國外企業大學E-learning對我國企業大學的啟示

宋 艷 平，秦 發 盈

E-learning的英文全稱為Electronic learning，中文譯作“數字化學習”、“電子化學習”、“網絡化學習”等。不同的譯法代表了不同的觀點：一是強調基于因特網的學習；二是強調電子化。不過三者都強調在E-learning中要把數字化內容與網絡資源有效結合起來，三者都強調數字技術，強調應用技術來不斷地改造和引導教育。美國教育部2000年度“教育技術白皮書”的權威論述指出，“E-learning”是一種受教育的方式，主要包括新技術條件下的溝通機制以及人與人之間的交互作用。[1]這些溝通機制與方式主要是：計算機網絡、多媒體、電子圖書館、遠程學習與網上課堂等，通過該概念可以引申為通過互聯網而進行的教育及相關服務。其作用主要表現為：提供學習的隨時隨地性；改變傳統的教師作用和師生之間的關系；提高學生的批判性思維能力和分析問題的能力；極大地改變課堂教學的目的和功能。

簡單來說，E-learning其實就是以網絡為基礎、借用電子媒體進行的所有的學習，它具有極大的交互作用，以開放式的學習空間給學習者帶來前所未有的學習體驗。它可以從廣義和狹義兩個角度來看，就廣義上的E-learning來說，指的是一切采用電子技術手段進行的教育、培訓以及學習等活動；從狹義上來說，E-learning指的是通過互聯網、衛星網、通信網等網絡技術進行的教育、培訓和學習等活動。而企業大學E-learning指的是，在經濟全球化趨勢和社會經濟技術快速發展的背景下，現代化信息技術如互聯網、計算機、多媒體等技術不斷涌現并廣泛運用于各個不同的領域，企業領域也不例外，企業大學中傳統的教育和培訓手段已經無法適應新時代的發展要求和當今社會對高素質人才的需求，為了更好地實現企業的戰略目標，企業大學有必要采用現代化信息技術手段，通過E-learning的方式，不斷提高企業大學培訓和學習活動的成效，進而實現企業戰略目標。

一、國外企業大學E-learning的特征分析

企業大學作為一種企業為了自身發展的需要而出資建立和管理的教育性組織，近年來，在世界范圍內得到了快速的發展。而E-learning以其低成本、高效率的獨特優勢逐漸成為企業大學主要的授課方式之一。美國作為E-learning的發源地，目前500強企業中已經有60%以上的企業開始以E-learning作為教育訓練的主要輔助工具。E-l earning的應用規模越來越大，在國外市場中的發展速度非常快，已經有很多企業與公司從E-l earning中受益。如著名的Cisco(思科)公司的E-l earning系統是應用最成功的典范。該公司從1995年開始建設自身的E-learning系統，如今該系統已經覆蓋了該公司在全球的所有分支機構，公司80%的培訓都是通過E-learning的方式完成的，節約了40%-60%的直接培訓成本。麥當勞著名的漢堡大學，也通過導入E-learning系統，建立了完善的LCMS（學習內容管理系統）。除了提供各種各樣的在線學習課程之外，也可以與學習評估系統相結合。通過試用與評估之后，麥當勞發現，導入E-l earning系統，可以節省40%-60%的傳統訓練時間。此外，Motorola公司、三星SDS、Sun公司等在網絡平臺發展上也都已經相當成熟，并且針對中國市場開發了大批的網絡學習平臺。[2]總之，國外企業大學E-learning經歷了一個從“旋風”到步入“正規”的發展階段，并且取得了許多值得國內企業大學借鑒的成功經驗。分析國外企業大學E-learning，發現具有以下特征。

1.知識的網絡化。這指的是知識與網絡技術的有機結合。由于E-learning利用了現代化信息技術手段如計算機、互聯網、多媒體等技術，通過將信息技術與學科課程的有機整合來創設理想的學習環境，并充分體現員工的自主性和主動性。它以網絡或其它電子化內容進行學習，所以企業大學E-learning中，學習的知識不再是一本書，也不再是幾本參考書，而是在相關數據庫的支持下，用有關的專業知識和數據，對相關的知識體系進行重新劃分，使得學習內容發生了重新組合，因而學習方式與研究方法也隨之發生新的變化。

2.學習時間與地點的靈活性。在E-learning學習環境下，企業員工可通過Internet或企業內部局域網的接入，根據自身發展的實際需求，自主地選擇學習課程，靈活安排學習進度。現在一些比較成熟的E一learning系統都采用文本、圖表、音頻、視頻等多媒體手段，使得企業員工的學習和工作不僅可以分開，而且可以按照培訓者和員工的具體情況，自由安排學習時間和工作時間。此外，對于分散于各地的員工來說，E-learning使得他們無論是在辦公室、家里，還是旅館房間，都可以方便地進行學習，并且可以根據他們自己的行程表來進行學習，而不是根據培訓機構的日程。

