對會計、物流、電子商務專業人才計算機技能要求的調研與分析

范曉云，陳 瑜，董海華

技工院校教育是以就業為導向的教育，蘇州技師學院通過獨立辦學及與其他大專院校合作辦學，目前培養的學生除中高級技工、技師外，還有高職和大專生。為縮短各專業學生計算機知識技能與社會需求的距離，開展有專業針對性的計算機課程教學，培養更加符合社會需求的合格畢業生，2012年6月至9月，蘇州技師學院幾位計算機學科教師對蘇州地區會計、物流、電子商務專業人才計算機知識技能要求情況展開了調研。通過對企業相關人員、專業教師、歷屆畢業生的問卷調查、電話訪問、上門走訪，并結合網絡、期刊等媒體收集到的資料，經分析、匯總，獲得了社會對會計、物流、電子商務三個專業人才計算機知識技能要求情況的一些數據資料和結論，明確了這三個專業計算機知識技能的教學側重點以及所應采取的教學措施。

一、調研的基本情況

當今處于信息化社會，各行各業已經離不開對計算機的應用，而不同專業、不同崗位對計算機知識技能的要求又是不同的。由于缺乏市場調研提供的基本數據，不少學校對不同專業的計算機課程教學往往采用相同的教材、大綱、教學計劃，甚至相同的教案，不同專業缺乏教學針對性和側重點，難以滿足各專業對計算機知識技能的具體要求。為此，蘇州技師學院幾位計算機學科教師對會計、物流、電子商務三個專業展開了計算機知識技能要求的市場調研。

調研目的旨在確定社會對會計、物流、電子商務三個專業人才計算機知識技能的具體要求，進而確定三個專業計算機課程教學側重點，并進行有專業針對性的計算機課程教學，從而培養出更加符合社會需求的各專業合格畢業生。調研對象主要是蘇州地區部分企業人力資源和相關專業技術部門負責人、學院該三個專業歷屆畢業生和專業課教師。

此次調研共發出調查問卷或電話訪問代填問卷400份（個），回收有效答卷369份，回收率為92.5%,其中會計專業125份，物流專業121份,電子商務專業123份。利用網絡、文獻、期刊雜志等媒體共收集資料123份，其中會計專業40份，物流專業42份，電子商務專業41份。

二、調研的主要結果及分析

（一）會計專業調研結果和分析

會計專業調查對象主要是蘇州地區部分企業的財務負責人、人力資源部門相關人員、會計人員、歷屆畢業生和會計專業教師。調查問卷共設計了十幾道題目，有單選、多選和補充填空題，主要涉及內容有：企業有哪幾種會計專業崗位，各會計崗位對計算機知識技能的具體需求和應用計算機知識技能的情況，學校所學計算機知識技能是否滿足目前崗位需求，錄用會計人員是否會考慮計算機技能，對學校會計專業的計算機教學建議等。

1.通過查閱資料獲知，會計職業層次分三類：決策層、管理層、核算層。其中核算層即一線基礎會計人員需求量最大，占三大類人數的75%以上。[1]而技工院校及高職、大專會計專業的培養主要定位于核算層。因此，本次重點調查了核算層的會計崗位群，主要包括出納、會計稽核、會計核算、總賬報表、稅務會計等崗位。這些崗位對“需要具備計算機知識技能嗎”的肯定回答達到93.5%。另外，目前各單位大都要求會計業務的電算化，從《財政部<會計電算化工作規范>電算化會計崗位和工作職責規定》中也能看出，計算機知識技能已經是目前會計電算化進程中相關會計崗位不可或缺的技能。

2.在回收的有效問卷中，關于“以下哪幾種計算機知識技能是會計人員必須具備的（可多選）”選項，選“計算機數據處理”的占92%，選“計算機文字處理”占75%，選“計算機附屬辦公設備使用”占53%，選“操作系統和工具軟件操作”占38%，選“互聯網應用和信息安全”占31%，選“軟、硬件安裝和維護”占22%，選“數據庫和軟件開發”占13%，選“其他”并具體填寫的有2%。說明單位大部分需要會計人員具備計算機數據處理、計算機文字處理能力，會計算機附屬辦公設備使用的占一半以上，這也與現在各企業辦公現代化的實際情況有關。

再經過與其他資料的比對、分析和匯總，單位對會計人員應具備的計算機知識技能的主要需求按重要程度排列歸納為以下7方面：（1）計算機數據處理（主要指Excel的使用）；（2）計算機文字處理（數據輸入、Word、PowerPoint使用）；（3）計算機附屬辦公設備使用（打印機、復印機、掃描儀的使用和簡單維護）；（4）操作系統和工具軟件操作（操作系統、殺毒、防火墻、系統檢測清理等軟件的使用）；（5）互聯網應用和信息安全；（6）軟、硬件安裝和維護；（7）數據庫和軟件開發。

