人性化護理在泌尿外科護理中的應用

摘要：目的：研究人性化護理在泌尿科外科護理工作中的應用情況。方法：從我院在2011年3月份到2012年2月份內收治的泌尿科患者中隨機抽取140例患者，將其作為研究對象。將這些患者隨機分為兩組——對照組與實驗組，每組70例。給予對照組患者泌尿外科的常規治療與護理，對實驗組在對照組的基礎上添加人性化的護理服務。結果：對兩組患者進行護理人員在溝通技巧、服務態度與責任感三方面表現的調查，對照組與實驗組的“溝通技巧良好”例數為23例（32.9%）、43例（64.1%），“服務態度佳”例數為22例（31.4%）、45例（64.3%），“責任感強”24例（34.3%）、44例（62.9%），三個選項的比較差異都具有統計學意義（P<0.05）。結論：人性化護理服務應用于泌尿外科護理中時，能夠有效提升患者對護理工作的滿意度，適合在臨床中進行應用和推廣。

關鍵詞：人性化福利服務 泌尿外科護理 服務效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0119-02

近些年來，泌尿外科收治的病患數目呈現上升趨勢，使得該科的護理工作面臨著更加嚴峻的考驗與挑戰。泌尿外科護理工作的質量關系著臨床治療與護理的整個過程，是一項必不可少的關鍵環節[1]。除此之外，人們近年來健康觀念的增強，也向護理工作提出了更高的要求。在醫院護理工作中，人們發現人性化的服務能夠增強護理工作的效果，對患者的疾病治療與康復有著促進作用。為深入探究人性化護理在泌尿外科護理中的應用情況，本文隨機抽取140例患者為研究對象，將其隨機分為兩組——對照組與實驗組，每組70例。給予對照組患者泌尿外科的常規治療與護理，對實驗組在對照組的基礎上添加人性化的護理服務。對兩組患者進行護理人員在溝通技巧，服務態度與責任感上的調查。

1 資料與方法

1.1 一般資料。從我院在2011年3月份到2012年2月份內收治的泌尿科患者中隨機抽取140例患者，將其作為研究對象。將這些患者隨機分為兩組——對照組與實驗組，每組70例。對照組患者年齡范圍是17-60歲，平均年齡36.5歲，男性51例，女性19例；實驗組患者年齡范圍是18-58歲，平均年齡36.7歲，男性49例，女性21例。兩組患者在年齡、性別、病程等方面的比較差異P>0.05，可以進行組間比較。

1.2 護理方法。

1.2.1 對照組護理。針對70例對照組患者，給予泌尿外科的常規治療與護理。

1.2.2 實驗組護理。針對70例實驗組患者，在泌尿外科的常規治療與護理的基礎上添加人性化的護理服務。具體要求為：

人性化布置醫院環境，實現管理設施的人性化：醫院應該結合自身情況，注重細節，盡可能為患者提供舒適、安靜、整潔、安全、可靠的環境。比如人性化設計廁所，為行動不便的患者提供便利；在病床間懸掛簾子以保護患者隱私；在患者易于迷惑與混淆的地方設置提示牌[2]；積極耐心回答病患及其家屬的疑問；加強護患溝通，在患者需要護理人員時及時到位。

在疾病護理時做到以人為本，提供人性化的護理服務：泌尿外科的護理人員在提供人性化護理時，首先要在患者入院之初，熱情迎接，可以進行自我介紹，目的在于消除醫患間的陌生感，拉近心理距離；隨后，護理人員需要向患者簡要介紹醫院相關規章制度，要強調本醫院在患者疾病治療上的實力，同時對患者的病情狀況作出細致的說明，逐步建立起患者對醫院的信任；在與患者交流時，要保持聲音的柔和，在傾聽患者訴說時，態度要認真，讓患者充分體會到來自醫院的關懷與尊重。針對需要接受手術的患者，護理人員要在術前詳細告知患者必要的注意事項，確保患者全部聽懂。對于情況特殊，比如病情較重的患者，在術前護理人員要積極關注其心理狀態，在患者出現負面情緒時及時進行心理疏導。如果患者非常緊張，護理人員可以隨患者進入手術室，想方設法安撫患者情緒[3]。在術后，護理人員要鼓勵患者，在患者出現疼痛時采取措施減輕其痛苦，合適時可以通過交談轉移患者的注意力。在臨床治療的末尾，患者即將康復出院，護理人員首先要祝賀患者痊愈出院，然后要告訴患者必要的注意事項與防護措施，增進患者的健康意識。

