婦產(chǎn)科護(hù)理中人性化護(hù)理的效果分析

摘要：目的：探討人性化護(hù)理服務(wù)在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用效果。

方法：根據(jù)婦產(chǎn)科患者個體化差異，采用有效的護(hù)理溝通方式及各種相關(guān)技巧的應(yīng)用，對2011.1～2011.12期間938例住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查，探討人性化護(hù)理方法。

結(jié)果：人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理中可以提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)理滿意度。

結(jié)論：人性化護(hù)理是一種因人施護(hù)的方法，可滿足不同患者的生理、心理需要。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科患者人性化護(hù)理效果

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）12-0275-01

婦產(chǎn)科是一個服務(wù)于特殊群體的科室，技術(shù)要求高，風(fēng)險大，患者及家屬期望值高。其護(hù)理模式也由“以任務(wù)為中心”的管理模式向“以病人為中心”的管理模式轉(zhuǎn)變，人性化護(hù)理在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用越來越廣泛，越來越普及[1]。我們選取2011年本院收治的患者，針對她們個體的特殊需求，開展了因人施護(hù)的護(hù)理模式，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院和科室的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了較好的社會效益和經(jīng)濟效益，現(xiàn)將我們的護(hù)理體驗報告如下。

1臨床資料

2011年1月到2011年12月住院的938例婦產(chǎn)科患者，年齡20～65歲，平均35.6歲；住院時間4～10天，平均8天；疾病分類中慢性宮頸炎76例，慢性盆腔炎81例，子宮肌瘤93例，功能性子宮出血58例，剖宮產(chǎn)591例，卵巢腫瘤39例。文化程度相差較大，其中本科畢業(yè)138人，專科畢業(yè)221人，高中或中專畢業(yè)409人，初中及初中以下畢業(yè)170人。

2護(hù)理方法

2.1更新接診理念，提高護(hù)士自身素質(zhì)。人性化護(hù)理的中心內(nèi)容是人性化服務(wù)，要將人文關(guān)懷的意識滲透到護(hù)理活動的每一個環(huán)節(jié)，盡力營造良好的人文環(huán)境，即針對不同患者的生活、生理、心理、安全及精神等方面服務(wù)，使病人感到親切、溫馨，在病房如在家中[2]。婦產(chǎn)科護(hù)士不但要熟練掌握護(hù)理技術(shù)，更要加強道德修養(yǎng)，提高為病人服務(wù)的理念。從接診的第一環(huán)節(jié)就做好服務(wù)，體現(xiàn)出對患者的尊重、理解和同情，使患者消除陌生感，增加信任度，減輕心理壓力，改善護(hù)患關(guān)系，使患者更樂于配合治療，以利于早日康復(fù)。

2.2以家庭為中心的護(hù)理模式。以家庭為中心的護(hù)理理念特別強調(diào)重視家庭和諧與健康，家庭成員是維持健康的重要參與者。婦產(chǎn)科患者是個特殊的群體在患病和治療期間尤其渴望得到家人的關(guān)懷和安慰，樹立以家庭為中心的護(hù)理理念，最大限度地滿足患者及家屬對健康知識的需求，促其掌握更多的自護(hù)能力和健康知識、育嬰技巧，幫助增加家庭成員間的凝聚力，預(yù)防產(chǎn)后抑郁等。

2.3維護(hù)患者的知情權(quán)。堅持“以人為本”，把整體護(hù)理與人性化護(hù)理相結(jié)合，適時表達(dá)出對病人的理解與同情，為病人提供醫(yī)療費用一日清單，讓病人明明白白消費，做到知情同意，尊重病人對治療、護(hù)理操作的自主選擇權(quán)，使患者清楚自己接受的治療及護(hù)理，讓患者更充分的參與到治療當(dāng)中來。