3.對“學校所學計算機知識技能是否滿足目前崗位需求”，選擇“完全滿足”的僅占9%，選擇“基本滿足”的占45%，選擇“還需要學習和培訓才能勝任崗位”的占46%。說明目前培養出來的會計專業學生計算機實際操作能力與實踐還存在一定的差距，學校在計算機知識技能的教學方面還有待加強和改善。

4.對“錄用會計人員是否會考慮其計算機技能”，92.5%的單位選擇“會考慮”。

5.單位對學校會計專業教學的建議（多選），選擇“加強計算機實踐操作能力”的占100%，選擇“縮短學校教學內容與實際工作中的差距”的占80.5%，選擇“提高計算機應用能力和財務軟件應用能力”的占56%。

6.匯總調研結果和其他資料后的分析。

（1）社會上核算層的會計崗位群對計算機知識技能的需求很高，計算機知識技能是目前會計電算化進程中相關會計崗位不可或缺的技能，用人單位更愿意錄用具備良好計算機知識技能的會計專業畢業生，目前會計專業學生計算機實際操作能力與實踐還存在差距。這就要求各學校要加強對會計專業學生計算機知識技能的教學，特別要注意實際操作能力的訓練和提高。

（2）會計人員應具備的計算機知識技能七方面的需求是今后會計專業計算機課程教學的重點，計算機學科教師在教學中應該開展有側重點和針對性強、能滿足會計崗位實際需求的教學。

（3）目前會計專業的計算機教學基本與財務課程完全獨立和割裂，內容脫節，互不相通，教計算機課程的教師不懂或很少懂會計專業知識，而教會計課程的教師又不懂計算機知識，兩類課程的知識不能很好融會貫通，難以滿足用人單位的需要。今后要加強兩專業課程之間的溝通、銜接，甚至兩個專業老師之間應該進行互換專業的學習和培訓。

（二）物流專業調研結果和分析

物流專業調查對象主要分為三大類：專業物流公司的負責人、工作員工，普通企業物流部門的工作人員，在校學習物流專業的學生。調查問卷設計了10道題目，有選擇和問答題，主要涉及內容有：哪些計算機知識技能對您目前的工作或學習有較大幫助？除物流專業技能外，哪些技能是最重要的？您認為在校學習的數據庫知識，是否能很好地應用于物流倉儲管理中？對計算機學科在物流專業的開設有哪些好的建議？

1.通過調研和查閱資料，我們了解到，專業物流型企業專門從事物流工作，為社會其他企事業單位或部門承擔物流中的存儲和運輸工作，其倉儲管理特點為物資種類繁多、儲存方式多樣、出庫入庫頻繁。大型生產類企業雖然僅涉及自身產品或原材料的存儲管理，但所存儲的物資規模較大、數量密集。因此，這兩類企業在倉儲管理中，都會使用針對自身特色設計開發的專業物流倉儲信息管理系統來進行過程控制和管理。而非生產類企業或小型企業有一個共同之處，就是所涉及的倉儲物資種類或數量均不是太多，日常進出庫的次數也不是很頻繁，故倉儲管理中僅使用簡單通用、易學易懂的數據庫管理軟件。這樣既有利于節約資源，也便于管理人員掌握物資信息。

2.在回收的有效問卷和結果中，關于“除物流專業技能外，哪些技能是最重要的”，88%選擇了計算機技能；關于“您認為在校學習的數據庫知識，是否可很好地用于物流倉儲管理中”，63%的選項選擇為“很有幫助”，24%的選項選擇為“有些幫助”，13%的選項選擇為“基本不用”；關于“您對于計算機學科在物流專業的開設有哪些好的建議”，大多數回答都提到了數據庫或EXCEL對于物流部分專業的作用很大，希望能加強相關課程的學習。

3.匯總調研結果和其他資料后的分析。

（1）教學側重點方面。通過調研和資料分析，說明計算機尤其是數據庫方面的相關內容對于企業物流和倉儲管理起到了至關重要的作用。對于物流專業的學生來說，培養他們的數據庫設計和應用能力是必不可缺的重要內容。比如，物流專業計算機課程中要學習的Access數據庫知識，一些小型企業使用此知識構建一個簡單的倉儲信息管理系統，在實際工作中就可以極大地提升管理效率，降低貨物尋找時間。

（2）教學方式的改進。對物流專業學生進行計算機知識技能教學時，可以增加學習的實踐性、互動性。如以Access數據庫在倉儲管理的應用為例，讓學生進行分組討論，并要求每組模擬建立一個有主題的倉儲管理數據庫，學生所建的數據庫結構合理、效果明顯、實用價值大的，應給予肯定、表揚和鼓勵。

（三）電子商務專業調研結果和分析

電子商務專業調查對象主要是蘇州地區部分企業的電子商務的策劃人員，系統實施人員、運營人員、客服、網絡推廣和營銷人員等，調查問卷主要涉及內容有：企業有哪幾種電子商務專業崗位，各電子商務崗位對計算機知識技能的具體需求，錄用電子商務人員是否會考慮計算機技能，各電子商務崗位應用計算機知識技能的情況等。

