論圖書館管理中如何實(shí)施人文管理

摘 要：圖書館作為人們學(xué)習(xí)資源的保障體系，其重要目標(biāo)就是最大限度的滿足讀者需要，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，而要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書館實(shí)施人文管理是非常有必要的，也是很重要的，該文主要闡述了人文管理的基本含義及實(shí)施人文管理的重要意義，并在此基礎(chǔ)之上，對(duì)如何在圖書館管理中更好的實(shí)施人文管理給予了合理化建議，希望能對(duì)相關(guān)人士提供參考和幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館 管理 人文管理 建議

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）01（a）-0-02

在圖書館實(shí)施人文管理是新時(shí)期、新形勢(shì)下圖書館管理的必然要求和趨勢(shì)，人文化的管理有助于圖書館獲得健康的發(fā)展，有助于其在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，那么在實(shí)際開展工作的過程中，圖書館應(yīng)該著重做好哪幾方面工作，才能真正實(shí)現(xiàn)人文管理的高水平呢，這個(gè)問題值得我們每一個(gè)人深思和警醒，下面我們就來做具體的研究和探討。

1 人文管理的基本含義

所謂人文管理，具體來講就是把人作為管理的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)不同人的特點(diǎn)和需求，實(shí)施有區(qū)別、有秩序、分層次的和諧管理，以此來促進(jìn)人的全面健康發(fā)展，人文管理的精髓是人文精神，人文管理的內(nèi)核是激發(fā)人的熱情、積極性，培養(yǎng)人的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。

圖書館的人文管理，簡(jiǎn)而言之就是圖書館在開展管理工作的過程中，始終把人文管理的理念作為指導(dǎo)方針，在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和層面堅(jiān)持以人為本，旨在激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)管理效率的提高和人的全面和諧發(fā)展。

2 在圖書館實(shí)施人文管理的重要意義

2.1 有利于為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)

在圖書館實(shí)行人性化服務(wù)，注重人文關(guān)懷，是真正把讀者的需求放在突出重要的位置，真正把解決讀者的困境作為己任，在這種服務(wù)理念和意識(shí)影響之下，有助于圖書館為讀者提供更加高效、方便、快捷的服務(wù)，有助于贏得大批讀者群，進(jìn)而在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得優(yōu)勢(shì)。

2.2 有助于圖書館自身獲得長遠(yuǎn)健康的發(fā)展

隨著全球化時(shí)代的到來，圖書館發(fā)展所面臨的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅局限在國內(nèi)，而是置身于國際化的時(shí)代浪潮之中，國外圖書館相比較國內(nèi)圖書館而言具有更多優(yōu)勢(shì)，最顯著的就是國外圖書館不管是在設(shè)備技術(shù)、管理制度還是資金后盾等方面都更為先進(jìn)和雄厚，在這種發(fā)展背景之下，國內(nèi)圖書館要想求得生存和發(fā)展，或是嶄露頭角，不僅要努力提高技術(shù)和設(shè)備資源，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，用更具人文精神的管理去服務(wù)讀者，贏得讀者的關(guān)注，只有這樣才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，才能更好的為我國圖書事業(yè)和現(xiàn)代化建設(shè)提供服務(wù)。

