政務微博：從發布平臺到辦公平臺

由人民網聯合騰訊公司發布的《2012年騰訊政務微博報告》顯示，2012年是政務微博高速發展的一年。這一年，政務微博凸顯貼民生、務實事、重應用的特點，政務機構、公務人員微博和網民相互呼應、聯動效果顯著，公眾對政務微博的認可度不斷提升，政務微博實現了由“宣傳發布”到“服務民生”的轉變，從傾聽社情民意的問政平臺，成長為常規化制度化的網絡“辦公平臺”。

政務微博不僅打破了傳統政務服務的模式和格局，也成為網絡政務辦公服務的先鋒，政務微博模式帶來了“微博問政”新趨勢。政務微博開設之初，是政府為了順應時代潮流，通過網絡平臺發布消息讓粉絲能夠及時知曉；或是通過政務微博發布相關新聞，將該部門的政務微博活躍地運營起來。而如今，政務微博在經歷諸多網絡事件后，應逐步由最初的信息發布向服務信息過渡。未來，政務微博應實現從單純發布信息到信息服務過渡。

政務微博最主要的特點是公開和透明，公眾通過微博來實現問政的訴求。政府開微博的目的旨在促進官民關系，只有通過政府政務的轉型，才能走進群眾。微博是一個網絡表達和傳播的平臺，政府服務職能一旦要在網上落地，它需要有一個非常準確的身份，才能更細致地發布信息服務大眾。

政務微博不僅是重要信息發布窗口，還是收集社情民意的重要平臺。不少網民期待能夠通過向政務微博反映問題來解決具體問題。有些政務微博已經開始嘗試通過線上收集問題，推動線下政府辦事效率。

在如今復雜的網絡環境下，面對“小道”消息，政府如何才能“不被動”？清華大學公共關系與傳播戰略研究所曾在微博上組織過一項題為“什么樣的政務微博您樂于接受”的網絡調查，70%的網友選擇了“輿情發布：對突發事件給出事實真相說明”。這說明，公眾對政務微博最大的期待還是突發事件后的新聞發布，以滿足其知情權。

（牛夢笛文，摘自2012年12月10日《光明日報》）