡輿情教育來說，規范的教育引導機制，是堅強的后盾，也是前進的動力，這樣一來，艱苦專業大學生網絡輿情的教育引導就能做到事半功倍［4］。

(一)建立協調機制，加強規范管理

有針對性地組建師生團隊，在高校校園中對艱苦專業大學生的網絡輿情進行有效教育引導，發展和完善網絡輿情管理制度。以學生為紐帶，以教師為指導，一同對艱苦專業大學生的網絡輿情進行全面規范的管理和引導。

(二)健全交流機制，增強互動

我們生活在一個交流、溝通的社會里，人與人之間常常交流感想，交流期望，交流痛苦與歡樂，交流是人類生活中必不可少的組成部分［5］。應著力打造校園網絡交流平臺，推動師生間的有效交流，達到敢于交流、樂于交流、規范交流的良好態勢。在被動接受的過程中，受教育者往往容易產生逆反心理。而對于網際溝通教育，一個最明顯的特點是“平等”:教育者與被教育者，無論是在人格、地位還是權利等方面都是平等的，他們之間沒有高低之分、師生之別。這樣一來，“交流”就能夠變得更加深入、更加順利。單向灌輸變為了雙向教育引導，強制灌輸轉化為互動交流。以校園網站、貼吧、微博等各種形式與艱苦專業大學生進行多方位的有效互動交流，這樣，我們不僅可以掌握他們的網絡輿情動態，同時，一些負面的網絡輿情我們能夠做到及時地處理，從源頭上做到解除網絡輿情危機。

(三)完善反饋機制，注重實效

改進和發展艱苦專業大學生網絡輿情教育引導的一項重要途徑，就是完善信息反饋機制。通過建立網絡信息反饋板塊，實現專業人員負責的輿情的實時收集以及第一時間的信息反饋;還可通過定期的相關調查，對艱苦專業大學生網絡輿情進行細致了解，并整理收集到的信息，進行意見反饋，即時對網絡輿情教育與引導機制的優弊進行細致的了解，使網絡輿情教育與引導機制不斷完善，并使此機制的實際效用得到有效提高，更多的給予艱苦專業大學生準確的網絡輿情引導。

(四)制定網絡輿情應急預案，應對突發事件

通過分析研究當今艱苦專業大學生的網絡輿情現狀，針對可能出現的各種網絡輿情危機事件制定出切實有效的防范和應對措施，制定全面細致的網絡輿情應急預案，做到能夠及時有效的處理部分突發事件，避免由此產生的嚴重后果，防患于未然。

互聯網在當今社會發展中占據著極其重要的地位，故艱苦專業大學生的網絡輿情也就越發需要我們引起足夠的重視。對于艱苦專業大學生的網絡輿情教育引導，還需進行更加深入的研究和探索，完善教育引導方法，建立健全教育引導機制，使得艱苦專業大學生能夠正確認識和運用網絡輿情信息，為新時代中國特色社會主義建設培養出德智體全面發展的綜合型人才。

［1］劉 毅.網絡輿情研究概論［M］.天津:天津人民出版社，2007.

［2］劉建明.媒介批評通論［M］.北京:中國人民大學出版社，2001.

［3］譚 偉.網絡輿論及其對大學生“三觀”的影響［J］.湖南科技大學學報(社會科學版)，2004(1).

［4］吳滿意.網絡媒體導論［M］.北京:國防工業出版社，2008.

［5］李 琳，鄧 飛.社會轉型時期大學生價值觀的現狀及對策［J］.湖南科技大學學報(社會科學版)，2009(6).