2.4尊重患者的隱私權(quán)。在臨床婦產(chǎn)科各項實際護(hù)理工作當(dāng)中，諸多臨床護(hù)理操作，需暴露其隱私部位，比如會陰擦洗、陰道沖洗、灌腸、留置導(dǎo)尿等，易使婦產(chǎn)科患者隨過多的心理壓力，感到窘迫、尷尬或難堪。人性化護(hù)理就是要尊重患者的價格尊嚴(yán)，尊重患者的隱私權(quán)，任何護(hù)理操作都要先得到患者的同意，并注意創(chuàng)造隱蔽的空間，在進(jìn)行暴露性操作時，一定要注意遮擋或在獨立的房間進(jìn)行。這是護(hù)理事業(yè)本質(zhì)的回歸，是緣于道德的使命感。護(hù)理是共性的，然而落實到每一個患者身上時，又是有個性的，要換位思考，了解其需求，尊重其意愿，有針對性地解除她們心理上的障礙，使她們能在心理上、精神上處于良好狀態(tài)。

2.5及時隨訪。及時有效的隨訪對于觀察患者愈后的生活質(zhì)量，分析臨床長期療效，總結(jié)和分析護(hù)理中的長處和不足，充分提高臨床護(hù)理服務(wù)水平，從細(xì)微處實施人性化護(hù)理提供了有效的途徑。在患者出院之后，依據(jù)患者不同的病情采取相應(yīng)的隨訪方式，如電話、家庭訪視、門診復(fù)查等，對患者的相關(guān)問題予以記錄，及時提供相應(yīng)的解決措施，充分做好患者的康復(fù)指導(dǎo)工作，努力提高人性化護(hù)理服務(wù)水平。

3體會

人性化護(hù)理以尊重人的生命價值為核心，體現(xiàn)了以人為本的護(hù)理理念，滿足患者生理、心理、精神上的需要，提高了護(hù)理質(zhì)量，改善了護(hù)患關(guān)系，增加了醫(yī)院社會效益[3]。

人性化護(hù)理管理的目的，就是要不斷地提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士在工作中，應(yīng)具有及時問題、處理問題的能力，具有熱情周到的服務(wù)，給予患者一種安全感。人性化服務(wù)將遵循病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，在技術(shù)操作、護(hù)士行為、護(hù)理服務(wù)等方面進(jìn)行全面規(guī)范，因此通過人性化服務(wù)，使護(hù)理形象、技術(shù)水平都能明顯提高，從而提高了護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度。

實施人性化護(hù)理，統(tǒng)一了護(hù)士對護(hù)理工作的價值取向，這一觀點被逐漸滲透到護(hù)理工作活動中，激發(fā)了護(hù)士的智慧、潛能和創(chuàng)新精神，提高了護(hù)士的自身素質(zhì)[4]，也增加了患者對護(hù)士的信賴度，消除或減輕了患者的恐懼心理，從而穩(wěn)定情緒，更利于患者的愈后。

總之，人性化護(hù)理服務(wù)，要求以人文關(guān)懷的方式去護(hù)理患者，而人文關(guān)懷的措施又是極普通極細(xì)微的。以人為本，關(guān)愛生命的健康，從點滴做起，從細(xì)微入手，到位的細(xì)節(jié)服務(wù)正是人性化護(hù)理的精髓。合理應(yīng)用有效的護(hù)理溝通方式及各種相關(guān)技巧，努力實施人性化護(hù)理對于提高臨床護(hù)理水平，提高患者對于婦產(chǎn)科護(hù)理工作的滿意度有著十分重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻(xiàn)

[1]王秀梅，范秋霞.人性化服務(wù)的內(nèi)涵及在護(hù)理中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究，2005，19（6B）：1035

[2]王斌全，趙曉云.人性化護(hù)理的歷史背景.[J].護(hù)理研究，2008，22（1A）：93

[3]周昔紅，李樂之.人性化產(chǎn)時服務(wù)模式的研究現(xiàn)狀[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2009，15（27）：2823-2825

[4]黃敏.人性化護(hù)理的應(yīng)用體會[J].齊魯護(hù)理雜志，2007，13（7）：109