小細節(jié)引來大訂單

一大早，非油品部就接到新磁湖站的電話：“請馬上送二十箱汽油燃油寶、十箱柴油燃油寶到我站，有個客戶急需。”接到電話，非油部員工心里樂開了花。大家不禁要問，新磁湖站地處城郊、店面狹小，周邊既無行政單位，又無廠礦企業(yè)，為何燃油寶賣得這么火？ 經(jīng)電話咨詢得知，原來是該站服務的一個“小細節(jié)”引來了如此大訂單。

故事還得從幾天前說起。前不久的一天，一位車主急匆匆跑到新磁湖站，說他的車在離加油站不遠的地方因沒油拋錨了，希望加油站能幫忙弄點油解燃眉之急。站長二話沒說，拿了加油桶灌了一壺油，親自開車送了過去，并把油加到車主油箱中。車主是當?shù)匾患掖笮推髽I(yè)的采購總監(jiān)，由于匆忙外出忘了給車加油。站長借機詢問了對方車輛情況，并及時推薦車用燃油寶的好處，車主懷著感激之情，當即買了5瓶汽油燃油寶。一周后車主在返程的路上又回到該站，達成了以后該企業(yè)所有車輛的燃油寶都在該站采購的意愿。并當即與新磁湖站簽訂了每月向該企業(yè)配送汽油燃油寶400瓶和柴油燃油寶120瓶的供貨合同，開創(chuàng)了全省加油站與企業(yè)單位簽訂燃油寶銷售合同的先河。

這個便利店面積不足百平方米，員工不過8人的城郊小站，通過做好開口營銷，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)了非油品經(jīng)營質(zhì)的飛躍。