新形勢下電力企業營銷業務擴展要點研究

摘要：文章首先分析了當今市場環境中的電力營銷管理基本理念，接著分析了供電企業電力營銷現存的不足問題，最后對新形勢下電力企業營銷業務擴展要點進行了詳細分析研究。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；業務擴展；電能質量；營銷服務；價格體系；信息網絡系統

中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）31-0143-03

國民經濟的快速發展和人民生活水平的進一步提高，除了對供電電能的數量、質量和可靠性要求越來越高外，對供電服務質量水平也提出了更高的要求。如何開展好電力營銷工作，直接關系到電力企業電能運營的經濟效益，同時也是供電企業降低其運營經濟成本、降低經營壓力和營銷風險的重要舉措。“十二五”期間，供電企業電力營銷發展目標面臨電力市場結構調整、經濟環境因素、電費收繳、優質服務、營銷管理體制改革建設、信息系統建設等多方面的挑戰，尤其在國網公司全國范圍內開展智能電網系統建設、推進“三集五大”系統升級改造建設以及不斷深化營銷信息化、網絡化、集成化、人性化信息服務系統建設與應用等背景下，合理持續穩定的電力營銷業務擴展，確保電力企業在新電力市場環境中具有較高競爭力，就顯得非常有工程實踐應用研究意義。

1 電力營銷管理基本理念

電力營銷管理是電力企業電能生產經營中的一種有意識的活動，傳統計劃經濟體制下電能營銷以“要我供電”為主的消極觀念為主導，其主要是處于電能供不應求的壟斷環境中。新電力市場環境中，電力企業營銷業務必須以電力市場需求為指導，這就要求營銷業務人員除了要完成基本裝表接電和電能銷售業務外，還需要對新電力市場進行全面摸排調查與預測，在真正了解新電力市場實際需求的基礎上，通過合理規劃確定電力企業的電能供應計劃，并從信息化、網絡化、集成自動化等方面，從常規“要我供電”的電能分配銷售消極觀念向“我要供電”的積極觀念轉變，不僅重視電能分配銷售、電費回收等基本營銷工作，同時還非常重視營銷各環節的服務質量水平，做到有序管理，為電力營銷活動起到積極的指導作用，不斷擴展營銷業務內容和形式，有效提高供電企業的綜合實力。

2 當前供電企業電力營銷現存的不足和問題分析

2.1 缺乏企業競爭意識

由于受傳統的營銷理念的制約，很多電力企業還未形成市場競爭急迫感，對新電力市場競爭環境認識不到位、競爭意識不強，進而導致電力營銷效率和服務質量水平較低，業務擴展面較窄。

2.2 營銷服務滯后性較為嚴重

電能是市場經濟中的一種商品，在新市場環境中，電力企業要保持良好的經濟增長趨勢，必須要有良好的經營手段和營銷策略作為強有力支持。但由于受傳統營銷理念和電力市場結構等因素的影響，電力企業的營銷服務意識較為淡薄，滯后性較為嚴重。沒有對新電力市場特點和結構特性進行全面剖析以及必須的市

場調研，相應營銷市場的開拓工作也較為滯后。

3 新形勢下電力企業營銷業務擴展要點

在新形勢下，電力企業要實現電能營銷業務的可持續穩定擴展，就必須從供電電能質量、營銷服務、價格體系、信息網絡系統等方面建立“主動服務”，以提高電力企業的綜合服務信譽水平，確保企業可持續穩定發展。

3.1 推行優質服務，樹立緊迫市場競爭意識

在新電力市場經濟形式下，供電企業應改傳統的“被動服務”為“主動服務”，讓員工在營銷全過程各環節中樹立良好的優質服務思想，開展微笑服務、熱情服務，全面提高電能營銷服務的質量水平和企業形象，建立包括售前、售中、售后等為一體的網絡集成化服務。同時，電力營銷人員應改變傳統的被動等待的營銷意識，要將營銷業務以市場供求為導向，主動根據市場實際需求聯系相應的客戶，通過合理裝表接電協作供電擴展營銷業務，且要重視客戶的售后服務工作，如網絡的優化改進、設備實時維護更新、故障及時排查處理等，讓電力

