“小女孩”絆倒總經理

楊婷打過電話來，一接通，張謙就聽到她帶著哭腔說：“張老師，我最近在公司里被排擠得厲害，心里非常難受！”

原來，楊婷最近從集團分公司副總經理的位置，被正式提拔為正職。這本是件好事，但楊婷卻感覺非常不舒服。這是為什么呢？

你的感受真實嗎？

楊婷，35歲，過去為其他事情找張謙做過心理咨詢，屬于自我評價不高，甚至有些膽小的女性。而最近，她從分公司主管業務的副總經理被提拔成總經理，這大大觸動了她心理上的軟肋。這也是許多技術干部在被提拔過程中經常會遇到的尷尬。

被提拔之后，楊婷心里很緊張，總擔心同事在背后議論她不稱職，尤其是沒足夠的勇氣對別人下達指令，所以干脆許多事情親力親為。結果，原本就干得非常辛苦，卻發現周圍人開始議論她：既有人說她開始顯擺，什么事都攬過去自己干，也有人議論她沒什么管理能力，所以什么活兒都自己干。

不管同事的說法是什么，楊婷最直觀的感覺是：自己從同事的圈子里被排擠出去了?！斑B中午吃飯都不和我一起！”

但是，張謙認為有個非常重要的事情需要厘清，就是楊婷所感覺到的，與事實到底有多大吻合度？從心理學上看，不是說楊婷聽到的議論不存在，而是很可能有許多感覺被她自己的潛在情緒夸大了。

于是，張謙讓楊婷羅列了一下最近一周每天吃午飯的情況。結果發現，其實一個星期里只有一次午飯是自己吃的，其他還是和同事在一起。

楊婷自己也若有所悟：莫非許多感覺并不真實？

“不真實”處有文章

其實這些感覺是很有價值的信號，雖有夸大之處，但為什么被夸大可就大有文章了。因為這透露著這位新晉管理者重要的心理信號，也是她管理能力提升的突破口。

張謙問她：升職之后所感受到的害怕，與生命中什么時候的感覺最近似？

之前五年？楊婷說有過這種感覺，但不是這么強烈，甚至楊婷出去講課還很精彩，業務上沒的說。再往前五年？……最后居然在楊婷5歲時找到了與現在同樣程度的感覺！

以張謙過往對楊婷咨詢的經驗，雖然同樣情緒是30年前出現的，但楊婷到現在為止，并沒有對這些潛在且已經泛化的情緒做很好的處理。作為對楊婷進行過多次咨詢的心理專家，張謙認為，楊婷面對同事非議時的脆弱，恰好讓她找到一個認真處理這些潛在情緒的契機。要知道，一個合格的管理者，必須能一定程度地讓心靈獨立于環境。

5歲女孩的哭泣

張謙問：“回想起一種感覺時，人們眼前往往會對應著一個畫面。想起5歲時的害怕和擔心，你眼前的畫面是什么呢？”

楊婷說：“是父母拉著弟弟的手在前面玩，我一個人在后面哭。”

“這是種什么樣的感覺？”“被拋棄了！”“是不是能理解成：我這人很差，所以父母不要我？”“確實?！?/p>

楊婷出現這種感覺是有個過程的，3歲之前，因為父母太忙，楊婷被姥姥、姥爺撫養，后來回到父母身邊，楊婷又有了個弟弟。本來已經覺得自己是個公主的楊婷，越來越覺得自己被忽略了，出現缺失感。

但張謙仍然認為：這種被拋棄的感覺，是被放大了的。如同同事不和她吃飯的感覺被放大。當她認識到感覺和真實情況的差別，就能相當程度處理好這個潛藏30年的重要情緒了。

30年情緒的再處理

“你知不知道灰姑娘的故事？”張謙開始講故事?！爸姥剑鞎r棉衣里塞滿草，后媽什么活兒都讓她干……”

“是不是灰姑娘的感受與你小時候的感受很類似？”張謙問?！笆堑摹！薄叭绻夜媚锏母惺苁?00分，小楊婷當時的感受能打多少分呢？”“80分吧?！?/p>

“好，我們來做個數學題。你看，這么多年以來，誰出錢送小楊婷上小學、中學、大學，誰每天在照顧她的飲食起居？如果考慮到這個因素，你認為小楊婷的感受可以減去多少分呢？”

“可以減20分?！?/p>

“當初爸爸媽媽把你送到姥姥、姥爺家里，對小楊婷來講可能難以理解，好像一生下來就被拋棄了?，F在你工作許多年了，在工作狀態下，如果拿同樣的熱情照顧一個孩子，以你的精力顧得過來嗎？”“很難?！薄翱紤]到這個因素，你現在覺得小楊婷的感受可以減去多少分呢？”

“還可以減20分。”

“你是父母的孩子，弟弟也是父母的孩子。相比較而言，在當時比你小的弟弟是不是更需要得到父母的照顧？”“是的?！?/p>

“這就是人性呀，人性就是照顧弱小的。姐姐和弟弟關系為什么好的居多？因為姐姐照顧弟弟。其實這個事情里，你也在照顧弟弟。第一，你把一部分愛讓給了弟弟，這是你看到的，等于你做了一部分犧牲。如果把這個定義成：弟弟的成長過程里，也有姐姐的貢獻，這也是姐姐的一個價值，你同意不同意？”

“這個挺同意的！”“考慮到這些，是不是小楊婷的境遇又可以拿掉一部分分數？”

“還可以拿掉20分?！?/p>

其實到這一步，楊婷的情緒處理已經有相當成果了。張謙的努力，在一定程度上改變楊婷記憶里過去的悲涼感覺，告訴她那種感覺與現實的差距。而現在同事的疏離和疑議之所以讓楊婷非常敏感，正是這種悲涼的感受在作祟。

張謙開始趁熱打鐵，告訴楊婷：小孩子抱怨父母的同時往往會伴隨著自責，因為那個年齡的孩子會覺得父母是自己心目中的權威，不該抱怨。因此，這種心理矛盾會加劇小楊婷當時的心理沖突，甚至會有對自己的排斥和貶低。

張謙問：“如果小楊婷的感覺與事實并不那么相符，那意味著什么？

楊婷此時的感受已經相當到位：“應該意味著我不是那么糟糕?！?/p>

情緒清理夯實領導力基礎

其實在張謙眼里，楊婷的自卑不僅不那么糟糕，還是個很好的事情。為什么呢？

張謙認為，楊婷小時候形成的感覺，也給她帶來了很大的幫助和補償：因為覺得自己糟糕，怕被拋棄，反而會更努力。楊婷一想，也確實如此，從小學開始楊婷就很努力，學習成績也非常好，一路擔驚受怕著，也一路非常優秀地考進了重點大學。

甚至楊婷現在的升遷都與這種感覺下的努力密不可分。張謙說：“不管咨客處于什么樣的狀態，如果他能真切覺知到自己的經歷，就會發現自己的生命軌跡是很美的。

雖然在隨后的心理咨詢里，張謙對楊婷如何勝任管理者職位做了許多具體指導和“教練”，但對5歲時形成的潛在情緒的清理，卻是第一位的工作。

不要小瞧那些埋藏了幾十年的情緒，不是每個管理者都能覺察并很好地清理它們。而在特定情境下，它們的破壞性會暴露出來。

你清理它們了嗎？

（本文咨客姓名等重要身份信息為虛擬）

責任編輯：子荷