試論高校圖書(shū)館服務(wù)于社會(huì)公眾的幾點(diǎn)方略

孟敬琪

（吉林警察學(xué)院圖書(shū)館，吉林 長(zhǎng)春 130022）

一、高校圖書(shū)館為社會(huì)中的中小企業(yè)提供資源服務(wù)

1、高校圖書(shū)館為中小企業(yè)提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館的館員70%以上有大專學(xué)歷，還有碩士研究生、博士等高學(xué)歷人才不斷地匯聚到高校圖書(shū)館的隊(duì)伍中來(lái)，包括圖書(shū)情報(bào)專業(yè)或計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)專業(yè)的各專業(yè)型人才。他們具備較高的學(xué)歷，較強(qiáng)的獲取信息資源的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，較扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和信息檢索與服務(wù)方面的能力，充當(dāng)學(xué)校各學(xué)科研究的骨干力量。這種專業(yè)型人才的聚集來(lái)服務(wù)于中小企業(yè)，為企業(yè)開(kāi)展信息導(dǎo)航與檢索，信息共建共享等各種服務(wù)，可以為企業(yè)瞬間帶去豐富的資源與活力，讓企業(yè)在這種交流中汲取營(yíng)養(yǎng)，從而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

高校圖書(shū)館的館藏資源豐富，紙質(zhì)圖書(shū)、電子圖書(shū)或信息基本上占據(jù)社會(huì)上大部分的文化資源優(yōu)勢(shì)，它資料的完整性、實(shí)效性、權(quán)威性等都是社會(huì)上其它地方不可比擬的，這也是高校圖書(shū)館最大的優(yōu)勢(shì)所在。中小企業(yè)如果在這種豐富的館藏資源中汲取營(yíng)養(yǎng)，定會(huì)在精神食糧的補(bǔ)給下迸發(fā)出新生力量的不可抵擋的火花，在這里，企業(yè)的管理者和員工可以學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的企業(yè)管理方法、最有效的銷售知識(shí)、了解最前沿的市場(chǎng)行情，從而武裝自己的頭腦，達(dá)到知己知彼，百戰(zhàn)不殆的目的。

隨著我國(guó)教育事業(yè)的地位不斷提升，國(guó)家也會(huì)加大對(duì)高校建設(shè)的資金投入，這就包括對(duì)圖書(shū)資料的投入，所以高校圖書(shū)館學(xué)科資料將會(huì)更加全面化、專業(yè)化，通過(guò)各種專題數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)等多種信息資源的共享，為中小企業(yè)提供更加權(quán)威和便捷的信息資源查詢和公用服務(wù)，從而更好地服務(wù)于中小企業(yè)。

2、高校圖書(shū)館為中小企業(yè)提供服務(wù)的方式

社會(huì)上的中小企業(yè)是一個(gè)廣泛而且綜合性強(qiáng)的客戶群體，他們對(duì)信息資源的需求都不盡相同，有的需要政策方面，有的需要管理方面，有的需要產(chǎn)品銷售方面，有的需要人力資源方面等等。這就需要圖書(shū)館針對(duì)這一領(lǐng)域的客戶群體開(kāi)展特色的館藏信息資源服務(wù)，組織構(gòu)建圍繞中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各方面的需求的數(shù)字信息資源，避免中小企業(yè)耗費(fèi)大量的時(shí)間、物力或財(cái)力，最大限度地在高校圖書(shū)館里找到自己企業(yè)利益的文化支柱，促進(jìn)中小企業(yè)的資源共建共享。

其次，還可以為中小企業(yè)提供教育或者培訓(xùn)服務(wù)。高校里也有企業(yè)管理等相關(guān)方面的課程，圖書(shū)館可以組織經(jīng)濟(jì)管理等方面的專業(yè)教授來(lái)進(jìn)行不定期的講座或是培訓(xùn)。一方面可以針對(duì)本校在校學(xué)生，另一方面也可以對(duì)外開(kāi)放，吸引中小企業(yè)的管理者或員工來(lái)在高校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面授課程講解。這樣企業(yè)里的管理人員把實(shí)際工作中的困難和問(wèn)題提出來(lái)，講座的教授可以用自己先進(jìn)的理論水平來(lái)進(jìn)行根源上的分析，為企業(yè)管理者答疑解惑，管理人員可以在這種圖書(shū)館架起的培訓(xùn)橋梁中把理論和實(shí)際相結(jié)合，從而加深自己的文化水平，把這種先進(jìn)的理念運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

