“以人為本”的護(hù)理模式在腫瘤內(nèi)科臨床護(hù)理中的運(yùn)用

摘要：目的：對(duì)腫瘤內(nèi)科患者進(jìn)行護(hù)理模式創(chuàng)新，探究“以人為本”新模式。方法：對(duì)108例腫瘤內(nèi)科住院患者實(shí)施“以人為本”護(hù)理，與普通組108例腫瘤內(nèi)科住院患者進(jìn)行對(duì)照，對(duì)患者滿意度進(jìn)行比對(duì)。結(jié)果：觀察組在醫(yī)患溝通滿意度、環(huán)境滿意度、服務(wù)滿意度以及操作滿意度等方面的滿意度分別達(dá)到97.8%、96.7%、94.4%、97.8%，對(duì)照組同類數(shù)據(jù)僅為82.2%、92.2%、90.0%、91.1%。結(jié)論：經(jīng)資料比對(duì)，“以人為本”護(hù)理模式在醫(yī)患溝通滿意度、環(huán)境滿意度、服務(wù)滿意度以及操作滿意度等方面明顯高于普通護(hù)理模式，是一種值得推廣的模式。

關(guān)鍵詞：腫瘤內(nèi)科 “以人為本” 護(hù)理 分析

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)08-0102-01

在當(dāng)前的腫瘤內(nèi)科臨床護(hù)理工作中，傳統(tǒng)的護(hù)理模式在醫(yī)患溝通成效以及患者對(duì)環(huán)境、服務(wù)以及操作等方面的滿意度方面存在著一定的薄弱環(huán)節(jié)，只有結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際，采取“以人為本”的護(hù)理模式，才能夠最大限度地提高工作質(zhì)效。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取2012年1月～2012年4月在我院住院治療的患者108例，其中男60例，女48例，年齡16～84歲，平均54.8歲。患者類型中胃癌20例，肺癌35例，腸癌19例，乳腺癌16例，肝癌10例，其他類型8例。本組108例患者作為觀察組對(duì)象，同期還選取了另外108例患者進(jìn)行對(duì)照，作為對(duì)照組。兩組在性別、年齡、病患類型以及程度等方面比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法。將本院內(nèi)科護(hù)理組護(hù)士分為兩個(gè)組，對(duì)照組采取常規(guī)的護(hù)理服務(wù)，觀察組進(jìn)行“以人為本”模式護(hù)理。①實(shí)施全方位人性化服務(wù)：對(duì)患者始終面帶微笑，腫瘤患者本身消極情緒就較為嚴(yán)重，加之醫(yī)院特殊的環(huán)境，更加容易造成患者情緒低落，不利于治療工作的配合，因此，護(hù)理人員的態(tài)度非常重要，微笑能夠給患者帶來(lái)心理上的促動(dòng)作用[1];在護(hù)理工作中做到耐心，無(wú)論患者在言語(yǔ)上面有多少不恰當(dāng)之處，作為護(hù)理人員都要有足夠的耐心;護(hù)理人員要細(xì)心。對(duì)患者護(hù)理環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真處理，對(duì)患者睡眠情況、進(jìn)食情況以及身體不適反應(yīng)都要仔細(xì)了解，詳細(xì)記載，及時(shí)反映給臨床醫(yī)生[2]。②營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境：在病房色彩上面盡量避免純白色與天藍(lán)色這樣的冷色調(diào)，窗簾、屏風(fēng)等方便更換的色彩盡量選取暖色調(diào)，讓患者心里面能夠舒坦一些。在房間的布置上，增加1～2幅風(fēng)景畫或者生活畫，為每一張病床都增加了安全護(hù)欄，病房里面的衛(wèi)生間增加防滑墊。在便利措施上，科室添置了微波爐等便民設(shè)施，方便患者以及家屬隨時(shí)加熱食物。③語(yǔ)言文明禮貌得體：要求所有護(hù)理人員在工作中使用文明用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)，在對(duì)患者的稱呼上面依據(jù)生活中的尊稱進(jìn)行稱呼，不要使用床號(hào)來(lái)代替患者的稱呼，要熟悉患者的基本情況。對(duì)患者無(wú)法準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)意愿的情況，醫(yī)護(hù)人員要傾心聽(tīng)取和認(rèn)真揣摩，盡量能夠?qū)⒒颊叩囊馑祭斫馇宄＂荛_(kāi)展健康教育活動(dòng)：在護(hù)理工作中，要求護(hù)理人員結(jié)合工作護(hù)理流程，對(duì)患者用藥、檢查、治療、飲食、康復(fù)與運(yùn)動(dòng)等方面開(kāi)展指導(dǎo)與輔導(dǎo)，并向患者家屬進(jìn)行健康知識(shí)的傳授。科室安排專人定期向患者以及家屬了解健康宣教活動(dòng)成效，納入護(hù)理人員的工作考核績(jī)效，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。⑤實(shí)施心理護(hù)理和干預(yù)：嚴(yán)格遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，注重對(duì)癌癥患者病情保密工作，對(duì)患者的心理變化加強(qiáng)觀察，結(jié)合患者對(duì)自身病情掌握程度、患者自身認(rèn)知水平以及家屬意見(jiàn)，決定是否向患者公開(kāi)病情。幫助患者樹(shù)立治療的信心，重點(diǎn)選取相同病例中通過(guò)積極配合治療而康復(fù)的例子，增強(qiáng)患者對(duì)治療前景的樂(lè)觀分析，并注重以樂(lè)觀積極的理念滲透灌輸和引導(dǎo)患者，保持患者的心理積極情感。在患者疼痛感較為強(qiáng)烈時(shí)，可以采取心理干預(yù)配合藥物治療的方式緩解患者的痛苦程度。同時(shí)要指導(dǎo)家屬做好配合工作，隨時(shí)關(guān)注患者的心理變化，醫(yī)護(hù)人員與家屬進(jìn)行配合，提高患者而對(duì)治療活動(dòng)的配合以及增強(qiáng)治療活動(dòng)的信心。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)住院患者護(hù)理滿意度開(kāi)展評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)反方面包括護(hù)患溝通滿意度、環(huán)境滿意度、服務(wù)滿意度以及操作滿意度等不同方面。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。運(yùn)用SPSS12.0軟件開(kāi)展檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)過(guò)資料搜集與比對(duì)，觀察組在醫(yī)患溝通滿意度、環(huán)境滿意度、服務(wù)滿意度以及操作滿意度等方面的滿意度分別達(dá)到97.8%、96.7%、94.4%、97.8%，對(duì)照組同類數(shù)據(jù)僅為82.2%、92.2%、90.0%、91.1%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3 討論

