社交營銷：請把顧客哄好

社交營銷不能一廂情愿地把顧客當作廣告對象和二傳手。

一位名叫艾利的小男孩今年4歲，但他已經是一名狂熱的寶馬迷，并自己設想了一輛超酷無比的夢想轎車——“4219艾利”。它有42個輪子，是地地道道的42輪驅動；裝有19個保時捷引擎，馬力強大到459匹；駕駛起來需要控制3個方向盤。

一般企業如果碰到這樣一個4歲顧客的夢想，往往會認為荒誕不經而一笑置之。然而，如果你給顧客一個夢想，或許顧客將還給你更多的夢想。

童話般的結局

據《科技日報》報道，這個故事的結局是這樣的：艾利的叔叔將他的創意發布到汽車網站jalopnik.com上，希望有人將這個想法制作成模擬圖。該網站的編輯很重視，立刻開出了專門的版面，而不少網友也為他的想法叫好，不少網友還主動幫忙做了設計效果圖。

寶馬美國公司市場部看到后非常重視，立即請一位設計師為他設計了“BMW 4219艾利”。在寶馬公司看來，這是一舉兩得的事情：一是他們愿意幫助孩子實現自己的夢想，二是如果明年的德國房車大師賽真如流言所說的要求賽車有19個引擎的話，他們可以占據先機。

《科技日報》據此給出一段頗為經典按語：世界有名的汽車企業之所以有名，除了能把車造好，更在于能把客戶哄好，哪怕他只是一名4歲大的小孩子。

“把顧客哄好”喊起來容易做起來難。因為，對于大多數公司來說，“顧客是上帝”僅僅是一句廣告詞，很多企業往往因為顧客的想法千奇百怪而不把顧客放在心上。而寶馬卻把“BMW 4219艾利”落到實處，為自己的顧客做了一件事，一件小事。……