3.學習內容的動態變更性。隨著知識經濟的快速發展，知識更新的周期越來越短，且更新速度越來越快，傳統培訓中的學習資源和學習內容很難在短時間內得到更新，滿足社會需求，而E-learning系統中的學習資源和學習內容能方便靈活的進行動態變化，更加符合社會發展變化需要和知識更新需求。采用E-learning方式，可以使得包括學習教材在內的各種學習資源與業務相關技術保持在不斷更新的狀態，并使得資源對企業員工更具有價值。

4.學習過程的互動性。E-learning通過現代網絡技術和信息技術，使得培訓者與企業員工之間、員工與員工之間可以E-mail、虛擬社區、視頻聊天等多種方式進行交流合作、互動溝通。[3]此外，在學習過程中，企業員工可以利用網絡技術和信息技術自覺地、靈活地報告自己的學習進度、提出疑問以及發出申請。培訓人員也可以是虛擬環境下組成的專家團隊，以平等的方式與員工進行純粹的學習交流，采用因材施教的方法對員工進行科學的指導和提出相應的建議。

5.培訓的即時性。傳統的培訓人員要制定培訓教材、安排培訓場地、組織考試、安排后勤等，并且當宣布培訓結束之后，又將投入下一個培訓的準備工作。采用E-training解決方案可以將周期縮短到幾乎讓我們在即時模式中工作。[4]但這并不表示嚴謹、周密的現場培訓方案不再適用，相反，它可能還是最佳的解決方案，只是在工作節奏越來越快的今天，學習本身所需的時間已經超過個人和企業所能支出的時間。如果我們想跟上周圍發生的動態變化節奏，就必須使用更加先進的教育教學技術和現代化信息技術。

二、國內企業大學E-learning存在的問題

企業大學E-learning引入中國已有十余年的發展歷程，海爾大學、思科網絡大學等實力雄厚的企業已經建立了E-learning學習平臺，很多企業也加大了相應的資金投入力度，但是學員的學習效果卻未能取得所期望的效果，成功的案例更是甚少。整體而言，E-learning在中國已經取得一定成效，然而，要想取得更加顯著的效果，那么在以后的日子里還有待進一步的發展與完善。從總體的E-learning運用情況看，國內企業大學E-learning還存在一些問題。

（一）忽視了企業大學E-learning課程開發、學習資源比較欠缺

與國外企業大學E-learning課程開發相比，國內企業大學E-learning課程大多不是根據崗位勝任能力模型和員工能力素質來開發課程，甚至是直接由部門經理來決定課程。雖然課程類別比較豐富，但是這些課程類別僅僅是簡單的組合與分類，缺乏對相應崗位所要求的相關專業知識和技能的明確分析。此外，由于可以利用的學習資源不夠豐富，并且傳統的學習資源利用率又比較低，所以，企業員工在參與E-learning時，由于缺乏有效的課程供其選擇和進行指引，而且缺乏充足的學習資源可供其加以利用，從而導致了課程學習效果的不佳。

（二）相關專家和領導層對有效的長期規劃支持力度不夠

當企業大學E-learning傳入國內企業大學時，部分資金實力比較雄厚的企業大學便投入重金引入E-learning學習平臺。從長遠來看，企業大學引入E-learning方式，有利于企業長遠規劃的不斷實現，但是從近期來看，這一方式的實踐效果卻不甚理想。國內企業大學E-learning學習平臺的引入應該是一項系統工程，企業大學E-learning需要企業員工有一個學習方式不斷轉變的過程，同時，由于企業大學內部E-learning專業人才比較匱乏，又缺少相關專家的支持，而且部分企業大學中的領導層對引入和運用這一學習平臺的支持力度也不夠，所有這些因素都成為了阻礙企業大學E-learning積極發揮作用的原因。

（三）企業大學E-learning學習方式與企業的戰略發展目標相脫節

企業在不同的發展階段會采取不同的發展戰略，部分國內企業大學在開展E-learning時，并沒有從戰略的高度去看待企業的長遠發展，并且對企業戰略轉變的敏感性也不夠，從而導致了企業大學E-learning策略與企業的長遠發展目標相脫節。此外，由于企業員工通過E-learning學習平臺所掌握的相關知識和相應的專業技能并不能及時、高效地運用到實際工作當中，而企業的近期發展戰略也不能得以有效地實施，因此，從長遠來看，這將會導致企業管理者和企業大學相關專家及領導層對企業大學采用E-learning學習平臺信心的逐漸減小。這樣下去，容易造成惡性循環。

三、國外企業大學E-learning成功經驗的啟示

企業大學E-learning的出現為企業的發展帶來了巨大的改變，使得企業能夠同時將課程傳授于分布在世界各地的員工。企業大學E-learning在國外企業大學實踐中取得了巨大的成功，并且引起了國內企業的廣泛關注，因此，針對國內企業大學存在的問題，國內企業大學有必要借鑒國外企業大學E-learning的成功經驗。

