影響因素視角的管理類課程案例教學模型構建

[摘 要]案例教學作為一種先進的教學模式已被廣泛推廣到我國高等教育管理類課程教學之中。近年來，國內學者愈加重視對案例教學質量提升問題的研究，但大多數研究集中在基礎理論、教學方法完善或剖析案例教學功能等方面，而從影響因素綜合作用視角構建案例教學模型的研究并不多。文章針對管理類課程案例教學，從影響因素視角出發構建其創新教學模型，以期為我國高校管理類課程案例教學探索出一種實用的教學模型。

[關鍵詞]案例教學模型 管理類課程 案例影響因素

[中圖分類號] G642.4 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）05-0041-04

一、問題的提出

隨著我國高等教育改革的不斷推進，改革內容更加細化和具體。近年來，教學內容與課程體系改革、教學方法和教學手段改革已成為各高校關注的熱點。案例教學法就是在此改革大環境下得到快速成長與發展的一種先進的教學方法。它是以案例為基礎，在教師的指導下，根據教學目的要求，組織學生對案例展開調查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，使學生進入特定的情景和過程，建立真實的管理感受和尋求解決問題的答案，從而提高他們分析問題和解決問題的能力，加深學生對基本原理和概念的理解，注重理論與社會實踐相結合的一種特定的教學方法。案例教學最初由美國哈佛大學C.C. Langdell首創于1870年，1921年Copenland在新任院長Wallace B.Donham的敦促下出版了第一本成文的案例書籍。經過幾十年的實踐摸索，哈佛商學院已經建立了相當規模的完整的案例教學和管理系統。案例教學以其實用創新性與先進性得到迅速傳播。

20世紀80年代，隨著我國改革開放的深化，案例教學傳入我國并迅速生根。但大多數高校對案例教學的內涵認識不夠、案例的來源照搬照抄、案例適用性差，而且不少學校使用傳統的教學方法進行案例教學，案例教學不能滿足創新和應用教育的需要，學生對案例教學的期望值下降。[1]盡管近年來，我國高校當中具有代表性的三大案例中心：北京大學管理案例中心、清華大學經濟管理學院案例中心、大連理工管理學院案例研究中心相繼成立并取得了相當程度的積累，不少學者也從各個視角探討了案例的重要性并努力探索提升案例教學質量的理論與方法。如李銘波（2007）從教學模式、教學內容、教學過程、評價方式方面比較了案例教學與傳統教學的差異，從而突出案例教學法在工商管理類課程教學中的優勢和作用；郭英紅（2007）、王璐（2010）、楊悅（2010）等分別探討了管理學院其他專業課程如人力資源管理、市場營銷、財務管理、物流客戶管理采用案例教學的必要性和在相關專業中實施案例教學的具體措施的建議；田明君（2009）以戰略管理課程為例，從案例的選擇、案例教學的組織與實施、案例教學的總結與提升三個階段，探討了提升案例教學法在MBA課程中的應用；關秋等（2011）從案例教學基礎理論梳理的視角進行探討，以期對案例教學研究和實踐有所幫助，[2]但專門針對管理類課程案例教學模式的研究并不多見。本文從案例教學的影響因素分析視角，試圖構建一種實用的管理類課程案例教學模式。

二、案例教學影響因素分析

根據案例教學定義涵蓋的主客體可知，影響案例教學質量的主要因素有：案例、教師、學生、學校、企業。正如強化人們的機體健康首先需要保證各個器官功能良好一樣，提高我國高校管理類課程案例教學質量首先要強化和保證案例教學的關鍵影響因素的質量。

（一）案例

案例是對一個實際情境的描述，包括一個或多個疑難問題，同時也包含解決這些問題的思考。[3]案例選擇是案例教學的第一步，好的案例是授課成功的一半，也是優質案例教學的基礎保障。好的案例具有真實性、典型性與思辨性的特征（王華榮，2007）。管理類案例的來源既可借鑒國內外成熟的案例庫，又可與當地企業合作自行編寫，還可以從日常的前沿新聞中獲取等。不論以何種途徑獲取案例，案例的選擇都是最重要的。案例選擇對教師、學生、學校及企業都提出了較高的要求。首先，任課教師根據自身的理論優勢，經過閱讀、調研和撰寫、挑選，對較合適的備選案例進行反復研究、推敲，完善，然后拿到課堂和學生一起開展討論，在討論的過程中再次完善案例資料。第二，案例選擇需要專家教師團和企業家的參與指導，對案例與理論的結合性、案例的代表性、案例問題的難度及案例實施的可行性等方面進行綜合評價，推選出一批能鍛煉學生創新與應用等綜合能力的優秀案例。最后，部分案例的選擇可借鑒以前教學過程中普遍反映較好的案例，結合企業的最新發展對其進行適時更新后再利用。

