靈活用技 百談不殆

摘 要：高校輔導員主要從事大學生的思想政治教育，是大學生健康成長的引路人。談心是輔導員對大學生進行思想政治教育中應用最普遍的形式和方法。面對價值取向多元化、喜歡張揚個性的“90后”大學生，輔導員應依據(jù)他們的心理特征和行為特點，靈活運用談心的基本技巧建立一個良好的談話關系才能使談心達到預期目標。

關鍵詞：談心；輔導員；“90后”大學生

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）36-0252-02

高校輔導員作為教師隊伍中的重要組成部分，是大學生健康成長的引路人。談心是輔導員對大學生進行思想政治教育中應用最普遍的形式和方法，談心的水平和技巧關系到思想政治教育工作的成效。換句話說，一個好的輔導員，將影響一批學生的未來，一次在輔導員看來非常普通的談心，可能會將學生引導到一條終生受益的道路上。面對價值取向多元化、喜歡張揚個性的“90后”大學生，輔導員應依據(jù)他們的心理特征和行為特點，靈活運用談心的基本技巧營造一個親切、平等、和諧的談心氛圍，建立良好的談話關系，才能使談心效果達到預期目標。

一、輔導員談心工作的職責和重要性

胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話中指出，青年是祖國的未來、民族的希望，也是我們黨的未來和希望。社會主義和諧社會的構(gòu)建，國家的持續(xù)健康發(fā)展需要每一代人都前仆后繼的不懈努力和共同奮斗。目前，“80后”建設祖國的重任正循序漸進地交接到“90后”的肩膀上，而“90后”已經(jīng)普遍進入高等學校接受高等教育。《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》（中華人民共和國教育部令第24號）輔導員要幫助高校學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)；經(jīng)常性地開展談心活動，了解和掌握學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導等。此外，中共中央國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》指出：“一些大學生不同程度地存在政治信仰迷茫、理想信念模糊、價值取向扭曲、誠信意識淡薄、社會責任感缺乏、艱苦奮斗精神淡化、團結(jié)協(xié)作觀念較差、心理素質(zhì)欠佳等問題。”他們持有的這些觀點和看法與我國當前倡導的主流思想不吻合，因此迫切要求我們輔導員巧妙地運用談心這一形式，及時糾正學生的思想航向，讓其樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，整體提高“90后”大學生的素養(yǎng)，從而為我國社會的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實的人才基礎和政治保證。

二、“90后”大學生的心理特征和行為特點

（一）自我意識強烈

“90后”大學生大多數(shù)是獨生子女，他們專享長輩們的寵愛，成長于優(yōu)越的生活環(huán)境中。而且，隨著改革開放的深入，人們的精神和文化生活日趨多樣化，思想觀念日益多元化，這種大環(huán)境的熏陶之下，造就了他們具備較強的自我意識，喜歡追求個性，張揚自我，當別人的意見和自己的意見相左時總覺得自己的想法才是對的，因而討厭被動接受和單向灌輸。

（二）價值觀務實

2011年組織學生對百色職業(yè)學院在校大學生進行學風調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：九成以上學生希望在大學期間能“掌握一技之長，為就業(yè)打好基礎”、能“全面提高自身素質(zhì)”。他們不滿足于在課堂上學習有限的書本知識，而是拓寬視野，通過參加各種實踐活動鍛煉和培養(yǎng)多種實踐能力。此外，零點調(diào)查進行了一項名為《90后文化檢測》的調(diào)查，調(diào)查報告提出“90后”具有“擬成人化”的特點，他們“講究社會交易規(guī)則與實際利益實現(xiàn)機會，把光鮮與富裕的生活形態(tài)當成目標”[1]，有的甚至以含金量作為人生價值的衡量標準。

（三）抗挫能力弱

因為“90后”大學生較多是獨生子女，是父母的掌上明珠，用長輩們的話來說是拿在手里怕捏著，含在嘴里怕化了，所以很多家長都將自己的子女保護的嚴嚴實實，生怕他們受一點苦，吃一點虧。在家長過度的保護下，當“90后”大學生突然面臨學習、生活、感情等方面的挫折時，有一部分人就會無所適從，有的甚至失去對生活的信心。面對激烈的社會競爭，巨大的生存壓力，快速的生活節(jié)奏，有的大學生不堪重負，決然放棄寶貴生命，終結(jié)花樣年華的案例比比皆是。

（四）接受新事物快

隨著社會的不斷發(fā)展和科技的不斷進步，我們的生活也在一日千里地向前發(fā)展。隨著生活水平的提高，越來越多的新生事物也在不斷地刺激著我們的眼球，撞擊著我們的生活。“90后”大學生是一個年輕、充滿活力的社會群體，他們的思維活躍，思想前衛(wèi)，不因循守舊，敢于創(chuàng)新、崇尚探索精神，他們接受新事物非常主動、快速。

