“刪帖生意”水很深

2012年7月中旬的一個周一上午，位于北京最繁華商圈之一的三里屯SOHO開進了三輛警務大巴，100多名警察沖入新訊天下廣告傳媒有限公司（以下簡稱新訊傳媒）和雅歌時代廣告傳媒有限公司（以下簡稱雅歌時代）的辦公室，一部分警察負責控制在場員工，另一部分警察搜查辦公電腦，當場封存了所有員工的QQ聊天記錄。隨后，在場100多名員工（包括清潔工阿姨）都被帶上大巴，15時左右分送海淀區各派出所做筆錄。

大多數員工被關押至第二天晚上，警方詢問的內容主要是描述日常從事何種工作。一位員工對于警方如此大規模行動頗為不解：“新訊傳媒的業務只是幫助客戶企業在一些合作網站上發軟文而已。”在他快離開派出所時，一位警官反問他：“你們不知道刪帖是違法的嗎？”

很多業務員不知道他們日常工作的內容———刪帖行為違法。根據中華人民共和國《刑法》第164條，對網站工作人員的行賄涉及“對非國家工作人員行賄罪”；對屬于政府工作人員的網管辦或網監處官員的行賄，則涉及《刑法》第389條規定的“行賄罪”。個別情況下，也涉及“敲詐勒索罪”。聯合網站主動發布負面信息，找企業聯系業務，即屬此類。

記者調查發現，目前，“刪帖”早已經脫離了早年的粗放模式，成為一條由公關公司、門戶網站中高層甚至部分監管官員里應外合聯手操縱的灰色產業鏈。

刪一條負面新聞甚至需要幾千上萬元，屏蔽關鍵詞業務收費往往多達百萬元之巨，要求刪帖的客戶既有企業，也有政府官員。

客戶來源：不乏知名公司和“二、三線城市官員”

30多歲的河北保定人顧騰達在新浪微博的認證為“新訊天下廣告傳媒有限公司CEO”，他還有一個在圈內廣為人知、但拿不上臺面的身份———雅歌時代創始人。

據雅歌時代一位前高管透露，僅2011年一年雅歌時代的毛利就高達5000萬元，一半以上收入來自于二、三線城市政府官員刪帖。雅歌時代總經理顧騰達因此成為富豪。

雅歌時代的客戶中不乏知名公司，但超過60%以上的利潤來自于“二、三線城市的官員”。雅歌時代成立后，上門的客戶絡繹不絕，在雅歌時代網站宣稱的客戶名單中，不乏知名公司。既有一些國內的大企業，也有像必勝客、吉野家這樣的外企，還有恒大地產、特步中國等民企及上市公司。此外，還包括很多個人。

開始找上門來的客戶主要是企業。尤其在有關消費者維權的央視“315”晚會前后，找上門刪帖的企業劇增。自稱為中國最大的出境游運營商之一的眾信旅游，在2006年度曾發生一起著名的導游國外甩團事件。事后眾信旅游找到雅歌時代，開價10萬元，要求刪除主要網站相關負面信息。據前述雅歌時代前高管介紹，這單業務不大，扣除成本，公司能賺大約7萬元。

企業客戶一般是自己找上門，個人客戶則需要業務員挖掘。一旦出現地方官員負面信息，業務員通過查號臺或其他辦法，設法找到當事人聯系刪帖事宜。

在業務員看來，比起企業刪帖，找官員刪帖“幾乎是一找一個準”，特別是“兩會”前后。企業有成本限制，會評估負面新聞的影響來考慮是否要在刪帖上投入成本。官員為了仕途，刪帖不計成本，顧騰達曾在公司內部對銷售員培訓時稱，“一單至少50萬元”。

在雅歌時代，只有十幾名老員工和有極少數有高層關系的員工，有資格承接官員刪帖業務。顧騰達親自培訓這些員工如何與官員溝通。刪帖后，雅歌時代還會向客戶推銷一種網絡監控軟件，這個軟件能監控小論壇的負面新聞，使用一個月的價格達數萬。雅歌時代是這一軟件的一級代理商，軟件賣給企業的價格是一次性40余萬元，給雅歌時代的價格僅10萬元。

在一些小網站，刪帖可通過黑客等實現。據雅歌時代員工透露，曾有客戶要求刪除揚州網地方論壇上的相關負面新聞，論壇編輯要價1000元，公司覺得價格太高，直接通過黑客攻擊該網站，把帖子刪掉。但這種手段只對技術手段不高的小網站有用，對百度、新浪等大網站行不通。在大網站刪帖，需要業務員在這些網站建立自己的人脈?！皠h帖需要求助于門戶網站的管理人員，所以經常要請他們出來吃飯?！币晃谎鸥钑r代的業務員說。如果實在找不到刪帖的論壇關系，雅歌時代員工會以“網絡優化”的方式將負面信息擠到后面。

刪帖模式：從百度貼吧刪帖 到自建網站擴張業務

除了門戶網站和地方論壇，在百度貼吧刪帖是雅歌時代2010年、2011年業務的主要來源。雅歌時代員工透露：“百度業務主要在百度貼吧，貼吧分兩種：有吧主的和無吧主的，有吧主的貼吧刪帖相對簡單，直接找吧主刪除，價格幾百元不等。無吧主的貼吧，業務員就找百度管理貼吧員工，起初刪一個帖子給百度員工500元，一天刪十個就賺5000元?！?/p>

在這次公安部專項行動中百度有四名員工被捕。

現在，在百度用“刪帖”關鍵詞搜索，會在結果上方出現一條提示：“任何聲稱可收費刪帖的行為均涉嫌違法欺詐，請公眾惠知，謹防上當受騙！ ”