（一）重視課程開發，豐富學習資源

課程是決定企業大學E-learning是否成功的關鍵因素之一。目前，企業大學E-learning課程的來源主要有兩方面：一是自主開發；二是外部購買。[5]由于企業大學直接將其目標定位于服務于企業的組織經營目標，而“量身定做”的自主開發課程是建立在企業的核心戰略能力和企業核心價值觀基礎之上的，所以，企業大學E-learning課程應該以自主開發課程為主，而以外部購買課程為輔。此外，課程開發不但要考慮企業未來發展的實際需要，具有前瞻性和長遠性，而且要充分地與不同層次、不同部門的員工的個人職業發展相結合，具有針對性和一致性。同時，課程開發是一個動態的體系，企業在日益激烈的競爭中，會不斷地面臨新情況與新問題，在應對這些新情況和新問題時也積累了大量的經驗教訓。

學習資源的匱乏是企業大學在有效實施E-l earning時面臨的又一困難，如沒有豐富多樣的資料庫，沒有完善的管理體制和有效的追蹤機制，缺乏與多媒體技術互動的E-learning課件和平臺。所以，企業大學應該加大投資力度，充分利用網絡資源，根據企業自身的實際條件和社會發展的不斷需求，建立符合企業自身實際發展情況的E-learning學習平臺。在具體實施過程中，可以遵循以下思路：首先，豐富E-learning課程內容；其次，不斷擴充培訓案例庫；第三，推廣網絡考試以及開發和利用社會教育資源等。

（二）相關專家和領導層的大力支持

只有當企業的領導者認識到企業大學E-l earning的重要性和其所具有的許多優勢，并且相關專家和領導層給予大力支持時，他們才會將E-l earning學習方式應用到企業的運營與管理之中，也只有通過有效采用這種方式，才能使得企業大學E-learning有效地為企業的戰略目標服務。無論是摩托羅拉大學、戴爾大學，還是惠普商學院的管理者，它們都是企業大學E-learning學習平臺的專家和榜樣，他們充分肯定并積極鼓勵、支持與推動企業大學E-learning的不斷發展和完善。[6]所以，領導者和相關專家需要明晰確定參與企業大學E-learning的學習對象和需要傳授的知識和技能，并且清楚地認識到，只有將企業的長遠戰略目標、合理的課程內容、出色的授課技巧、學員的共同合作精神以及良好學習效果的評估機制有機的結合起來，才能有效地利用企業大學E-learning學習平臺，不斷提高企業員工的職業素養和提升企業員工的勝任能力，從而實現企業的最佳效益。[7]

（三）企業大學E-learning要服務于企業的戰略目標

企業大學的重要作用之一就是幫助企業實現其最佳效益，最終達到企業的戰略目標，企業大學E-learning是完成這一使命的最佳途徑之一。因此，企業大學E-learning的設計、管理、實施和評價必須要為企業的戰略發展目標服務。[8]以戴爾大學為例，戴爾電腦長久以來采取直銷的策略，開設的課程圍繞著以提升員工的銷售能力為目的而展開，企業大學E-learning以提升學員的勝任能力為基礎和出發點，課程設計迎合了學員的特長、興趣和個性需求，并且始終與戴爾公司在當前時期的發展方向相一致，因此，取得了極大的成功。又如惠爾豐公司，因其主要致力于“電子業務自動化”，所以，惠爾豐大學的主要任務是培養企業內部的業務專家和專業人士，教授企業員工最前沿的電子信息技術，并學會不斷開展自我導向學習，通過幫助企業員工有效地運用企業大學E-learning學習方式后，不僅保持了其核心人才隊伍的核心競爭力，而且實現了為企業的戰略發展目標而服務的宗旨。

[1]王根順，馬莉.英國開放大學質量保證經驗對我國企業大學 E-learning的啟示[J].黑龍江教育，2008（7，8）.

[2]李楠.外國企業大學發展研究[D].上海：華東師范大學，2010.

[3]吳小麗.企業E-Learning導入淺談[J].科技情報開發與經濟，2007（13）.

[4]James L.Morrison and Jeanne C.Meister.E-learning in the Corporate University:An Interview with Jeanne Meister[J].2001（7）.

[5]鄧瑞芳，武夷山.國外企業大學的發展經驗對我國企業的啟示[J].科學學與科學技術管理，2006（10）.

[6]李桂云.摩托羅拉大學引領企業E-learning[J].中國遠程教育，2003（6）.

[7]謝東聞.企業E-learning培訓效果評估研究[D].長沙：中南大學，2009（5）.

[8]Urdan，T.A.Corporate E-learning：Exploring a new frontier[J].2001（5）.