淺談如何做好一名合格的外科護理管理者

赫玲玲 李英淑 胡艷波 王麗娟 李晶

淺談如何做好一名合格的外科護理管理者

赫玲玲 李英淑 胡艷波 王麗娟 李晶

目前，醫患關系日益緊張，護士的工作質量直接影響到醫患糾紛的發生率，也是衡量醫院工作和管理水平的重要標志。自從筆者從事外科護理管理者以來，總結出一些相關的管理經驗，認為要做好一名合格的外科護理管理者，應做到以下三方面。

1 基本素質要求

①樹立良好的形象，具備管理者的基本素質，品德高尚。作為護理管理者，應注意風度、儀表、氣質等外在與內在形象，應有扎實的專業知識和管理知識[1]，擅于學習和掌握應用于一系列新開展的手術、穿刺的護理配合的方法，適應大外科護理管理者的工作和專業技術操作；應不斷加強自己的品德、才能、知識以及能力等方面的修養，在護理生涯中實現自我價值。②要信任下屬、關愛下屬、擅于授權、敢于放手，為下屬提供發展的平臺和空間，給他們多一些展示自己的機會。擅于聽取下屬的建議，充分發揮下屬的聰明才智，理解下屬，盡量滿足她們的需要，使其感到集體的溫暖，使她們主動與你談知心話，這樣就會掌握很多信息，利于工作開展。③發揚民主，講究語言藝術，心胸寬闊，交際能力強。與護士保持關系和諧，合作共事，培養自己能與各類人相處的性格和能力，發揚民主，集思廣益，充分調動每一名護士的積極性和主動性。在非原則問題上不斤斤計較，既能包容別人的短處，又能容忍別人的長處，在出現意見、觀點分歧時，要以理服人，不要以權壓人。管理離不開語言，管理者要敢說話，會說話，說話有力度，既要協調上下左右各方面的關系，又要對下屬真誠相待，擅于聽取意見，工作分配合理，盡量發現每位下屬的長處，人盡其才。

2 業務素質要求

①注重護士業務技術培訓，不斷更新知識，加強人力資源內涵建設。護理管理者應經常開展新技術培訓以及新業務的學習，掌握國內外的護理信息，吸取精華，不斷充實自己，實現科學化管理，了解本專業在新領域的進展，不斷完善自我。②及時做好各種管理記錄。例如護士長手冊，差錯登記本，護士長業務查房和管理查房記錄、專業技術、理論等考核記錄、各種會議記錄、輸血輸液反應記錄等。

3 具備良好的管理素質

①擅于充分調動下屬的工作積極性。積極性、主動性、創造性是人的體力支出的綜合體現。只有下屬積極性高，主動出主意想辦法，把全部的精力都投入到工作當中，才會使工作效率大大提高。因此，外科護理管理者應充分發揮個人影響力，管理者首先以身作則，提高自身職業素質，熱愛護理事業，工作認真負責，以實干的精神贏得大家的認可，做事公道正派，使下屬敬畏、信賴、理解、支持，感動下屬。②安排工作要有明確的目標，且考慮成熟后再下發通知，最好不中途改變，節省護士的時間。對工作要有科學的計劃及合理的安排，根據每項工作的難易程度、完成大概需要的時間、需要安排什么樣的人來完成等多方面系統科學安排，要做到省時、省力、質量高，且完成得輕松而愉快。③重視護理質量管理，提升醫院品質。護理工作的特點是復雜性和多樣性，護理質量的優劣直接影響到患者的安危及康復的進程。只有科學、系統地管理，才能使一個集體的工作產生良好的效果，護理管理要以嚴格的質量控制為根本，注重細節管理，使工作質量得到全面提高，如工作的態度、質量和效率，對表現優秀者提出表揚，對表現較差的提出整改意見，做好護理隊伍的領頭雁，使護理質量逐漸提高，提升醫院品質。④表揚和批評正確運用。我們知道，自己的孩子需要賞識教育，才可提高自信，從而不斷進步；大人也一樣需要適度表揚與贊賞。這是一種極有效的推動力，表揚要靈活多樣，因人而異。利用激勵發展，充分發揮護士長的創造性。⑤嚴于利己，敢抓敢管，方法科學合理。首先自己遵守醫院的各項規章制度，經常檢查下屬的工作情況，發現問題及時恰當處理，做到對事不對人，公平合理。

護理管理者在綜合醫院已成為集臨床護理、教育、顧問、研究者、管理者多種角色為一體的護理帶頭人。一名合格的現代護理管理者，會直接影響著整個醫院護理質量水平，因此要求護理管理者一定要具有良好的素質修養和管理藝術。一名合格的護理管理者能帶動整個護理素質的提高。平時要多深入了解各類護士的不同特點，對不同類型的護理人員要有不同的應對方案，如對積極型的護士充分信任并重用她們，對消極型的護士做好細致深入的思想政治工作，加強集體觀念，鼓勵其參加各種競賽，增強自信心。護士長在醫院管理中的許多方面都起著重要的作用，綜合醫院護理管理者角色的素質、職能、價值對醫院的發展、聲譽、護理隊伍具有明顯的影響力，護理管理者必須擔當起重任，動員全體護士都參與護理管理，為醫院的長遠的發展盡自己最大的貢獻。

[1] 孫惠君.如何做一個優秀的護理管理者.中國中醫藥現代遠程教育,2008,5：8.

163316 黑龍江省大慶市人民醫院