用學生評教持續改進教學質量的實踐與思考

摘 要 為推進學生為中心的素質教育，用問卷調查學生的需求來改進課程教學，證實學生評教結合持續改進的實施，能有效提高學生滿意率和辦學質量，研討PDCA循環在教學中應用的可行性和積極作用。

關鍵詞 學生評教 學生滿意 質量 PDCA循環

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

Practice and Thinking of Continuous Improvement of the Teaching Quality with Students' Teaching Evaluation

Abstract To promote student-centered quality education， and improve the teaching needs of students with questionnaires， confirmed that the evaluation of teaching combined with the implementation of continuous improvement， can effectively improve student satisfaction rates and school quality， discuss the feasibility and active role of PDCA cycle in teaching.

Key words students' teaching evaluation； students' satisfaction； quality； PDCA cycle

在我國試行多年的學生評教，其實是用戶滿意管理的一環節。內涵是基于以學生為中心的理念，用問卷的方法測評服務質量，找到學生的期望與實際感受之間的差距，改進教學工作。文中運用用戶需求結構的原理，探討課程講授中學生的需求及問卷的設計，結合實例說明學生評教對提高辦學質量的有效性，并提出相關思考。

1 學生需求與評教實例

用戶對產品或服務的需求涉及功能、形式、外延、價格四個方面。以課堂教學為例：功能需求體現在主講內容深淺、新穎、實用、課程銜接等；形式需求包括講課方法、設施、教材等適合度；外延需求是重點。如對服務需求的感知，包括教師的態度、技能、組織溝通等。對心理需求的感知，包括受到尊重、激勵、關愛，遵循認知規律等。對文化需求和感知，包括教師的知名度、人格魅力等；價格需求是學生對教育產品性價比的要求，如書學費等。上海海洋大學教師將學生需求細化在教學環境、教材、習題、考核、講授、職業素養等方面，在質量和環境管理體系課程講授中，展開用學生評教來改進教學服務的實踐。問卷用李克量表五級記分。從五次調查統計數據中，可見教改的機會，工作的成效及質量變化趨勢。此用教學環境調查統計來說明有效性。

該項測評值開始就處于較高水平（4.2），是因教學安排在視聽效果較好的多媒體教室。前幾次教學中都投放同版的多媒體講稿，盡管幾次參評對象完全不同，但得分客觀地相同。第四次講授時，多媒體講稿作了板塊強化，如增加了“學習與問題”、“是非題三分鐘”等課堂練習。從統計得分（4.4）可見改進的作用。后來又根據學生的建議，多媒體講稿增加了視頻“名師請進堂”短片及“學習與探討”網上答疑等內容，都深受好評（4.5）。尤其后者是配合課程教改要求所設計，啟發學生運用所學的質量管理的原理和方法，探究提高學校教學質量的實際問題，這項改進對一直處于較低水平的教材質量的得分也有所促進（從3.5至3.7）。

2 PDCA循環在教學中的可行性

教學理論認為：在系統完成一項教學任務時，必須進行教學目的、教學分析、教學策劃等環節的教學設計，必須把籠統的教學目的轉化為較具體的目標。教師在確定教學目的后，應重視教學需要分析，識別達到一定目的所需的技能，而需要被定義為理想事態（目的）和當前事態之間的差異或差距。因此，即使在應試教育中也是注重教學計劃等教案的制定規范。然后按章行教，一門課程的教學過程往往簡單地重復著，而對過程偏差的找糾不夠重視。質量管理理論認為：任何工作都是通過過程來完成，而過程被看作將輸入轉化為輸出的活動。過程管理的意義讓活動實現增值轉換，遵循PDCA循環的規律能更高效地得到預期的過程目標。教學過程也不例外。如把一門課的講授作為一個過程：制定教學大綱、計劃、日歷等看作策劃（P）；課堂講授、課外作業等為實施（D）；考核、考試等為檢查（C）；根據認知質量，調整課堂教學為處置（A）。應試教育中，教師除了從作業、考試獲得學生認知質量反饋信息外，不夠注重直接來自學生提高素質的全面需求信息。當今質量管理過程模式中，不僅包括PDCA循環，而且引入了以用戶為中心的理念：即不僅把用戶需求作為策劃階段的輸入；而且把用戶對產品或服務的滿意程度作為改進的反饋信息，從而引導人們在過程管理中注重用戶需求的識別和滿意度測評。用戶滿意度測評為質量改進提供了外推力。