再次，高校圖書(shū)館可以整合區(qū)域的科研管理機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，幾個(gè)資源整合機(jī)構(gòu)可以達(dá)成共識(shí)，進(jìn)行資源共享共建，使信息資料可以互通有無(wú)，從而也節(jié)省了購(gòu)買資料所需要的大量經(jīng)費(fèi)，中小企業(yè)也可以在這種龐大的圖書(shū)館聯(lián)盟中更加節(jié)省自己的時(shí)間和精力來(lái)快速滿足自己的需求。對(duì)企業(yè)的信息支持和利用十分有利。

最后，高校圖書(shū)館還可以為企業(yè)提供成功的案例及經(jīng)驗(yàn)，例如國(guó)外的一些中小企業(yè)在發(fā)展初期為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就走虛擬經(jīng)營(yíng)的道路模式，有的是用股份制模式，有的是用創(chuàng)新性模式，這種模式畢竟是虛擬出來(lái)的，跟實(shí)際經(jīng)營(yíng)一個(gè)公司有著很大的不同，尤其是中小企業(yè)畢竟發(fā)展的時(shí)間較短，缺乏相應(yīng)的管理及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

所以在這種情況下，高校圖書(shū)館就可以搜集國(guó)際國(guó)內(nèi)大量的企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，尤其是世界500強(qiáng)企業(yè)的成功案例，把這些案例建成一個(gè)單獨(dú)的企業(yè)管理類型的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)提供給中小企業(yè)的管理者，使他們不用費(fèi)盡周折地到處尋找其他企業(yè)成功案例，而在圖書(shū)館所提供的服務(wù)里就能找到應(yīng)有的答案，遇到困難和問(wèn)題在相應(yīng)的資料庫(kù)里能找到其他企業(yè)解決問(wèn)題的方法和途徑，在企業(yè)蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上的時(shí)期要注意哪些潛在的危機(jī)，來(lái)做到居安思危，從而避免更多的由于缺少經(jīng)驗(yàn)而帶來(lái)的不必要的風(fēng)險(xiǎn)和麻煩。這些細(xì)節(jié)都需要借鑒前人的成功經(jīng)驗(yàn)，從而做到理論聯(lián)系實(shí)際。

二、高校圖書(shū)館為社區(qū)居民提供相應(yīng)的文化補(bǔ)給服務(wù)

1、社區(qū)居民對(duì)圖書(shū)館資源的需求

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)中人群主要以社區(qū)聚集區(qū)為主要活動(dòng)范圍，社區(qū)中有自己的購(gòu)物廣場(chǎng)，社區(qū)醫(yī)院等等，幾乎居民生活中的各種問(wèn)題都可以通過(guò)社區(qū)這個(gè)活動(dòng)范圍得到解決，而唯獨(dú)在文化資源的需求方面，很少有社區(qū)建立自己的社區(qū)圖書(shū)館。這就為高校圖書(shū)館的發(fā)展提供了一條新的航線。社區(qū)居民中如果有人想進(jìn)行自我的學(xué)習(xí)或者對(duì)現(xiàn)代前沿的理論資源感興趣，除了在網(wǎng)上搜索一般性的資料之外，要想獲得權(quán)威的情報(bào)資源基本想都不能想象。而經(jīng)過(guò)調(diào)查，社區(qū)中的對(duì)文化資源需求的居民比重還相當(dāng)之大，他們急需要找到能為他們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境及權(quán)威信息資源的場(chǎng)所來(lái)滿足自身對(duì)文化的渴求及需求服務(wù)。

2、高校圖書(shū)館為社區(qū)居民服務(wù)的建議

圖書(shū)館服務(wù)于居民不會(huì)像服務(wù)于在校學(xué)生一樣，因?yàn)榫用竦哪挲g差距大，文化程度參差不齊，所以要在服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新管理。可以建立公共文化網(wǎng)絡(luò)，使文化資源走進(jìn)千家萬(wàn)戶，讓一些年紀(jì)大，腿腳不方便的居民在家里就能享受到廣大的信息資源帶來(lái)的便捷服務(wù)。也可以開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，吸引居民來(lái)體驗(yàn)這種書(shū)香文化傳遞的氣息，讓不同層次的居民都能夠利用這么龐大而權(quán)威的數(shù)字資源。

