高職院校教師工作滿意度測評模型研究

摘 要目前高職院校教師工作滿意度不高，流動性大、穩定性差，通過建立高職教師工作滿意度測評模型，設計科學合理的評價指標體系，可以對教師工作滿意度進行有效測評。

關鍵詞高職教育 教師滿意度 測評模型

一、服務質量五大差距模型

美國服務管理和營銷學者V.Zeithaml和M.Bitner等人設計了服務質量五大差距模型。它是起源于對顧客行為的研究，企圖在服務傳遞之前了解服務接受者的期望，與在服務之后服務接受者認知的比較，其目的主要是在衡量服務質量績效與期望的差距，他們認為服務品質是由服務的計劃到執行所發生的一連串的差距所構成的，提出五種可能導致服務不佳的差距：

缺口一：顧客的期望與管理者對顧客期望認知之間的差距；缺口二：管理者對顧客期望的認知與服務質量標準之間的差距；缺口三：服務質量標準與服務實施之間的差距；缺口四：服務實施與顧客的外在溝通之間的差距；缺口五：認知的服務與期望的服務之間的差距。

根據 PZB 的服務質量績效與期望差距模式，此模式中的第五項缺口，為前四項缺口的函數，即消費者所認知的服務質量是期望的服務(E)與認知的服務(P)缺口的大小與方向，即服務質量=實際認知的服務-期望的服務(SQ=P-E)。

二、高職教師工作滿意度測評模型的創建

目前，高職教育迅猛發展，然而社會對高職教育本身與教師的認識還不夠全面，很多高職教師對自己的職業認識還不夠準確。……