1.3 統計學方法。使用SPSS13.0軟件，進行數據采集與統計學分析。使用方差分析檢驗（t檢驗），統計差異P<0.05時，比較差異具有統計學意義。

2 結果

對兩組患者進行服務滿意度的調查，包括溝通技巧是否良好、服務態度是否良好與責任感是否良好。對照組與實驗組的“溝通技巧良好”例數為23例（32.9%）、43例（64.1%），“服務態度佳”例數為22例（31.4%）、45例（64.3%），“責任感強”24例（34.3%）、44例（62.9%），兩組在三個選項上的比較差異具有統計學意義（P<0.05）。具體數據結果見表1。

表1 對照組與實驗組服務滿意度調查結果

摘要：目的：研究人性化護理在泌尿科外科護理工作中的應用情況。方法：從我院在2011年3月份到2012年2月份內收治的泌尿科患者中隨機抽取140例患者，將其作為研究對象。將這些患者隨機分為兩組——對照組與實驗組，每組70例。給予對照組患者泌尿外科的常規治療與護理，對實驗組在對照組的基礎上添加人性化的護理服務。結果：對兩組患者進行護理人員在溝通技巧、服務態度與責任感三方面表現的調查，對照組與實驗組的“溝通技巧良好”例數為23例（32.9%）、43例（64.1%），“服務態度佳”例數為22例（31.4%）、45例（64.3%），“責任感強”24例（34.3%）、44例（62.9%），三個選項的比較差異都具有統計學意義（P<0.05）。結論：人性化護理服務應用于泌尿外科護理中時，能夠有效提升患者對護理工作的滿意度，適合在臨床中進行應用和推廣。

關鍵詞：人性化福利服務 泌尿外科護理 服務效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0119-02

近些年來，泌尿外科收治的病患數目呈現上升趨勢，使得該科的護理工作面臨著更加嚴峻的考驗與挑戰。泌尿外科護理工作的質量關系著臨床治療與護理的整個過程，是一項必不可少的關鍵環節[1]。除此之外，人們近年來健康觀念的增強，也向護理工作提出了更高的要求。在醫院護理工作中，人們發現人性化的服務能夠增強護理工作的效果，對患者的疾病治療與康復有著促進作用。為深入探究人性化護理在泌尿外科護理中的應用情況，本文隨機抽取140例患者為研究對象，將其隨機分為兩組——對照組與實驗組，每組70例。給予對照組患者泌尿外科的常規治療與護理，對實驗組在對照組的基礎上添加人性化的護理服務。對兩組患者進行護理人員在溝通技巧，服務態度與責任感上的調查。

1 資料與方法

1.1 一般資料。從我院在2011年3月份到2012年2月份內收治的泌尿科患者中隨機抽取140例患者，將其作為研究對象。將這些患者隨機分為兩組——對照組與實驗組，每組70例。對照組患者年齡范圍是17-60歲，平均年齡36.5歲，男性51例，女性19例；實驗組患者年齡范圍是18-58歲，平均年齡36.7歲，男性49例，女性21例。兩組患者在年齡、性別、病程等方面的比較差異P>0.05，可以進行組間比較。

1.2 護理方法。

1.2.1 對照組護理。針對70例對照組患者，給予泌尿外科的常規治療與護理。

1.2.2 實驗組護理。針對70例實驗組患者，在泌尿外科的常規治療與護理的基礎上添加人性化的護理服務。具體要求為：

人性化布置醫院環境，實現管理設施的人性化：醫院應該結合自身情況，注重細節，盡可能為患者提供舒適、安靜、整潔、安全、可靠的環境。比如人性化設計廁所，為行動不便的患者提供便利；在病床間懸掛簾子以保護患者隱私；在患者易于迷惑與混淆的地方設置提示牌[2]；積極耐心回答病患及其家屬的疑問；加強護患溝通，在患者需要護理人員時及時到位。

