圓通快遞員威脅泄露消費者信息 快遞單成泄密單

2013年03月12日 01：39 國際金融報 微博

網(wǎng)購時代，快遞問題層出不窮。

對此，長期跟蹤快遞業(yè)的分析人士對記者表示，中國快遞業(yè)迅速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一定的問題，比如服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，快遞市場多而不強等特點。由于快遞員的低門檻性，難免會出現(xiàn)個別從業(yè)人員素質(zhì)不高的情況。

一張普通的快遞單竟成了個人隱私的“泄密條”，甚至還衍生出一個“灰色產(chǎn)業(yè)”。

一位開網(wǎng)店的朋友告訴記者，買賣快遞單最初是源于淘寶賣家的“刷鉆”需求。淘寶網(wǎng)[微博]的交易依賴于交易量的信用評級制度，一些店鋪為了快速達到“鉆石”甚至“皇冠”級別的信用度，就用真實的快遞單號虛構(gòu)交易記錄。

3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》（下稱《辦法》）開始實施。《辦法》對快遞業(yè)務(wù)的分揀、驗收、賠償?shù)认M者普遍關(guān)心的問題作了新的規(guī)定。

對于快遞業(yè)頻現(xiàn)的“泄密”問題，《辦法》規(guī)定，快遞從業(yè)人員不得扣留、倒賣、盜竊快件和違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；違反規(guī)定的依法沒收違法所得，對直接責(zé)任人員處5000元以上1萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

對于消費者質(zhì)疑聲最大的“丟失郵件僅賠三倍運費”問題，《辦法》也作出了規(guī)定：企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。而按照《郵政法》規(guī)定，賠償額度不受“資費三倍”的限制。

雖然《辦法》引來各方叫好聲，但對于執(zhí)行效果業(yè)內(nèi)人士仍存觀望心態(tài)。以“先驗貨后簽字”的規(guī)定為例，在執(zhí)行層面常遇到問題，多數(shù)快遞件都是公司前臺或者小區(qū)物管代收的，根本無法做到當(dāng)面簽收。

“內(nèi)容較全，但重在執(zhí)行。”梁煥磊表示，若執(zhí)行不力，難有特別明顯的效果。梁煥磊也強調(diào)，快遞市場的規(guī)范，完全靠政府行政手段還不夠，得靠多種力量來完成——行業(yè)自律、市場規(guī)范、懲處措施到位。