3 在圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的人文管理應(yīng)該采取的有效舉措

3.1 圖書管理者應(yīng)該對(duì)館員實(shí)施人文管理

圖書管理者對(duì)館員實(shí)施人文管理有助于挖掘館員工作潛能和積極性，有助于館員對(duì)工作產(chǎn)生熱愛之情，進(jìn)而提高工作的質(zhì)量和效率等，因此圖書管理者一定要注重對(duì)館員實(shí)施人文管理，建議具體可從以下幾方面著手展開，首先圖書管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)館員的人文關(guān)懷，程煥文先生曾經(jīng)說過這樣的話，“不管是對(duì)圖書館實(shí)施理論研究還是實(shí)踐研究，如果忽視對(duì)人的研究，忽視人的作用和主體性，這種做法就等于抹殺了圖書館學(xué)術(shù)和圖書館事業(yè)。”可見人的主體性在圖書館事業(yè)發(fā)展中所發(fā)揮的重要作用，但是當(dāng)前很多圖書館在開展管理工作的過程中卻容易忽略這一點(diǎn)，習(xí)慣把主要的精力投放在規(guī)章制度的建立和遵守上來，在館員的管理上更多強(qiáng)調(diào)的是服從，對(duì)他們的個(gè)性化需求關(guān)心較少，一旦出現(xiàn)問題和失誤，責(zé)任都是館員來承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)和讀者永遠(yuǎn)都是對(duì)的，這種現(xiàn)象無疑嚴(yán)重打擊了館員的工作積極性，使其產(chǎn)生抵觸、厭煩等負(fù)面情緒，當(dāng)然更談不上館員創(chuàng)造力和創(chuàng)造精神的發(fā)揮，在新時(shí)期，新形勢(shì)之下，必須想方設(shè)法加以改善，而圖書管理者加強(qiáng)對(duì)館員的人文關(guān)懷便是有效途徑之一，為此圖書管理者要努力培養(yǎng)自己的親和力，拉近與館員之間的距離，堅(jiān)持以人為本的管理理念，給予館員充分的尊重和信任，不把管理視為一種控制手段，而是視作能創(chuàng)造出一種激發(fā)人的創(chuàng)造力的環(huán)境，此外還要對(duì)館員生活給予足夠的生活關(guān)心，由于多數(shù)圖書館都是女館員占據(jù)比例較大，每個(gè)家庭都有或多或少的困難，針對(duì)這種情況，管理者應(yīng)該多關(guān)懷她們的生活，領(lǐng)導(dǎo)的一句問候都能使館員深受感動(dòng)，進(jìn)而把這種動(dòng)力表現(xiàn)在工作上，工作效率自然不言而喻；其次圖書館領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)與館員的溝通和交流，溝通和交流是幫助人與人，人與群體之間增進(jìn)情感，實(shí)現(xiàn)思想通暢的有效途徑之一，因此館領(lǐng)導(dǎo)者要切實(shí)放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，把自身置于和館員同等的位置，加強(qiáng)與各個(gè)館員之間的溝通和交流，比如在制定圖書館的相關(guān)規(guī)章制度時(shí)，館領(lǐng)導(dǎo)可積極鼓勵(lì)館員建言獻(xiàn)策，并耐心傾聽館員意見和建議，對(duì)于其中科學(xué)合理的部分積極予以采納，這種方式不但有助于館領(lǐng)導(dǎo)和館員之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，同時(shí)還極大的調(diào)動(dòng)館員的積極性，使其產(chǎn)生工作的歸屬感，有效避免了館員兩耳不聞窗外事，一心只管借或換的工作狀態(tài)，不僅如此，由于各項(xiàng)工作在制定過程中都有館員的參與，使得新決議和政策更方便、更容易貫徹和實(shí)施；最后館領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)館員了解，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，在管理趨向理性的同時(shí)，館領(lǐng)導(dǎo)也要講究用人之道，這樣不但有利于提高工作效率和質(zhì)量，同時(shí)也有助于幫助館員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，為此館領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)館員的了解，盡量熟悉每一位館員的心理特點(diǎn)、興趣愛好、工作習(xí)慣、專長優(yōu)劣等，并認(rèn)真加以分析和研究，在此基礎(chǔ)之上，合理科學(xué)安排館員工作崗位，這樣有助于為其提供施展才能的場(chǎng)所，使人盡其才，各盡其能，在這種工作環(huán)境之下，館員更容易實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，獲得自我發(fā)展，進(jìn)而激發(fā)對(duì)工作的熱愛，這種無形的感情因素往往比有形的物質(zhì)激勵(lì)更持久、更有效。