用戶真正感受到電力企業良好的一體化實時服務。

3.2 優化供電電能品質，充分滿足電力用戶用電需求

供電電網系統的優化改進和供電運行的信息化管理，是提高電力企業供電電能品質的重要基礎。電力企業要在充分整合電力企業現有內容資源的基礎上，結合市政規劃、智能電網建設等機會，加快電力企業智能電網系統技術升級改造建設步伐，做好配電網絡、電氣設備的智能化、自動化、網絡化、信息化整改，并加強供電可靠性實時管理，不斷提高供電網絡的供電可靠性和供電質量水平，以優質、連續、可靠的供電電能，滿足各類電力用戶生產學習不斷擴大的用電增長需求。

3.3 根據市場形式進行細分，采取彈性靈活價格體系增加電能運營經濟效益

電力營銷人員應該在分析理解電力市場形式結構的基礎上，對市場進行細分，根據市場負荷波動規律，充分掌握不同客戶不同時間段的用電特性和發展需求。并在掌握上述信息條件下，采用彈性靈活價格體系，從時間段折扣、質量差價等手段，合理利用電能資源，提高電能運營經濟效益。對于用電量大且用電較為穩定的大用戶，應在保證供電電能具有較高質量水平的基礎上，通過數量上的折扣，以滿足大電能用戶用電需求，提高供電優質服務水平，為擴展電能營銷業務提供強有力的電能質量保障和服務信譽保證。

3.4 結合計算機信息管理技術，努力提高電力企業營銷服務管理水平

結合計算機技術、網絡通信技術、數據庫技術等，建立完善的配電自動化系統和客戶服務網絡信息管理系統，通過數據信息資源的實時傳輸共享，實現營銷業務和服務信息質量的在線監控和營銷信息的自動采集管理，進而簡化用電流程手續，規范營銷服務行為，使用戶在裝表接電業務辦理、電費結算等環節中，享受到優質的服務，通過網絡自動優化有效杜絕人為阻塞、人為失誤等對電力銷售流程的干擾，提高電能營銷人性化服務水平，促進營銷業務可持續穩定擴展。

3.5 用主動服務拉動電力市場內需

3.5.1 擴展工業商業客戶的主動服務的措施。工業用戶其用電具有用電量大、用電負荷較為穩定兩大特點。工業用戶是電力企業電能營銷服務中非常重要的組成部分，同時也是電力企業營銷業務擴展的重點服務對象，針對工業客戶電力營銷人員應引導客戶期望、建立完善用戶信息檔案、優化裝表接電流程、實時故障響應搶修、及時更新維護等措施，通過主動服務擴展工業用戶用電需求和配電網增容改造積極性。

3.5.2 針對居民客戶加強主動服務，提高企業形象。隨著城市化進程加快和農村現代化、產業化不斷發展，尤其是家電下鄉等惠民政策的不斷實施，城鄉居民對現代電器需求量不斷上升，相應對用電量和電能質量要求也越來越高。合理了解和引導客戶用電期望，如幫助客戶采取合理節能降耗措施，提高電能消耗經濟效益，讓居民客戶真正體會到“電力營銷圍繞客戶轉”的人性化服務質量，提高居民用電的客服滿意度。從用電安全、電能準確計量、用電信息公開透明、95598電力客服24小時坐席等措施，讓用戶感受到“售前、售中、售后”全過程的優質服務，擴展電能營銷業務，提高電力企業的市場競爭力。以公布欄等標識物為渠道向社會廣泛宣傳95598供電客服電話，提高95598熱線的知名度。

4 結語

電力營銷是一個涉及到發電、輸配電、供電、售電和用電等多環節的系統工程。電力企業必須結合新電力市場結構和形式，在充分整合內部資源的基礎上，制定不同的營銷策略。分時電價、可中斷電價、實時人性化服務等措施，不僅可以激勵用戶自覺參與到電力企業電能運營活動中，同時可以合理轉移用戶用電需求，確保用戶安全可靠、持續穩定、節能經濟的用電，有效擴展電力營銷業務，合理優化配置電力資源，確保電力企業可持續穩定發展。

參考文獻

[1] 陳乃昊.關于電力營銷策略的思考[J].電力需求側管理，2006，（2）：95-97.

[2] 雷永泉.對電力營銷向賣方市場轉變為買方市場的思考[J].經營管理者，2009，（14）：258.

[3] 邱賢輝.關于當前電力營銷管理的幾點思考[J].廣西電

業，2007，（4）：33-34.

作者簡介：趙海燕（1982-），女，內蒙古鄂爾多斯人，內蒙古鄂爾多斯電業局客戶服務中心電力工程技術中級工程師，研究方向：電力營銷技術、業擴工程管理。

（責任編輯：文 森）