優質護理服務在手外科護理中的應用心得

馬 琳

（新疆葉城縣人民醫院信息科 新疆 葉城 844900）

隨著人們生活水平的提高，在接受臨床質量過程中，患者希望獲得更為優質的臨床護理服務。我院相應衛生部門提出的在全院范圍內開展優質護理服務的示范工程活動。筆者選取我院于2012年6月到2013年4月收治的90例接受優質護理服務的患者，其臨床護理效果顯著，現將其總結如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：選取我院于2012年6月到2013年4月收治的90例接受優質護理服務的患者，作為觀察組，未接受優質護理服務的90例患者，作為參照組。優質護理服務組90例患者中，男54例，女36例，年齡為44.6±12.4歲，其中出現手部先天畸形11例，手部腫物21例，外傷58例。參照組90例患者，其一般臨床資料與觀察組對比無明顯差異，無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 樹立優質護理服務理念：在實施護理工作中，醫護人員應注意堅持“以人為本”的理念，給予患者關懷，讓患者真正感受深層次的、人性化“優質護理服務”。醫院可通過在科室內、院內張貼宣傳欄，對患者進行相關方面的知識宣講，營造一個“優質護理服務”的文化氛圍。

1.2.2 提高護理人員的專科理論技能：強化對科室護理人員的相關理論知識以及操作技能方面的培訓，注重整體的和諧統一，不能忽視細節，提高臨床護理質量水平。可安排一批高年資護理人員出外接受先進知識方面的學習培訓，之后由他們對我科室護理人員進行相關方面的培訓，采用業務學習、三級查房、小組講課與實踐操作相結合的方式，對患者進行必要的理論、實踐、行為以及禮儀方面的培訓。

1.2.3 制定護理流程并對崗位職責進行修正：根據衛生部所出現的基礎護理服務相關方面的內容，對手外科患者給予嚴格的規范護理行為。制定一整套完整的護理接診、入院宣教、處理、術前準備、術后護理以及出院指導等工作流程。在整個臨床護理工作中，將優質護理服務的人文理念融入到護理工作方方面面。

1.2.4 組織計劃階段：組織科室內人員客觀分析科室內的具體現狀，針對其中存在的問題以及困難采取有針對性措施進行改進，積極發言關于實施優質護理服務的觀點。同時組織高年資護理人員制定一套合理的護理計劃，其護理工作重點在于提高患者的護理滿意度，改善護理服務質量，做好基礎護理，和諧醫患關系，根據我院手外科的具體情況，制定符合實際情況的優質護理服務工作，并具體安排相關活動，逐步實施并推進工作進展。

1.2.5 成立護理監督小組實施相應的激勵機制：成立護理監督小組，其中護士長為組長，制定質檢的相應標準，同時護理人員應注意嚴格執行。護士長可組織小組成員不定時對護理工作進行抽檢，考核科室護理服務質量，同時結合一定的激勵機制，針對護理人員的優秀表現，給以一定的肯定與表揚，充分調動護理人員的工作積極性。

1.3 效果評價：實施優質護理服務前后，對業務水平、護理態度、日常護理、總體評價三方面進行問卷調查分析，分為很滿意、一般滿意以及不滿意等三個等級。

1.4 統計學分析：本次研究所有患者的臨床資料均采用SPSS18.0統計學軟件處理。

2 結果

實施優質護理服務后，業務水平、護理態度、日常護理、總體評價三方面護理滿意度均顯著優于實施優質護理服務前，對比差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05），具體見表1：

表1 實施優質護理服務前后患者護理滿意度對比（n／%）

3 討論

在我國傳統的護理模式中，多注重臨床，一些護理人員在對患者實施護理工作中，對患者的生活護理以及正常需求不夠重視，導致在臨床護理中，患者家屬以及護工人員代由進行，這一定程度上表明我們的護理工作逐漸退化，其護理人員正常的本職工作被逐漸忽視或不重視。而優質護理服務工作則是主要針對護理工作中各個環節實施有針對性的護理，力求做到方方面面有效的護理，在護理工作中，本著服務患者，服務社會的原則，秉持“人性化”護理理念。隨著當前醫療行業的不斷興盛發展，其競爭也越來越激烈，在當今社會中，醫患關系是一個值得關注的重要問題。在這種情況下，如何處理好醫患關系，提高臨床護理服務水平以及質量，是一個相當重要的問題。護理工作作為連接醫院與患者、護士以及醫生關系的紐帶和橋梁，其護理水平質量的優劣是與醫院醫療服務質量密切相關。而患者的護理滿意度則是對護理人員護理水平質量的直接反應。因此，提高臨床護理水平質量，，可有效避免護患糾紛，是具有相當重要的意義。我院于2012年6月開始實行優質護理服務，強化對護理工作的監督管理，增強手外科患者的護理滿意度，其臨床護理效果顯著。由此可見，采用優質護理服務，本著服務于患者，滿足患者需求的原則，和諧醫患關系，可大大改善臨床護理質量。

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