試論如何在產(chǎn)科開展人性化護(hù)理服務(wù)

摘要：人性化服務(wù)是現(xiàn)在在醫(yī)院護(hù)理工作中提出的一項新要求，也是大力提倡的一種創(chuàng)造性的、整體的、有效的新護(hù)理工作方法。在產(chǎn)科開展人性化護(hù)理服務(wù)意義更為突出，因為孕產(chǎn)婦的心理狀態(tài)影響著分娩能否順利進(jìn)行，關(guān)系著母嬰安全。在產(chǎn)科護(hù)理工作中實施人性化護(hù)理服務(wù)，取得了良好的效果，提高了住院患者的滿意度。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)科護(hù)理人性化服務(wù)應(yīng)用

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）12-0333-01

人性化服務(wù)是隨著社會經(jīng)濟(jì)和文明的發(fā)展而被推出的一種全新的服務(wù)模式，它是建立在以人為本的理論基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價值、自由和發(fā)展。對護(hù)理工作來講，它是一種創(chuàng)造性的、個體化的、整體的、有效的護(hù)理模式，是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私為核心，為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)過程中感到方便、舒適和滿意的一種護(hù)理方法，最終達(dá)到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)的目的。為了探索提高護(hù)理質(zhì)量的有效方法，滿足孕產(chǎn)婦對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的迫切需求，下面結(jié)合工作實際談幾點體會與同仁商討。

1對人性化服務(wù)的認(rèn)識

1.1人性化服務(wù)是醫(yī)學(xué)護(hù)理模式轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果。生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式打破了長久以來醫(yī)院以疾病為中心、一切圍繞疾病轉(zhuǎn)、醫(yī)護(hù)人員“只見病，不見人”的局面。在新醫(yī)學(xué)模式的影響下，護(hù)理工作也建立了以患者為中心，視人為生物、心理、社會多因素構(gòu)成的有機(jī)整體，以滿足患者身心需要，恢復(fù)以健康為目標(biāo)的整體護(hù)理工作模式。明確提出在治療的過程中，尊重患者的權(quán)利和情感、人格和隱私，滿足患者的個性化需求，關(guān)心和愛護(hù)患者，實現(xiàn)對人的整體關(guān)懷。推行人性化護(hù)理，恰恰是實現(xiàn)這一目標(biāo)的最好手段和方式，也是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變后引發(fā)護(hù)理模式改革的必然結(jié)果。

1.2人性化服務(wù)是提升醫(yī)院競爭力的必然趨勢。醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的根本。目前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，在日益激烈的競爭平臺上，醫(yī)院要保持旺盛的生命力和競爭力，不僅需要開展新技術(shù)、引起新設(shè)備，更需要通過人性化服務(wù)理念的實施來不斷擴(kuò)大和改善服務(wù)品質(zhì)。能夠為醫(yī)院贏得競爭優(yōu)勢的是服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓醫(yī)院贏得患者。醫(yī)院要積極轉(zhuǎn)變觀念，主動順應(yīng)時代發(fā)展的要求，在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。護(hù)理工作的服務(wù)特征尤為明顯，作為醫(yī)院工作的一個重要組成部分，積極推行人性化護(hù)理服務(wù)也是提升醫(yī)院綜合競爭力的必然趨勢。

2實踐人性化護(hù)理服務(wù)的措施

2.1更新服務(wù)理念。實行人性化護(hù)理，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己實施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”的服務(wù)，變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗揖妥o(hù)理什么”的服務(wù)。注重孕產(chǎn)婦生理、心理保健，把滿足孕產(chǎn)婦的需要作為自己的服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則。把“以孕產(chǎn)婦為中心，以家庭為主體，確保母嬰安全，建立溫馨產(chǎn)科”作為服務(wù)的宗旨。

