網絡購物誠信存在的問題及對策研究

趙文靜

（吉林大學，吉林長春 130012）

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，電子商務類互聯網應用成為我國互聯網經濟發展最快、最迅速的主力軍。網絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用，而網上支付和網上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率，遠遠超過其他類網絡應用，預示著我國更多的經濟活動步入互聯網時代。①同時電子商務也成為一種新型的經濟形式并且呈現迅猛發展的勢頭，網絡購物成為了人們生活中必不可少的一部分。但是網絡購物仍然存在一些問題，比如網購誠信已經成為制約電子商務的重要因素。因此，認識網絡購物的誠信問題并且找到解決的方法具有重要的意義。

一、網購誠信缺失

（一）網絡產品虛假宣傳

人們網購的時候最擔心的問題就是商品的質量問題，而網絡中的商品良莠不齊。網絡購物不同于現實購物，在現實中，人們可以通過觀察和檢驗商品的質量，但是在網絡購物中，只能通過商務網站上所提供的商品照片文字信息以及別的買家的評價來了解商品并作出是否購買商品的決定。這樣，網上商品購買者確實難以把握商品的真實情況。不少網絡賣家就利用網絡虛擬性的特點，夸大自己將要售出的產品，有的對產品照片進行了特殊處理使產品看起來更美觀，有的甚至盜用別人的圖片，但是在實際出售的卻是與現實中不相符的假冒偽劣產品。結果正像人們所說的那樣“網絡廣告滿天飛,貨送上門面目非”。

（二）個人信息的泄露

隨著人們個人權利意識的逐步增強，網絡購物中個人信息的安全問題也成為了人們在網絡購物中最擔心的問題?！盎ヂ摼W也許是侵犯隱私最適合的溫床，這使得人們在電子商務的大門前常常不禁駐足觀望。人們渴望獲得電子商務快捷方便、高效低成本帶來的好處，但又擔心自己的隱私被無端暴露，在毫無察覺之中已被人剝的一絲不掛?！雹谙M者在進行購物時要注冊的信息中包含了大量的個人信息，而這些信息被經營者所掌握，他們為了自己的利益出賣轉讓泄露顧客的個人信息。有一期焦點訪談曾爆出快遞公司員工以每張單子2元的價格賣給了別人，別人又利用得來的信息進行詐騙，這其中最大的受害者莫過于消費者。此外，消費者的信用卡密碼被盜也是常有的事。這些信息的安全性常常是買家最擔憂的問題，與賣家關系重大的的賬號也存在巨大安全隱患。

（三）售后服務達不到

在售后服務上，網絡購物中也存在著很大的問題，有的賣家東西賣出后，概不退換，即使有的時候當買家收到商品后商品出現了質量的問題，賣家則會找理由推給快遞方或者是產品廠家。有的賣家則是虛假發貨，2012年的雙11是網購的狂歡日，很多著名品牌都會以歷史的最低價進行出售，結果，有很多人拍到東西一個月之后都沒有發貨或者顯示發貨卻沒有收到東西，咨詢售后得到的答案只是退款。消費者的權益又將由誰來保障，賣家承諾的服務遲遲不能兌現卻也得不到應有的處罰，受傷的也只能是消費者。

(四)網絡詐騙現象

網絡購物與現實購物有著很大的區別，網絡購物是在虛擬的空間發生的，這使得網絡欺詐的成本降低，而且更加快捷方便，帶來的傷害也比現實購物更加嚴重。據中國互聯網絡信息中心的統計數字，2011年上半年，有8%的網民在網上遇到過消費欺詐。目前很多網站都未取得網絡經銷資格，卻向消費者兜售商品。目前大多數的網絡購物都采取先付款后發貨的營銷方式，一旦消費者把錢打到指定的賬戶，網絡詐騙者得到錢之后便銷聲匿跡，網絡上留下的聯系方式也是虛假的，消費者也無從聯系他們。

二、解決網購誠信缺失的對策

誠信是一切道德的根基和本源。它不僅是一種個人的美德和品質，而且是一種社會的道德原則和規范；不僅是一種內在的精神和價值，而且是一種外在的聲譽和資源。誠信是道義的化身，同時也是功利的保證或源泉。誠信問題也成了制約電子商務發展的重大因素，因此，我們必須建立社會誠信體系，主要從下面幾個方面入手：