1.作為電子商務的支撐技術，計算機技術是電子商務專業的重要學習內容。通過查閱資料[2]我們獲知：企業對電子商務類的人才需求主要有：網站運營、網站策劃、網站推廣、網站開發、網站設計、網絡營銷、外貿電子商務等。其中技工院校和高職、大專電子商務專業的學生培養目標主要定位于網站推廣和網絡營銷。

2.在回收的有效問卷和結果中，關于“電子商務人員需要具備計算機基礎知識技能和高級知識技能嗎”，選“需要”的分別占100%和92%，選“不一定”的分別占0%和6%，選“不需要”的幾乎沒有?？梢?，計算機知識技能是目前電子商務專業不可或缺的技能。很多企業在引進電子商務人才時，不僅對電子商務證書有過硬的要求，對計算機考級的證書也相當看重。這一點可以從“企業在招聘電子商務專業人才的過程中，是否同時詢問或了解了您的計算機知識技能”這個問題的回答中清晰的反映出來，接近100%的被調查者都表示詢問或了解甚至做過相關的測試。

3.通過調查發現，在網絡營銷分析和評價階段都需要具備一定的數據采集和數據分析技術，有可能還需要具備一定的數據挖掘知識。營銷實施方面由于必然會涉及網絡廣告和搜索引擎營銷等內容，所以必須熟悉頁面設計和多媒體等網站視覺技術，并且能夠讀懂、修改HTML等編程語言，掌握關鍵詞分析和鏈接管理等網絡營銷專用技術。此外，對于小型企業，系統開發等環節也需要電子商務人員來負責，因此，電子商務專業學生除熟悉頁面設計技術和HTML等編程語言以外，還需要掌握一定的平臺開發技術。[3]

4.對“電子商務專業人員應掌握的計算機技能應包括哪些方面（可多選）”，對調查結果的整理分析發現，電子商務專業應具備的計算機知識技能主要集中在以下7方面：（1）計算機數據處理（能用Excel做簡單數據處理，會數據采集和分析）；（2）計算機文字處理（前期的策劃、營銷和后期的推廣需要數據輸入、Word、PowerPoint的使用）；（3）會用 Email、MSN等與客戶即時交流；（4）操作系統和常見工具軟件使用；（5）互聯網應用和信息安全加密技術（網絡和信息處理的基本原理和技術，網上查資料，常見電子商務平臺的使用）；（6）數據庫和軟件開發知識；（7）網站的策劃、制作和管理維護，學會一到兩種網站編程語言（如html，php）。

5.匯總調研結果和其他資料后的分析。

（1）電子商務專業計算機課程教學要側重以上7方面計算機知識技能學習。同時，要充分考慮到電子商務技術的發展趨勢以及學生今后深造的需求，Xml、Ebxml、Web服務、SOAP、智能代理、網格計算的新型電子商務應用技術也應在計算機教學中有所涉及。

（2）當學生已具備一定自主學習能力和知識經驗后，部分教學內容可采用“雙主體”教學模式，鼓勵學生在教師的引導下進行自主學習和探索。

三、幾點建議

根據市場對三個專業人才計算機知識技能要求的調研結果，幾位教師結合各專業計算機課程開設情況，確定了三個專業在計算機學科教學時具體的教學側重點，準備開展教學實踐。

1.正確定位教學目標。各專業計算機課程教學目標是：使學生對計算機應用具有操作層面、技術層面和本專業應用層面上的基本信息素養，能夠利用計算機獲取、分析、加工、處理、傳遞信息，解決本專業工作中的實際問題。

2.各計算機課程開課前,要向學生明確闡述本專業將來的相關崗位對計算機知識技能的需求，讓學生明確學習目標，提高重視程度。

3.多與其他專業教師溝通，互相學習，達到知識互補，在教學中盡可能選用各專業工作實例，并讓學生結合本專業對教學內容提出建議，羅列出專業課中涉及到的計算機方面的具體操作和實例，教師可將這些內容整合到教學中。

4.可以根據各專業需求，自編適用的校本教材和操作指導書，力求與工作崗位的實際應用接軌，加強學生的實際操作能力。

5.隨著社會發展，應該不斷了解各專業對計算機知識技能的最新社會需求，與時俱進地進行有專業針對性的計算機課程教學，不斷進行教學的改革和創新。

計算機及所有課程的教學都必須從各專業學生將來的應用出發，從社會需求出發，將學生就業所需要的能力、知識、素質轉化為課程目標，從而培養社會需要的合格畢業生。

[1]閉英權，蔣海娟.會計專業畢業生計算機操作能力的調查分析[J].產業與科技論壇,2011（6）:92-93.

[2]黃勇.電子商務專業[EB/OL].[2013-03-02].http://baike.baidu.com/view/389740.htm.

[3]胡勇,徐耀鐺,周建文.電子商務應用型人才的知識結構分析[J].教育研究,2008,31（3）:234-236.