一大早,非油品部就接到新磁湖站的電話:“請馬上送二十箱汽油燃油寶、十箱柴油燃油寶到我站,有個客戶急需。”接到電話,非油部員工心里樂開了花。大家不禁要問,新磁湖站地處城郊、店面狹小,周邊既無行政單位,又無廠礦企業(yè),為何燃油寶賣得這么火? 經(jīng)電話咨詢得知,原來是該站服務的一個“小細節(jié)”引來了如此大訂單。
故事還得從幾天前說起。前不久的一天,一位車主急匆匆跑到新磁湖站,說他的車在離加油站不遠的地方因沒油拋錨了,希望加油站能幫忙弄點油解燃眉之急。站長二話沒說,拿了加油桶灌了一壺油,親自開車送了過去,并把油加到車主油箱中。車主是當?shù)匾患掖笮推髽I(yè)的采購總監(jiān),由于匆忙外出忘了給車加油。站長借機詢問了對方車輛情況,并及時推薦車用燃油寶的好處,車主懷著感激之情,當即買了5瓶汽油燃油寶。一周后車主在返程的路上又回到該站,達成了以后該企業(yè)所有車輛的燃油寶都在該站采購的意愿。并當即與新磁湖站簽訂了每月向該企業(yè)配送汽油燃油寶400瓶和柴油燃油寶120瓶的供貨合同,開創(chuàng)了全省加油站與企業(yè)單位簽訂燃油寶銷售合同的先河。
這個便利店面積不足百平方米,員工不過8人的城郊小站,通過做好開口營銷,提升服務質(zhì)量,實現(xiàn)了非油品經(jīng)營質(zhì)的飛躍。