（一）加強全社會的誠信道德建設

首先要加強公民道德建設，網購中人們誠信的缺失表現在現實中便是社會道德缺失，我國公民道德規范包含社會的各個領域，適合社會的不同人群，政府應當加大對公民道德宣傳和教育，使社會主義道德規范為人們所接受，把道德規范從外在的轉化為內心的自覺追求。實踐證明，道德在社會中作用的大小，取決于道德規范社會成員中的知曉程度和踐行程度。無論是商品銷售者還是消費者，都要加強誠信道德建設，誠信購物，誠信交易，促進網絡購物的健康發展。

其次，完善網絡道德規范，我國的傳統道德還沒有完全適應市場經濟的發展，應當不斷發展與社會主義市場經濟相適應的道德規范建設。普通公民的道德主要是通過內心的反省和社會輿論的壓力，但是在網絡中，由于網絡的虛擬性和網絡主體的個人離散化狀態，網絡主體失去了社會輿論的壓力的控制，網絡道德主要是通過人們的內心的自省。在網絡中，人們應該遵守的道德原則是：免費獲取別人的資源同時也為別人提供資源。因此，網絡道德應當是以誠信為重點的一種道德，代表著一種無私奉獻的精神，一種雙贏的精神。網絡道德是現實公民道德的一種延伸，也是人與人之間的一種道德規范，無論是商品銷售者還是消費者都必須遵守網絡道德規范，以誠信為基礎進行公平自由的交易。同時，政府必須根據我國的現實情況，依據網絡道德原則制定網絡道德規范，讓網民了解在網上什么是對的，什么是錯的，什么是道德的，什么是不道德的。只有網絡道德為人們所接受，并且努力在網絡購物中去踐行網絡道德，才能創造一個有序的網絡購物環境。

（二）完善網上交易信用體系

消費者網絡購物都是通過查看圖片照片信息描述以及別人的評價，并且和銷售者進行不見面的交流，一旦上當受騙，想要維護自己的權利就會非常困難。因此，必須建立健全網上交易信用體系，收集網絡商家的信用信息來建立誠信檔案，消費者可以在網上對商家的信用進行公開的查詢，以此作為自己購買商品的依據，這樣也可以促使商家自覺的遵守誠實守信的原則，最終將促進網絡購物有序的進行。

（三）完善網絡法律法規

規范人們的行為有兩種方法，一種是道德，一種是法律。然而，道德是通過人們的內心信念，社會輿論來實現的，并沒有強制力，這就需要法律來補充。正如德國哲學家康德所說的：“良好的國家體制并不能期待于道德，倒是相反的一個民族良好的道德的形成首先要期待于良好的國家體制。”在現代市場經濟生活中，法律成為了誠信的重要保障。尤其是在電子商務中，必須明確雙方的權、責、違約后果，才有可能使人們按照規定來圓滿的完成交易。然而，我國目前還沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。網絡購物具有特殊性，目前的一些法律法規并不能完全適用于網絡購物中，不能適應時代的發展要求，甚至在處理一些網絡糾紛案件的時候也束手無策。因此，有關部門必須根據我國網絡購物實際情況，借鑒外國的經驗，制定與我國國情相適應的法律法規，為網絡購物乃至電子商務的健康發展創造一個良好的法律環境。

網購需要誠信，社會主義市場經濟離不開誠信，只有全社會共同的努力，才能為網購營造誠信的環境，為電子商務的發展掃清障礙。

注 釋:

① http：//research.cnnic.cn/html/1295343214d2557.html，CNNIC 發布.第 27 次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R]。

②李倫，郭建國.《“鼠標下的德性”電子商務的倫理內涵》，湖南師范大學社會科學學報，2000(5)。

[1]陳士磊. 淺析網絡購物存在的威脅及預防措施[J].才智，2008,(20).

[2]張金庫.淺議網絡購物中的誠信問題[J].商業文化(下半月),2011.(10).

[3]鄒銀鳳.我國電子商務發展中的誠信困境及其倫理分析[D].湖南：湖南師范大學，2007.