（二）教師

教師是學校教學任務的承擔者、知識的傳授者、學生思想的影響者和學生智慧的啟迪者。目前在我國大學中，尤其是在研究型大學中，教師們越來越遠離教學，部分教師近似于專職研究者，還有部分教師近似于明星，四處“走穴”掙錢，教學工作不被教師們重視已成為不爭的事實。但教學工作需要教師的熱情和敬畏，需要教師合理分配教學與科研時間，充分發揮教學與科研相互促進的關系，避免人為地“保帥丟車”。管理類學科因其自身與企業的天然直接聯系，管理學科的教師更有條件對課堂案例進行“千錘百煉”。教師除了要花大量的時間準備案例外，還在案例使用前對案例的教學方案及其預期的結果反復研究、探討。較大的案例還需要集中方向不同的專家教授及企業進行“會診”，詳細準備每個案例的切入點、案例授課的課堂控制與問題總結。案例教學對教師要求最高的是概念技能，從傳統教學方式到案例教學方法，這意味著應從教學理念到教學目的、從教學內容到教學手段進行徹底變革。[4]在整個案例教學實施的過程中，教師要善于把握全局、控制課堂、收放自如。為了提高概念技能，教師除了充分準備案例與方案、涉寬自己專業知識外，還需增加對學生背景的了解、關注學生參與、模擬授課過程、注重幽默睿智，最為關鍵的還是牢記教師的使命與天職：教書、育人、啟智、培養人才。

（三）學生

學生是案例教學的主體。案例教學的目的是通過學生的積極參與，激發學生對于一個主題或問題的興趣和求知欲。[5]通過管理情景模擬、仿真決策、頭腦風暴等多種方式激發學生分析問題、判斷問題、解決問題、團隊合作、創新思考、頓悟、發散思維、理論聯系實際等能力。在案例開展的整個過程中，學生由原來“被動地聽”的理論接受者改變為“主動參與”的案例討論主體。作為理論與實踐緊密聯系的管理類專業的學生，為了更好地適應社會對管理人才的需求，在案例教學過程中應注重以下四方面的修煉。（1）自學的能力：管理案例所用到的理論沒必要占用課堂時間，學生應在課前準備中豐富基礎理論知識，夯實捕獲信息和理論以及其他任何研究的基礎。（2）積極參與課堂討論，提升思辨能力和創新思維能力及推理能力，參與發現解釋、創造新知識。（3）主動參與小組合作，提高溝通、領導、社交能力和人際關系處理能力，促進情商發展。（4）實現自我教育、自我管理、平等自信、體驗決策，提升學生自身綜合素質。當然，有效的案例討論離不開教師掌控的方向，以使案例討論緊緊圍繞中心問題展開，避免陷入細枝末節。但教學不僅是師生之間的雙邊活動，更是各動態因素之間的多邊互動的統一體。[6]

（四）學校

案例教學質量的提升，離不開學校的大力支持，學校作為國家人才的培養基地和推動我國先進科技文化的載體，承擔著重要的教學和科研任務。“兩手都要硬”是學校發展的立校之本。為了提高我國管理類課程案例的教學質量，學校需要對案例庫建設、師資配備、教學政策、教學環境與教學設施配備、校企業合作等方面給予支持。

第一，優秀案例庫的建設是快速提升案例教學質量的途徑之一。學校需撥出一定的資金支持管理類課程案例教學。案例庫的建設具有持久性，一旦建成便會源源不斷為以后的教學提供方便。國內外不少設有案例庫的學校的做法值得借鑒，它們投入的不是成本，而是投資，優秀的案例庫也是學校創收的來源。第二，教師是案例教學的主導人，其水平高低直接影響案例教學的質量。學校可采取培訓、參加研討會、觀摩國內外先進案例教學音像資料、案例教學公開課和設立案例教學大賽等方式持續加強教師隊伍的建設。第三，完善案例教學激勵政策。考慮到案例教學的耗時與工作量，應把案例成果納入學校教研評估體制。第四，改善教學環境與教學設施。教室布局設計承載著教學理念，如學生座位的排列與教授座位的空間設置教室的吸音效果、多媒體設備配置以及管理類案例模擬沙盤裝備等。最后，學校要加強與企業的合作，在企業設立教學基地，為企業舉辦管理培訓等，這些都是完善案例和助推案例教學的良好方法。

（五）企業

研究表明，校企合作有利于促進當地經濟的發展。企業應通過加大對學校的支持履行其社會責任。企業對學校的支持，除了資金支持或產品贊助外，還可通過提供有代表性的企業發生的案例原始資料來促進學校本土化案例教學改革。但這個問題有一定難度，從企業角度看，一種觀點支持“案例教學無用論”。他們對案例教學的理解還停留在初級階段，將其片面地理解為是發發問卷、拍拍照片、談談話，既占用了企業員工、管理人員的時間和精力，又不會對企業的經營管理提出真正有益的建議。二是回避和掩蓋問題。基于樹立正面對外形象的考慮，有些企業不愿把企業內部管理、流程操作暴露在外界的監督之下；或者同意使用案例的前提是要將有損企業形象的不美的地方刪除，[7]使得案例的真實性缺失。在企業固有觀念的影響下，其對案例調研不積極、不重視，必然會導致后續進廠調研工作的難以開展。因此，企業轉變固有觀念，是案例在企業成形的關鍵。企業以開放的心態來看待案例問題，既可把案例制作與使用看做是企業的宣傳，又可視之為企業外部智力團隊對企業工作的跟蹤式檢驗，實現校企合作的雙贏。

