高智商、情商、媒商是官員基本素質

王傳寶隨著新媒體興起和社會輿論多元化發展，政府的執政環境發生深刻變化。而決策透明度的增加，公民民主參與意識的增強，又加大了政府的輿論壓力。因此，對領導干部來說，如何適應這種新形勢，學會和媒體，包括新媒體打交道，即盡快提升智商、情商和媒商。 一個人的能力素養由多方面構成。現在有一種說法，一個成功的人，除了具備我們熟知的智商和情商外，還要具備一定的媒商。這里的媒商就是媒介素養，它是現代社會公民素質的一部分，更應是官員能力素養構成的重要部分。近年來屢屢出現的“雷人官話”現象，折射出部分官員媒介素養缺失、執政理念失范。“雷人官話”被媒體廣為傳播后，讓一些干部產生了“媒體恐懼癥”，生怕禍從口出，或“三緘其口”，或“退避三舍”。這與其說是謹慎，不如說是不自信。這種不自信，從根本來說，還是官員缺乏必要的媒介素養所致。不能否認，由于一些媒體記者的不專業，對報道對象的言論，根據需要剪裁，刻意炒作不當言論，導致報道對象的言論脫離特定語境，給當事人造成傷害。但一些官員由此將自己言論失當、能力不濟的責任一股腦地推給媒體，既不客觀，也于事無補。語言是思維的外殼，言為心聲，言語不當，除口誤外，主要是認識上存在誤區、表達上不講策略、行為上不夠成熟所致。一些官員面對媒體不會說話，是因為對媒體的特點、功能認識有誤區。他們慣于管控媒體，不能平視媒體。“應對”媒體本身的看法，或多或少帶有一種敵意，這反映出對媒體認識的錯位。媒體是傳播平臺，有自己的價值判斷，可“鼓”，也可“呼”，喜歡言之有物的話。在新媒體時代，微博等草根媒體的生命力越來越強，對傳統媒體帶來沖擊的同時，也能產生巨大的輿論能量。如果認識不到這一點，不適應、不習慣是必然的，受傷害也不意外。一個會對媒體說話的官員，懂得語言傳播策略，熟知信息的傳播過程，了解媒介的訴求與傳播機制，會說符合自己身份、地位的話；其次，對所發布的信息負有把關責任，既要滿足媒體和公眾的需求，又要對信息進行判斷、選擇，說適當的話；再次，要考慮受眾的接受心理，懂得分場合說話。如果言論嚴重偏離民眾的生活認知與感受，自然無法讓公眾接受，甚至被“頂回去”。一個會說話的領導，不僅眼里要有媒體，更要有群眾。這樣說話，才有對象意識。了解群眾的情緒和想法，是會說話的前提。十八大之后，新一代領導人率先垂范，要求轉作風，改文風。面對媒體，官員必須說實話，更要會說話。說實話，就是不說空話、少說套話、忌說假話；會說話則要掌握分寸、熟悉規律、把握語言策略。總之，在新媒體時代里，媒商將是一個成功領導干部的基本素質之一。▲（作者是解放軍南京政治學院軍事新聞傳播系副教授）