在疾病護理時做到以人為本，提供人性化的護理服務：泌尿外科的護理人員在提供人性化護理時，首先要在患者入院之初，熱情迎接，可以進行自我介紹，目的在于消除醫患間的陌生感，拉近心理距離；隨后，護理人員需要向患者簡要介紹醫院相關規章制度，要強調本醫院在患者疾病治療上的實力，同時對患者的病情狀況作出細致的說明，逐步建立起患者對醫院的信任；在與患者交流時，要保持聲音的柔和，在傾聽患者訴說時，態度要認真，讓患者充分體會到來自醫院的關懷與尊重。針對需要接受手術的患者，護理人員要在術前詳細告知患者必要的注意事項，確保患者全部聽懂。對于情況特殊，比如病情較重的患者，在術前護理人員要積極關注其心理狀態，在患者出現負面情緒時及時進行心理疏導。如果患者非常緊張，護理人員可以隨患者進入手術室，想方設法安撫患者情緒[3]。在術后，護理人員要鼓勵患者，在患者出現疼痛時采取措施減輕其痛苦，合適時可以通過交談轉移患者的注意力。在臨床治療的末尾，患者即將康復出院，護理人員首先要祝賀患者痊愈出院，然后要告訴患者必要的注意事項與防護措施，增進患者的健康意識。

1.3 統計學方法。使用SPSS13.0軟件，進行數據采集與統計學分析。使用方差分析檢驗（t檢驗），統計差異P<0.05時，比較差異具有統計學意義。

2 結果

對兩組患者進行服務滿意度的調查，包括溝通技巧是否良好、服務態度是否良好與責任感是否良好。對照組與實驗組的“溝通技巧良好”例數為23例（32.9%）、43例（64.1%），“服務態度佳”例數為22例（31.4%）、45例（64.3%），“責任感強”24例（34.3%）、44例（62.9%），兩組在三個選項上的比較差異具有統計學意義（P<0.05）。具體數據結果見表1。

表1 對照組與實驗組服務滿意度調查結果

摘要：目的：研究人性化護理在泌尿科外科護理工作中的應用情況。方法：從我院在2011年3月份到2012年2月份內收治的泌尿科患者中隨機抽取140例患者，將其作為研究對象。將這些患者隨機分為兩組——對照組與實驗組，每組70例。給予對照組患者泌尿外科的常規治療與護理，對實驗組在對照組的基礎上添加人性化的護理服務。結果：對兩組患者進行護理人員在溝通技巧、服務態度與責任感三方面表現的調查，對照組與實驗組的“溝通技巧良好”例數為23例（32.9%）、43例（64.1%），“服務態度佳”例數為22例（31.4%）、45例（64.3%），“責任感強”24例（34.3%）、44例（62.9%），三個選項的比較差異都具有統計學意義（P<0.05）。結論：人性化護理服務應用于泌尿外科護理中時，能夠有效提升患者對護理工作的滿意度，適合在臨床中進行應用和推廣。

關鍵詞：人性化福利服務 泌尿外科護理 服務效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0119-02

近些年來，泌尿外科收治的病患數目呈現上升趨勢，使得該科的護理工作面臨著更加嚴峻的考驗與挑戰。泌尿外科護理工作的質量關系著臨床治療與護理的整個過程，是一項必不可少的關鍵環節[1]。除此之外，人們近年來健康觀念的增強，也向護理工作提出了更高的要求。在醫院護理工作中，人們發現人性化的服務能夠增強護理工作的效果，對患者的疾病治療與康復有著促進作用。為深入探究人性化護理在泌尿外科護理中的應用情況，本文隨機抽取140例患者為研究對象，將其隨機分為兩組——對照組與實驗組，每組70例。給予對照組患者泌尿外科的常規治療與護理，對實驗組在對照組的基礎上添加人性化的護理服務。對兩組患者進行護理人員在溝通技巧，服務態度與責任感上的調查。

1 資料與方法

1.1 一般資料。從我院在2011年3月份到2012年2月份內收治的泌尿科患者中隨機抽取140例患者，將其作為研究對象。將這些患者隨機分為兩組——對照組與實驗組，每組70例。對照組患者年齡范圍是17-60歲，平均年齡36.5歲，男性51例，女性19例；實驗組患者年齡范圍是18-58歲，平均年齡36.7歲，男性49例，女性21例。兩組患者在年齡、性別、病程等方面的比較差異P>0.05，可以進行組間比較。

