人性化護(hù)理應(yīng)用于手術(shù)室患者效果與分析

摘要：目的：通過開展人性化護(hù)理，醫(yī)院和手術(shù)室努力營造人性化的環(huán)境，使患者增強(qiáng)對(duì)手術(shù)的信心，保證手術(shù)的順利進(jìn)行，旨在提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度。

方法：選擇2011年6月至2012年6月，在我醫(yī)院行手術(shù)的550例患者為服務(wù)對(duì)象，分為觀察組與對(duì)照組各275例，對(duì)觀察組實(shí)行人性化護(hù)理，對(duì)照組按照傳統(tǒng)方法護(hù)理。

結(jié)果：觀察組通過人性化護(hù)理，使患者增加了對(duì)手術(shù)的信心，促進(jìn)其積極配合，保證了手術(shù)的順利進(jìn)行。觀察組患者滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）。

結(jié)論：在手術(shù)室開展人性化護(hù)理能增加患者對(duì)手術(shù)的信心，促進(jìn)其積極配合，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度得到了提高。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理手術(shù)室工作人員滿意度

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879（2012）12-0344-02

手術(shù)過程中由于麻醉、疼痛等容易造成病人生理、心理等各方面功能情況紊亂，針對(duì)患者不同情況實(shí)施不同的手術(shù)室護(hù)理方法，改善其生理、心理狀況，是確保手術(shù)順利進(jìn)行的一項(xiàng)重要護(hù)理措施。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代護(hù)理學(xué)注重“以人為本”的護(hù)理理念，在臨床護(hù)理過程中要求進(jìn)行“以患者為中心”的人性化護(hù)理[1]。我們順應(yīng)時(shí)代的需求把人性化護(hù)理應(yīng)用到手術(shù)患者中，取得了良好的效果。現(xiàn)總結(jié)報(bào)告總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1臨床資料。選擇2011年6月至2012年6月間，在我醫(yī)院行手術(shù)的550例患者為服務(wù)對(duì)象，其中男性293例，女性257例；他（她）們年齡18-73歲。550例患者主要來自婦科、骨科、眼科、泌尿外科、口腔科、普外科、心胸外科等。在手術(shù)過程中實(shí)施的麻醉方法有局部侵潤麻醉、硬膜外阻滯麻醉和硬腰聯(lián)合麻醉等。隨機(jī)將550例患者分為觀察組與對(duì)照組各275例。兩組患者年齡、性別、職業(yè)、文化水平、麻醉方式、手術(shù)種類等資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析差異無顯著性意義，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法。對(duì)照組患者275例按照傳統(tǒng)方法護(hù)理。觀察組患者275例實(shí)行人性化護(hù)理，具體內(nèi)容是在患者手術(shù)前、中、后進(jìn)行人性化護(hù)理，手術(shù)前訪視患者情況，詳細(xì)了解患者病情、實(shí)施手術(shù)的方法以及患者對(duì)手術(shù)的看法，手術(shù)中針對(duì)不同患者的情況制定人性化護(hù)理方法，例如對(duì)剖宮產(chǎn)手術(shù)的婦女應(yīng)隨時(shí)適當(dāng)撫摸產(chǎn)婦的肌膚，檢測血壓等數(shù)值，輕握產(chǎn)婦雙手給予其力量，特別是在取出胎兒時(shí)，因牽拉會(huì)讓產(chǎn)婦產(chǎn)生心慌、眩暈、嘔吐等不適，應(yīng)采取人性化護(hù)理讓其心理舒適，減輕不良反應(yīng)。細(xì)心觀察，親切問候，例如對(duì)于老年患者，隨時(shí)詢問其不適感，若感覺冷或者體位不適，應(yīng)及時(shí)為其添加被子、采用適當(dāng)體位增加患者舒適，與他（她）們交流時(shí)，應(yīng)以輕松的語調(diào)、適中的音量親切地開口說：“大爺或者大媽昨天我去看過您，還記得嗎？我是某護(hù)士，我和您的醫(yī)生會(huì)隨時(shí)關(guān)照您，向您的家人通報(bào)消息，有什么不舒服您盡管告訴我啊！”手術(shù)完畢，應(yīng)用溫鹽水擦拭凈患者皮膚上的消毒液及血跡，為患者穿好衣褲或蓋好被單，若有引流袋可用別針固定在病員服上，同時(shí)面帶微笑告訴患者手術(shù)完畢，整個(gè)護(hù)理過程體現(xiàn)出人性化。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在患者手術(shù)結(jié)束6h后由患者填寫。依據(jù)美國品質(zhì)管制計(jì)劃研擬的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，患者滿意度主要包括10個(gè)方面的問題來評(píng)定，采用likert累計(jì)方法[2]：滿意程度從非常滿意、滿意、普通滿意、不滿意、非常不滿意，分別予以例數(shù)累計(jì)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)使用SPSS13.5軟件包分析，計(jì)量資料采用X±S表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用例數(shù)、率表示，采用X2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度明顯高于對(duì)照組。兩組手術(shù)患者滿意度相比較P<0.05，具體數(shù)據(jù)見表1。

3討論

隨著時(shí)代的進(jìn)步與科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，手術(shù)逐漸成為治療一些重大疾病的主要方法之一，手術(shù)室是醫(yī)院為患者提供手術(shù)與搶救患者的場所，也是醫(yī)院的一個(gè)重要的技術(shù)部門，所以必須對(duì)手術(shù)室的護(hù)理予以重視。人性化護(hù)理服務(wù)是指在提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，把“人性化”融入到護(hù)理的全過程，以體現(xiàn)人的尊嚴(yán)，滿足不同護(hù)理對(duì)象各種符合生活軌跡的服務(wù)[3]。目前醫(yī)療服務(wù)逐步走向市場化，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，手術(shù)室護(hù)理人員的工作側(cè)重點(diǎn)不只是機(jī)械的配合醫(yī)生完成手術(shù)，更要注重“以人為本，以患者為中心”的人性化護(hù)理服務(wù)模式。人性化護(hù)理是需要手術(shù)室護(hù)理人員把愛心、責(zé)任心、同情心、耐心融入到每一個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)中，是一種新型的護(hù)理模式，不僅可以為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，能充分展現(xiàn)手術(shù)室護(hù)理人員的多重角色功能，提高手術(shù)室的護(hù)理品質(zhì)。

護(hù)理人員行為對(duì)患者有諸多影響，患者感知到的護(hù)理關(guān)懷行為與患者的滿意度成正比，護(hù)理人員的工作滿意度預(yù)示著住院患者的滿意度[4]。我們把人性化護(hù)理應(yīng)用到手術(shù)室患者中，術(shù)前訪視中護(hù)理人員應(yīng)用親切規(guī)范的語言，為患者進(jìn)行術(shù)前指導(dǎo)，大大減輕了患者術(shù)前的緊張、焦慮、恐懼等心理。手術(shù)中對(duì)患者進(jìn)行親切和問候，詢問患者不適感、熱、冷等，使患者主動(dòng)配合手術(shù)并告知護(hù)理人員自己的感受，同時(shí)就患者當(dāng)時(shí)的不適給予安慰和解釋，極大的滿足了患者手術(shù)中的心理、生理需求，患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意度提高。同時(shí)人性化護(hù)理中護(hù)理人員對(duì)患者衷心的付出，換來了患者的滿意、信任和感激，拉近了醫(yī)患之間的關(guān)系，也減少了醫(yī)療糾紛。

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