美聯(lián)國際：打造健康美麗閉環(huán)

哈爾濱，又被稱為“東方巴黎”。這里有尖頂?shù)拇蠼烫谩⒗寺奶枍u，還有以時(shí)髦著稱的姑娘，也許正因?yàn)槿绱耍@里才有了孕育美聯(lián)國際集團(tuán)（以下簡稱美聯(lián)國際）的土壤。這是一家從事美容健康產(chǎn)業(yè)的連鎖集團(tuán)，在華東、華北、東北設(shè)有50多家高端會(huì)所。作為美聯(lián)國際的管理公司哈爾濱美聯(lián)美容管理有限公司執(zhí)行總裁吳炳榮說：“一個(gè)企業(yè)想持續(xù)發(fā)展重要的是：是否有一個(gè)很好的商業(yè)模式，有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，有很好的管控體系。”

吳炳榮認(rèn)為，“一個(gè)企業(yè)做得好跟你選擇的行業(yè)有很大關(guān)系，我們非常幸運(yùn)地選擇了這么一個(gè)好的產(chǎn)業(yè)。”不過一個(gè)企業(yè)能否發(fā)展起了，不僅要有好的行業(yè)，還要有一個(gè)可行的商業(yè)模式。美聯(lián)國際采用同區(qū)域多品牌運(yùn)作的模式，旗下?lián)碛信趺廊輫H連鎖機(jī)構(gòu)、女王美容教育機(jī)構(gòu)、SOKO健身連鎖俱樂部、Lea SPA、沈陽樂天美容健身會(huì)館、女王傳奇SPA奢華會(huì)所等多個(gè)品牌，從最初的一家美容院已經(jīng)發(fā)展成為集美容、美體、美發(fā)、SPA、瑜珈、職業(yè)技能教育為一體的綜合性企業(yè)。“之所以會(huì)采取多個(gè)品牌，是為了每一個(gè)品牌都能夠有自己明確的定位。”吳炳榮介紹道。多品牌“分而治之”的策略讓各家店面的消費(fèi)者能夠產(chǎn)生“互流”。

美容健康產(chǎn)業(yè)的一大特點(diǎn)是對(duì)人的依賴比較大。以女王傳奇一位入會(huì)5年的王女士為例，每周見一次面的按摩技師對(duì)于她而言已經(jīng)成為朋友，每當(dāng)自己有煩惱的時(shí)候，往往第一個(gè)想到要傾訴的對(duì)象竟然是她的按摩技師。

要求員工為顧客提供貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，固然能夠?yàn)槠涞昝嬖黾宇櫩宛ば裕瑫r(shí)也有相應(yīng)的麻煩。“消費(fèi)者往往會(huì)對(duì)其技師產(chǎn)生很強(qiáng)烈的信任感和忠誠度，相比之下對(duì)店面更容易缺失品牌忠誠度。”除了用高薪留住人才外，吳炳榮考慮更多的是：讓消費(fèi)者信你的品牌而不只是信你的人。如何用規(guī)范化體系、內(nèi)控體系、培訓(xùn)機(jī)制、成長機(jī)制培養(yǎng)人才、留住人才是企業(yè)的關(guān)鍵。為防止顧客流失，他們采用“搭班子”的辦法：除根據(jù)消費(fèi)者的意愿為其選擇一位相應(yīng)的技師外，還會(huì)為其安排一位提供理療項(xiàng)目的健康顧問。“這一過程既是產(chǎn)品營銷過程，也是培育消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠度的過程。”吳炳榮坦言。同時(shí)，其自身的美容美發(fā)學(xué)校每年也在源源不斷地為其輸入人才，解決連鎖店面擴(kuò)張的人力需求。

最近美聯(lián)國際又提出了一個(gè)“一分鐘健康經(jīng)濟(jì)圈”的想法。以其在哈爾濱中央大街的旗艦店為例，同屬于美聯(lián)國際旗下的健身房與SPA館都集中在一棟樓中。時(shí)間、交通成本讓很多消費(fèi)者并不愿意在某處健身結(jié)束后，再到另一處去做一個(gè)SPA。“他今天能夠是我們的健身會(huì)員，那么明日就極有可能成為我們的美容SPA會(huì)員。”吳炳榮說，“一分鐘健康經(jīng)濟(jì)圈”模式讓顧客在其內(nèi)部形成了一個(gè)閉環(huán)。