案例、教師、學生、學校和企業是案例教學質量提升最直接的影響因素，其中任何一個因素的不配合或不到位都會影響案例教學的質量。

三、案例教學模型構建

通過對管理類課程案例主要影響因素的分析，可知案例是提升教學質量的基礎。案例庫的建設是個長期的過程，日常的案例教學實施注重與案例庫的建設與更新相聯系，才能不斷地強化案例庫的建設，提升案例庫質量。而合適的案例選擇是授課成功與否的關鍵，它能全面涵蓋授課的知識點并有一定程度的外延，案例的有趣性會激發教師和學生討論的興趣。教師的概念技能越高，課堂控制越好，談吐越風趣睿智，越能吸收學生的注意力，啟發學生的智力思考，越有利于案例的進一步完善。教學設備的輔助能使案例授課更加生動，空間環境的設置可以使師生和小組間的交流與溝通更為充分，在豐富學生知識的同時，無形中提升了學生人際溝通的能力。當然，案例的真實性、典型性、分析結論的可行性檢驗與案例更新都離不開企業的支持。管理類課程案例教學模型如圖1所示。

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圖1 管理類課程案例教學模型

模型中的案例庫建設，表明了設有管理類課程的高校都應建設自己的小型案例庫。小型案例庫中有適應本校教學的、可共享的經典案例若干篇。經典的優秀案例來源有四種。第一種是原創型案例，它是經過企業一線調研自編符合課本原理與方法的案例，具有現身說法的性質。第二種是在國內案例庫中精心挑選出的優秀案例摘錄，它是經過專家精挑細選的符合經管類本科學生的授課活動。第三種來自新聞報道的事實經管案例，它具有事實特征，是發生在新近的案例，具有與社會發展的同步性特征。第四種來源是學校原案例庫中經過更新的經典案例，此來源保證和體現了案例教學的傳承性。

模型第二階段是結合教學大綱選擇案例。真正展開案例教學的第一步是選擇案例，好的案例是授課成功的一半。案例選擇在前面的影響因素分析中已做過詳細分析，不再贅述。

模型實施的第三個階段是課堂案例教學，此階段實現理論方法與案例實踐相結合。在課堂中進行管理游戲，讓學生承擔案例中不同的角色，模擬企業的真實情景。面對企業所面臨的兩難問題，教師應引導學生進行發散型的案例分析，也可借助沙盤等模擬實驗和企業家專家參與等形式，尋找解決經營管理問題的最優答案。在這個過程中，通過充分激發學生的創新思維和利用理論知識解決復雜問題的能力及對模糊情景的承受能力，來提升學生的創新能力、理論知識實踐應用能力及團隊合作與人際溝通能力。這是個師生共同參與的過程，必要時可邀請企業家或其他專家參與。

模型最后一個階段是總結提升。這一個環節很大部分得益于老師的點評和總結，因此教師的概念技能相當重要。它肯定了學生的創新思維，強化了學生創新能力的培養。同時，經過老師的引導和點評，學生對自身應用理論處理實踐問題的能力會更加自信，這也是對學生理論和方法應用能力和模糊承受能力的提升。在此階段，還有一種不可忽視的好辦法，即在條件允許的情況下，組織學生親臨案例中所涉及的企業，進行實地學習和交流，聽取企業管理人員對案例問題的看法，分析不同觀點間的差異，來進一步強化或糾偏學生的應用能力。經過這一輪的共同參與，師生可以把在親臨企業過程中得到的條件和信息反饋回來，進一步完善最初選取的案例，來優化本校管理類本科教學的案例庫。至此，模型實現了完整的動態循環，在后期的案例教學中不斷提高管理類學科案例的教學質量，強化教師教學能力，提升學生探索創新、理論結合實踐、團隊合作與人際溝通等綜合能力。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 何志毅，孫夢.中國工商管理案例教學現狀研究[J].南開管理評論，2005，（8）：91-95.

[2] 關秋，陳梅.案例教學的理論研究綜述[J].教育與職業，2011，（20）：145-146.

[3] 周德峰.案例教學法與管理類課程改革[J].廣東外外語外貿大學學報，2007，（1）：106-108.

[4] 陳福松.案例教學與創新型人才培養[J].揚州大學學報，2009，（10）：81-83.

[5] 小勞倫斯 E 列恩.公共管理案例教學指南[M].北京：中國人民大學出版社，2001：30.

[6] 唐世綱.案例教學的理論基礎簡析[J].吉林省教育學院學報，2007，（9）：52-53.

[7] 漆江娜.哈佛大學案例教學透視[J].財會學習，國際視野，2009，（5）：69.

[責任編輯：雷 艷]