在教學過程中，學校倡導以學生為中心，學生滿意和教學中的“需要”之間關系就不難理解，就會積極運用科學方法和手段作為“技能”來達到教學目的。例如教師在教學策劃時，就會主動識別學生要求，完善教案；在教學中就會樂于實施學生滿意度測量，自覺地依據學生合理要求改進教學質量。質量管理大師朱蘭提出的追溯分析，就是要求人們使用從分析過去經驗得來的知識來改進未來的績效。利用學生評教這一教學測量分析的手段，來獲得教學服務質量與學生實際感受的落差信息，是教師持續改進教學工作的外動力，使教學質量螺旋上升成為可能。

3 學生滿意管理的作用

3.1 有利于教學質量管理突破和創新

盡管素質教育就是突出學生為中心，改變以教師為主體的應試教育，但是嚴格地說，時下的教學方法的改進還無實質性的突破，課堂教學仍是主導形式，還是以教師、書本為中心，還是教師講，學生聽，以聽代思，被動接受。事實上中國教育的行政化和教師意志的主導化已經根深蒂固。

先進的教學質量管理中，不僅把學生需求作為策劃階段的輸入，而且把學生對服務的滿意程度作為改進的反饋信息。學校推進學生滿意管理，有利于改變高教的行政主導化。教師在教學過程中，就會自覺依據學生的需求來完善教案；就會樂于調查學生滿意狀況，獲得教學質量與學生實際感受的落差信息。這是深化教改的外動力。體現了“以學生為中心”、“基于實事的決策”、“持續改進”多項管理理念，有利于教學過程更高效地達到預期的目標。

3.2 有利于改變教學中重認知輕情感的現狀

教學的本質是教師向學生施加人格影響，并以一系列交流為最突出的特征。學生滿意測評的應用，增加了師生溝通的機會，有利于師生情感交流，改變教學中重認知輕情感的現狀。經調查大多數教師希望運用情感因素，但真正付諸實踐的教師卻很少。所謂教學中運用情感因素的實質，即是教師應用現代情感心理學成果（通過熱情、移情、融情三原則）把對學生愛的情感轉變為滿足學生合理需求。如果教師放下架子，設計出能反映學習需求的學生問卷，傾聽學生們的表白，這不失為是師生情感溝通的一種好方式。

“親其師、信其道”，教師重視學生的情感狀態了，學生才會喜愛信賴老師，教師辛勤勞動不會事倍功半。

3.3 有利于教師系統思考， 教學相長

教和學是對立統一的兩個方面。師生在教學中的主客體地位隨視角改變而變化。系統思考、有機統一，才是搞好教學的關鍵。因為即使就教而言的主客體關系，也不同于雕刻師與石塊的主客關系。石塊這客體沒有意識，任師雕刻，成品好壞，責在主體。而教師的客體是有意識的學生，要雕作的是學生的心靈，假如學生不參與、心不在焉、不積極思考探索，教師即使絞盡腦汁，也難以塑造出成功的學生。教師不改變師道尊嚴的心智模式，學生的潛能會被低估，創造力被壓制。從這個意義上說，用學生滿意管理既可識別學生的需求，調動學生的主觀能動性，又可促進教師用教學效果的反饋信息，持續改進各項工作，做到師生相長。

學生滿意管理是用信息、知識的管理代替傳統的感覺、經驗辦事。學生滿意，社會認肯，才是學校質量工作的歸宿。

參考文獻

[1] 王國強等.淺談高校顧客滿意戰略[J].價值工程，2012（1）：245.

[2] 王國強.學生滿意測量在教改中的應用[J].大學教育，2012（9）：122.