社區(qū)也可以定期向圖書(shū)館提供一些經(jīng)費(fèi)上的支持，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，經(jīng)費(fèi)的解決可以使圖書(shū)館購(gòu)進(jìn)更多更新的資料，來(lái)充實(shí)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)從而更好地服務(wù)于群眾。高校圖書(shū)館面向社區(qū)服務(wù)，在給居民帶去文化和書(shū)香氛圍的同時(shí)，也可以吸納社區(qū)中的部分高素質(zhì)人員加入到圖書(shū)館的隊(duì)伍中來(lái)，幫助圖書(shū)館整理一些日常性的基礎(chǔ)工作，這樣的橋梁的搭建，為圖書(shū)館節(jié)省了部分開(kāi)支，也為社區(qū)居民提供了便捷的服務(wù)。

三、高校圖書(shū)館為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)

1、圖書(shū)館提供信息服務(wù)的特征

因?yàn)橐?wù)于社會(huì)公眾，所以服務(wù)面向的群體要更加社會(huì)化和多元化，與傳統(tǒng)的服務(wù)于在校學(xué)生相比，提供這種信息服務(wù)要更加簡(jiǎn)潔明了，因?yàn)楣姷奈幕讲幌裨谛W(xué)生那樣都有一定的文化基礎(chǔ)和底蘊(yùn)，所以每個(gè)人的素質(zhì)和涵養(yǎng)都有所不同，而且可以說(shuō)差距很大，在這種情況下就要求高校圖書(shū)館的信息服務(wù)涉獵面積要更加廣泛，更加通俗易懂，更加容易查詢和獲取信息。

其次，信息服務(wù)于公眾也體現(xiàn)了多元化的特質(zhì)，為了減少用戶在查詢中所耗費(fèi)的不必要的時(shí)間和精力，圖書(shū)館可以除了提供傳統(tǒng)的信息檢索和查詢服務(wù)之外，也要多開(kāi)展一些多媒體資源的服務(wù)、用戶教育或者開(kāi)發(fā)性知識(shí)類等方面的服務(wù)。讓廣大的社會(huì)群體可以在龐大的及多元化的信息環(huán)境中獲利。

2、高校圖書(shū)館提供信息服務(wù)于社會(huì)公眾的創(chuàng)新

既然圖書(shū)館要向社會(huì)公眾開(kāi)放，所以就要以滿足公眾的需求為主要的出發(fā)點(diǎn)，社會(huì)上行行色色的人都有，對(duì)信息的服務(wù)要求也多樣化，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料太枯燥難懂，或者有的人群需要用聲音去解決自己所面對(duì)的問(wèn)題，有的人群需要用圖像來(lái)滿足自己的需要等等，這種多樣化的需求就要求圖書(shū)館的信息服務(wù)要改變傳統(tǒng)的定式服務(wù)模式，適應(yīng)用戶的需要。例如在圖書(shū)館網(wǎng)站的主頁(yè)上設(shè)置音頻、視頻點(diǎn)播的相關(guān)鏈接，在后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中收集大量的聲音或者圖像的資料來(lái)源，這樣，用戶在主頁(yè)面就能找到符合自己要求的不同信息資料，節(jié)省了用戶大量搜尋信息的時(shí)間，同時(shí)也成為高校圖書(shū)館不同于其它圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)所在。

高校圖書(shū)館還可以為社會(huì)上不同的人群提供個(gè)性化十足的信息服務(wù)，以往的信息服務(wù)是圖書(shū)館有什么樣的數(shù)字資源，讀者就要用什么樣的資料，但是現(xiàn)在隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)下的圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者有什么資料的需求，圖書(shū)館里就應(yīng)該配備什么樣的文獻(xiàn)資源，因?yàn)槭率乱詽M足讀者需求為第一要?jiǎng)?wù)。所以就可以開(kāi)展針對(duì)不同人群需求的個(gè)性化信息服務(wù)，按照用戶的習(xí)慣、特點(diǎn)、需求率和使用行為等，為讀者提供符合他們需要的導(dǎo)航模式，或者在頁(yè)面上按照讀者的查詢習(xí)慣就自動(dòng)彈出相關(guān)的內(nèi)容檢索服務(wù)功能，真正地實(shí)現(xiàn)提供個(gè)性化服務(wù)。

總之，社會(huì)在不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館也應(yīng)該適應(yīng)當(dāng)前實(shí)際情況，打破原有的管理方法，根據(jù)當(dāng)今社會(huì)的實(shí)際需求來(lái)為自己找到更寬更廣的發(fā)展道路，在為中小企業(yè)和社區(qū)居民提供服務(wù)方面起到積極有效的作用，在為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)方面創(chuàng)新思索。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，高校圖書(shū)館定會(huì)在這條路上激發(fā)出新的生命力，不斷地發(fā)揮自身潛在的價(jià)值，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

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