3.2 館員對(duì)讀者要實(shí)施人文管理

滿足讀者的需求，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，獲得大批讀者群一直是各個(gè)圖書館奮斗和追求的目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，館員對(duì)讀者實(shí)施人文管理是關(guān)鍵，為此建議館員要做好以下幾點(diǎn)工作，一是要積極努力為讀者營造干凈、溫馨、和諧的閱讀環(huán)境，讓讀者在圖書館內(nèi)能夠感覺耳目一新，心情舒暢，只有這樣才能使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生好感，才愿意到館來看書、學(xué)習(xí)，這樣圖書館不但贏得了大批讀者群，同時(shí)還最大限度的發(fā)揮了圖書資源的作用，提高圖書的利用率；二是館員要對(duì)讀者實(shí)行情感管理，所謂情感管理，具體來講就是館員在為讀者開展服務(wù)工作的過程中要融入情感因素。圖書館本身就是公益性質(zhì)的，它的主要職責(zé)就是方便讀者查閱資料，汲取知識(shí)，發(fā)揮文獻(xiàn)服務(wù)社會(huì)的作用，因此館員對(duì)讀者的人文關(guān)懷是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@不僅影響到讀者對(duì)圖書館的印象，關(guān)系著讀者對(duì)圖書館的信任和對(duì)圖書館工作的承認(rèn)，還直接影響到圖書館能否得到長遠(yuǎn)健康發(fā)展，因此館員要切實(shí)深刻認(rèn)識(shí)到對(duì)讀者實(shí)施人文管理的重要性，在開展工作的過程中，秉持一切為了讀者的宗旨，給予讀者足夠的關(guān)心、耐心和熱情，把讀者的困難當(dāng)成自己的困難，急讀者之所急，時(shí)時(shí)刻刻為讀者著想，對(duì)于讀者的疑問，要耐心認(rèn)真的進(jìn)行回答，盡量讓每個(gè)讀者帶著希望而來，然后滿意而歸，只有這樣，才算真正提供了高效、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)；三是館員要實(shí)施人性化管理，提供人性化服務(wù)，這就要求館員在與讀者進(jìn)行交流的過程中，要時(shí)刻注意自己的言行和情緒，做到語言文明、表達(dá)準(zhǔn)確，對(duì)讀者充滿尊重，切不可講臟話、粗話，或是使用挖苦性語言傷害讀者自尊心，此外館員還要時(shí)刻注意控制自己的情緒，始終秉持耐心、親切、平和的態(tài)度對(duì)待讀者，對(duì)讀者擺事實(shí)、講道理，千萬不可把自己內(nèi)心的負(fù)面情緒發(fā)泄給讀者，那將會(huì)使讀者對(duì)圖書館的印象一落千丈。

3.3 加強(qiáng)對(duì)館員的技能培訓(xùn)，完善人文管理制度

第一、圖書館之所以要加強(qiáng)對(duì)館員的技能培訓(xùn)，主要是基于以下兩點(diǎn)考慮，一是圖書館要實(shí)現(xiàn)人文管理，需要館員具備精湛的技能做基礎(chǔ)和保障，只有這樣才能滿足讀者的各項(xiàng)個(gè)性要求，為讀者提供方便快捷的貼心服務(wù)；二是圖書館管理已經(jīng)進(jìn)入了信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的時(shí)代，各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備不斷涌現(xiàn)出來，如果館員自身都對(duì)資源放置及設(shè)備操作一無所知，又如何能為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此從這兩方面來講，加強(qiáng)對(duì)館員的技能培訓(xùn)是十分有必要的，同時(shí)也是很重要的，為此圖書館要定期對(duì)館員進(jìn)行技能培訓(xùn)，并進(jìn)行嚴(yán)格的考核，根據(jù)考核的結(jié)果采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲舉措，館員自身也要做出積極努力，嚴(yán)格要求自己，工作之余不斷學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升和進(jìn)步，并注意和同行的交流與學(xué)習(xí)，只有這樣才能為讀者提供服務(wù)的過程中做到游刃有余。

第二、圖書館要努力完善人文管理制度，所謂人文管理制度，就是要制定詳盡的人文管理和服務(wù)規(guī)則，比如館領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)館員進(jìn)行管理的過程中要做到哪幾點(diǎn)，館員在為讀者開展服務(wù)的過程中應(yīng)該達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)于人文管理的相關(guān)規(guī)章，館領(lǐng)導(dǎo)要帶頭去踐行，并督促館員切實(shí)履行好，只有這樣才能真正提高人文管理的質(zhì)量和水平，此外圖書館還要注意為讀者提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息安全保護(hù)，對(duì)于讀者查閱的內(nèi)容或是借閱的內(nèi)容等，館員在為讀者提供好服務(wù)的同時(shí)，也要相應(yīng)的做好保密工作，充分踐行對(duì)讀者隱私的保護(hù)和尊重，確保讀者各種重要信息和財(cái)產(chǎn)的人身安全。

4 結(jié)語

從以上內(nèi)容的論述中我們可知，要在圖書館管理過程中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的人文管理并不是一件很簡(jiǎn)單的事情，需要圖書館管理人員、圖書館工作人員及讀者的相互配合，共同努力，尤其是館管理者和館工作人員更要做好充分的思想準(zhǔn)備，加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐的探索和總結(jié)，爭(zhēng)取找出更加行之有效的舉措為讀者提供服務(wù)，進(jìn)而贏得更大的讀者群，促進(jìn)圖書館的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

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