在腫瘤內(nèi)科護(hù)理工作中，“以人為本”的護(hù)理模式較好地體現(xiàn)了人性化理念，充分體現(xiàn)了以患者為中心，這一新型護(hù)理模式不僅能夠有效提高患者滿意度，而且也有利于醫(yī)護(hù)人員提高自身履職能力，體現(xiàn)和諧社會(huì)理念。“以人為本”模式護(hù)理工作中，醫(yī)護(hù)人員要將患者的利益擺在更加突出的位置，多關(guān)心愛(ài)護(hù)和幫助患者，尊重患者人格尊嚴(yán)，保障患者的權(quán)利需求，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。在現(xiàn)行的護(hù)理工作模式中，過(guò)于注重流程的程序化和規(guī)范化，對(duì)于護(hù)理工作的滲透力、人性化方面兼顧不足，在全方位護(hù)理成效的彰顯方面與國(guó)外還有較大差距。在這樣的背景下，大力倡導(dǎo)與實(shí)施“以人為本”模式護(hù)理，是對(duì)傳統(tǒng)護(hù)理工作理念與模式的一次創(chuàng)新與改革，有助于醫(yī)護(hù)人員在工作中進(jìn)一步樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高自身在綜合護(hù)理方面的履職能力，進(jìn)一步提高對(duì)患者的護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者以及家屬的滿意度，建樹(shù)良好形象。

參考文獻(xiàn)

[1] 王海林.內(nèi)科住院患者人性化護(hù)理研究[J].實(shí)用醫(yī)技雜志，2009，14(26):361

[2] 唐正麗.淺議人文關(guān)懷在腫瘤患者護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2009，25(2C):26