1.2 護理方法。

1.2.1 對照組護理。針對70例對照組患者，給予泌尿外科的常規治療與護理。

1.2.2 實驗組護理。針對70例實驗組患者，在泌尿外科的常規治療與護理的基礎上添加人性化的護理服務。具體要求為：

人性化布置醫院環境，實現管理設施的人性化：醫院應該結合自身情況，注重細節，盡可能為患者提供舒適、安靜、整潔、安全、可靠的環境。比如人性化設計廁所，為行動不便的患者提供便利；在病床間懸掛簾子以保護患者隱私；在患者易于迷惑與混淆的地方設置提示牌[2]；積極耐心回答病患及其家屬的疑問；加強護患溝通，在患者需要護理人員時及時到位。

在疾病護理時做到以人為本，提供人性化的護理服務：泌尿外科的護理人員在提供人性化護理時，首先要在患者入院之初，熱情迎接，可以進行自我介紹，目的在于消除醫患間的陌生感，拉近心理距離；隨后，護理人員需要向患者簡要介紹醫院相關規章制度，要強調本醫院在患者疾病治療上的實力，同時對患者的病情狀況作出細致的說明，逐步建立起患者對醫院的信任；在與患者交流時，要保持聲音的柔和，在傾聽患者訴說時，態度要認真，讓患者充分體會到來自醫院的關懷與尊重。針對需要接受手術的患者，護理人員要在術前詳細告知患者必要的注意事項，確保患者全部聽懂。對于情況特殊，比如病情較重的患者，在術前護理人員要積極關注其心理狀態，在患者出現負面情緒時及時進行心理疏導。如果患者非常緊張，護理人員可以隨患者進入手術室，想方設法安撫患者情緒[3]。在術后，護理人員要鼓勵患者，在患者出現疼痛時采取措施減輕其痛苦，合適時可以通過交談轉移患者的注意力。在臨床治療的末尾，患者即將康復出院，護理人員首先要祝賀患者痊愈出院，然后要告訴患者必要的注意事項與防護措施，增進患者的健康意識。

1.3 統計學方法。使用SPSS13.0軟件，進行數據采集與統計學分析。使用方差分析檢驗（t檢驗），統計差異P<0.05時，比較差異具有統計學意義。

2 結果

對兩組患者進行服務滿意度的調查，包括溝通技巧是否良好、服務態度是否良好與責任感是否良好。對照組與實驗組的“溝通技巧良好”例數為23例（32.9%）、43例（64.1%），“服務態度佳”例數為22例（31.4%）、45例（64.3%），“責任感強”24例（34.3%）、44例（62.9%），兩組在三個選項上的比較差異具有統計學意義（P<0.05）。具體數據結果見表1。

表1 對照組與實驗組服務滿意度調查結果

3 討論

人性化護理是以人為本的理念在醫院護理工作中的應用與延伸。為深入探究人性化護理在泌尿外科護理中的使用情況，本文選取140例患者，將其隨機分為兩組——對照組與實驗組，每組70例。針對實驗組，在泌尿外科常規治療與護理之外，添加添加人性化的護理服務；針對對照組僅提供泌尿外科常規治療與護理。結果顯示，對照組在溝通技巧、服務態度以及責任感上的效果均遠遠低于實驗組（統計差異P<0.05，具有統計學意義）。研究表明，將人性化護理服務應用在泌尿外科護理工作中，能夠有效提升患者的滿意度，提升治療效果，增進醫院形象，適合在臨床中進行應用和推廣。

參考文獻

[1] 林寶華.人性化護理管理在ICU中的應用[J].山東醫學高等專科學校學報，2009（05）：13-17

[2] 周霞，張嵐，周輝，夏蘭珍.對護理人員實施人性化管理的研究進展[J].護理研究，2010（09）：123-127

[3] 闞志蕓.泌尿外科老年患者的護理體會[J].長江大學學報(自然科學版)醫學卷，2010（03）：23-27