對于關鍵詞屏蔽，上述百度內部人士說，普通運營人員沒有權限，至少需要分管搜索業務的副總裁批準，即使是分管銷售和大客戶的副總裁也沒有權限。

不過，據記者從雅歌時代內部人士獲知，在此次嚴打非法網絡公關之前，雅歌時代亦曾承接有關在百度屏蔽關鍵詞的業務，宣傳語是：關鍵詞屏蔽，一切負面都能解決。這個業務吸引了不少企業：企業最怕的就是搜索引擎會放大負面新聞的影響，另外，總有一些公關不下來的網站，對這類網站，唯一有效的方式就是通過“關鍵詞屏蔽”來減少負面影響。據雅歌時代內部人士透露，這樣的業務需要動用在網站之外更高層的力量，成本很高，只有極少數有特殊關系的公司能做到這點。一般對外報價一單從幾十萬元到上百萬元不等，這些錢有很多流入了“特殊關系”人士。

也有些時候，業務員會在巨大的誘惑下，不惜偽造地方政府公章和冒充網監處工作人員，鋌而走險。一位雅歌時代的老員工認為這也是此次雅歌時代出事的原因之一。

2011年，央視“315”更將雅歌時代列入“從事非法公關行為的網站”，工商部門曾對雅歌時代進行檢查，雅歌時代一度停業整頓一個月之久。令人始料未及的是，這兩次曝光，反而讓雅歌時代名氣大增，更多有刪帖需求的企業和個人主動找上雅歌時代。2009年至2011年，雅歌時代的業務量大增，據業內人士透露，雅歌時代僅2011年的毛利即達5000萬元之巨。

刪帖業務雖然獲利不菲，但隨著網站監管加強，同類公關公司的出現，刪帖難度加大，競爭日趨激烈。雅歌時代開始尋找其他方式，通過外包網站的二級頻道和創建自有網站的方式擴張業務。

一位業界知名的電商公司的宣傳人員對此深感恐懼：“我們可不敢搭理他們。因為他們的頻道都是分包出去的。他們網站上的負面新聞千萬不能理，撤了一個，他們就知道你有錢，會給你反復再搞，這錢花得沒完沒了?！?/p>

顧騰達還用灰色公關賺的錢成立了新訊天下的官網，它的盈利模式和見不得陽光的雅歌時代迥異，側重于網絡營銷。這些新員工們剛剛拉到一些業務，這次也被卷入了這場風波。

灰色刪帖鏈：刪帖不再是吃頓飯 說幾句好話能解決

2009年之后，一些網站和論壇編輯們逐漸發現刪帖是一條生財之道。刪帖成本上升。刪帖不再是吃頓飯，說幾句好話就能解決的了。一條從公關公司到各大網站內容編輯及中高層管理人員之間的灰色刪帖鏈在慢慢形成。

在不同的網站刪帖有不同的流程。一般論壇和門戶網站的帖，搞定網站內部人員即可刪除。對于轉載較多的新聞，首先要刪除源頭網站。雅歌時代員工回憶曾經接過的一個大單，是深圳的一家私募公司被揭露帶有傳銷性質，當時包括人民網、新華網在內的全國幾百家網站和論壇都轉載了，這家公司報價100萬元，要求將所有帖子刪除。雅歌時代的十余名員工分批接受任務，先花大力氣把源頭的負面新聞公關掉，然后一家家找轉載的網站，要求刪除轉載的新聞，這宗單子前后耗時兩月，成本僅1萬多元。

大的門戶網站每天要更新成千上萬條帖子，在早期各大網站內部監管流程尚不嚴格的階段，刪帖直接通過各頻道最底層的“小編”就能完成，且很難被發現。與此同時，各大網站也在加強內部管控，對于底層的“內鬼”以權謀私的處理日趨嚴格，用“一經發現、立即開除”這樣的手段殺一儆百，也日漸普遍。記者通過對新浪、騰訊、網易以及和訊等門戶網站業務部門的采訪調查發現，近年來門戶網站的管理系統不斷升級，加強了對各級監管負責人的同步知悉抄送。

然而，面對如此嚴格的內控體系，隱身“地下”的灰色刪帖鏈依然生機勃勃。記者在淘寶上用“危機公關”或“刪帖”等關鍵詞搜索，便可輕松接觸到那些仍然活躍著的刪帖通路。

記者以客戶身份與一位這樣的網站“小二”進行了在線溝通。對方告知，報價和刪帖處理的快慢，要看具體新聞具體分析。論壇貼吧發帖內容的處理相對容易，而發布于門戶網站各子頻道的新聞頁面，操作成本較高。這位“小二”針對新浪財經頻道的一條新聞鏈接的刪帖需求，給出的報價為4000元。

不過，“小二”也明確告知記者，以前他們還有可能通過百度關鍵字屏蔽來實現消除負面新聞影響的目的，但現在因為人脈的原因，“全世界都做不了了”。

最難處理的是各大門戶自主運營的各子頻道的新聞頁面，因為層層監管的流程已經相當完善，需打通的關鍵點或“大人物”有很多。而各大門戶外包頻道以及論壇的CMS，因為相對獨立，并沒有納入同樣嚴格的監管系統中，處理起來就相對容易。不同公關公司的辦法各有不同。一家不愿透露姓名的企業PR人士對記者透露，他所服務的這家年收入超過500億元的大企業簽約的一家國內知名的公關公司，對于各類網絡（包括門戶、論壇、博客及微博）渠道迅速傳播的各種危機新聞擁有強大的滅火能力。

● 摘編自2月18日財新《新世紀》