2.2優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了滿足不同孕產(chǎn)婦的需求，產(chǎn)科病區(qū)特設(shè)了溫馨病室、溫馨待產(chǎn)室、陪伴分娩室等，室內(nèi)設(shè)施齊全，配備了電視、電話、微波爐、寬帶接口等，24h供應(yīng)熱水。病區(qū)走廊內(nèi)掛了許多關(guān)于孕產(chǎn)期保健知識的圖畫、室內(nèi)張貼可愛的卡通圖畫等。在節(jié)日到來時，讓護(hù)士充分發(fā)揮聰明才智，想出各種點子來裝飾病區(qū)環(huán)境，如春節(jié)時在走廊上張貼對聯(lián)、福字，掛彩燈、氣球，圣誕節(jié)時裝扮圣誕樹等以營造節(jié)日氣氛，使孕產(chǎn)婦有賓至如歸的感覺，這樣利于孕產(chǎn)婦待產(chǎn)、分娩及產(chǎn)后康復(fù)。

2.3重視流程管理。主要從四個方面著手，完善服務(wù)流程：一是完善入院護(hù)理流程孕婦入院時，接診護(hù)士要做到“六個一”，即：一張笑臉，一個稱呼，一杯開水，一次入院介紹，一次健康評估，一張整潔的病床；二是完善整體護(hù)理，實施緊密的護(hù)理流程；三是是開展個性化服務(wù)，如：合理安排飲食和休息時間，各種操作治療前應(yīng)先征求孕產(chǎn)婦的意見，在其感覺最合適的時間和不違背醫(yī)療原則的前提下進(jìn)行操作；四是完善出院護(hù)理流程；產(chǎn)婦出院時有專人護(hù)送至家，在出院后3d、14d、28d內(nèi)完成三次上門回訪。

2.4注重細(xì)節(jié)服務(wù)。當(dāng)孕婦進(jìn)入產(chǎn)程時由助產(chǎn)士與家屬共同參與全程的陪護(hù)，給予心理的支持，嚴(yán)密觀察產(chǎn)程的進(jìn)展，監(jiān)護(hù)胎兒宮內(nèi)安全，并指導(dǎo)孕婦子宮收縮疼痛時可深呼吸，子宮收縮緩解時給以全身放松，助產(chǎn)士幫助孕婦按摩子宮及腰骶部，緩解疼痛，使孕婦及家屬在助產(chǎn)士的指導(dǎo)下輕松、安全地完成分娩過程。

2.5重視便民措施。在每個病室內(nèi)都放有一本住院指南，里面詳細(xì)介紹了本院及產(chǎn)科的特色，住院期間應(yīng)注意的事項，辦出生證需要的材料，新生兒免疫接種及其注意事項，母乳喂養(yǎng)的好處及方法指導(dǎo)，各項檢查治療的費用等。并于每日早晨發(fā)放頭1d的“住院費用一日清單”，讓孕產(chǎn)婦及其家屬明明白白消費。

2.6開展產(chǎn)科延伸服務(wù)。開展新生兒洗浴，新生兒撫觸，新生兒游泳，產(chǎn)婦體形訓(xùn)練等服務(wù)項目，在產(chǎn)婦出院時為寶寶送上一本精美的相冊，既滿足了產(chǎn)婦及其家人的需要，也體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

3效果評價

對人性化護(hù)理服務(wù)的全新認(rèn)識和實踐，轉(zhuǎn)變了產(chǎn)科護(hù)理人員的服務(wù)理念，改變了產(chǎn)科護(hù)理工作的整體形象，提高了患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，在每月進(jìn)行的對住院患者的滿意度問卷調(diào)查結(jié)果中顯示，患者對護(hù)理服務(wù)滿意率由原來的92%-95%提高到現(xiàn)在的98%-100%。從中使我們深刻地體會到，實施人性化護(hù)理服務(wù)，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己實施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”的服務(wù)，變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗揖妥o(hù)理什么”的服務(wù)，使只重視護(hù)理工作的完成轉(zhuǎn)變?yōu)楦匾暬颊叩男枨螅贡粍臃?wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。實踐證明，有計劃、有步驟、有目的實施人性化護(hù)理，有助于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進(jìn)。

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