三、輔導員與“90后”大學生談心技巧

要使得談心工作順利開展，談心效果事半功倍，除了要求輔導員要熱愛自己的工作，有過硬的思想政治素質(zhì)，豐富的閱歷和知識，良好的溝通表達能力，真正的關心學生、愛護學生外，還需要輔導員掌握一定的談心技巧。輔導員在與“90后”大學生談心時，學生可能存在防御、惶惑、恐懼、沮喪、對立、揣測等心態(tài)，所以在談話心過程中，輔導員不僅要遵循尊重、熱情、真情、共情等原則外[2]，還需要針對他們具有自我意識強烈，價值觀務實，抗挫能力弱，接受新事物快等心理特征和行為特點，靈活運用談心的一些基本技巧，避免出現(xiàn)雞同鴨講，一味批評說教、迫使他們接受個人主觀意愿等狀況，才能使談心變成大海當中的燈塔，為我們的學生指引方向，使他們能夠循著正確的軌道前進。

（一）認真傾聽

溝通是雙向的，輔導員與“90后”大學生談心時并不是單純地向?qū)W生灌輸自己的思想，還應該學會認真傾聽。俗話說“會變的不如會看的，會說的不如會聽的”。傾聽是尊重與接納的化身，是建立師生平等交談的基礎，學會傾聽可以說是談心的先決條件。認真傾聽有助于鼓勵談心學生敞開心扉、消除疑慮，把生活上的困難、心理上的疙瘩告知輔導員，而輔導員通過傾聽了解事件始末，并分析掌握學生身旁出現(xiàn)困境、遭遇挫折的原因是由性格問題、價值取向問題抑或其他因素導致。這為隨后與談心學生探討時能一針見血、鞭辟入里、發(fā)人深省，進行有理有據(jù)的說服教育打下堅實的基礎。認真傾聽要求輔導員在與“90后”大學生談心的過程中需做到“一克服，兩多少，一適時”（克服以自我為中心；多提問，少評論；多啟發(fā)，少說教；并適時作出反饋，表示理解和進行鼓勵），從而激發(fā)談心學生自我剖白的意愿，增進輔導員與談心學生產(chǎn)生情感的共鳴，這樣才能為進一步的深入探討奠定基礎，繼而通過討論達到糾正學生錯誤思想導向的問題。

（二）適當沉默

有人認為高校輔導員主要是做學生思想政治工作的，所以輔導員開展工作離不開一個“說”字。會說話——良好的溝通能力是輔導員必須具備的基本素質(zhì)。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”講的正是這個道理。但是，輔導員在與“90后”大學生溝通時，學會適當?shù)爻聊彩欠浅１匾摹９耪Z云“沉默是金”。輔導員在談心過程中若能恰到好處地運用沉默藝術，往往能起到“此時無聲勝有聲”的教育功效。在心理學中，沉默是心理咨詢中常用的一個技巧，適當沉默同認真傾聽一樣可以是尊重與接納的表示，但適當?shù)某聊彩亲晕曳词〉男枰猍3]。輔導員在與“90后”大學生談心時，適當沉默一方面可令談心學生感到親切、善解人意，消除師生之間的隔膜；另一方面可給談心學生提供充分的時間來自我反省，思考個人成長過程中的障礙，并對癥下藥尋求解救良方。這種讓學生通過自我反思認清癥結(jié)所在，從而尋求解決方法的談心手法較之只是輔導員一味說教、批評、指正的談心手段更易讓學生接受并認可，也更易讓學生真信、真懂、真用輔導員所提倡的思想觀念和行為導向。

（三）靈活提問

輔導員在與“90后”大學生談心時要避免說教談心學生，但這不意味著輔導員要采取被動、消極姿態(tài)，完全認同談心學生所說的每一句話、所持的任何觀點。孔子曰：“不憤不啟，不悱不發(fā)”。輔導員要學會通過采用正面提問、迂回提問、誘導提問、設問、反問等各種方法靈活進行提問來質(zhì)疑談心學生思維方法中那些困惑、迷茫、疑慮甚至存在偏激、挫敗的觀念意識，讓談心學生先自己進行思考，之后輔導員再表達自己的不同意見，并通過摻雜討論來加深談心學生對面臨的困難和挫折的認識與反思，從而啟發(fā)談心學生開闊視野，促進自我身心的健康發(fā)展。當然，提問時輔導員要力圖給談心學生真誠、誠懇的感覺，而不是態(tài)度生硬，強詞奪理，盛氣凌人的感覺。這種問而不審的談心技巧更能推動談心學生進行自我探究，在探究中找出癥結(jié)所在，并主動進行更正。

（四）積極探討

就高校輔導員的工作任務來講，輔導員與“90后”大學生就某個事件進行探討的意義在于幫助學生自省自明，也就是說輔導員通過和談心學生探討幫助學生從不同角度積極認識、思考其成長中的困難和挫折并找到和制定解決方案。對談心學生來說，探討是一個思考的過程。輔導員在與“90后”大學生談心過程中運用探討技巧時，需注意不要居高臨下，頤指氣使，強迫談心學生接受自己的思維方式和價值取向，那樣容易使談心學生或者對輔導員產(chǎn)生厭惡和憎恨感，繼而拒絕接受輔導員的苦口婆心和任何建設性意見；或者也可能使談心學生直接依賴輔導員而不自我反思，從而無法從其面臨的困惑與挫折中破繭而出，無法真正獨立自主。可見，這兩種結(jié)果都不利于學生的健康成長，也不能達到我國開展思想政治教育的真正用意。所以，輔導員在與“90后”大學生談心時要注意激勵談心學生積極地面對人生路途中的困境和挑戰(zhàn)，通過反思剔除成長當中的思想障礙、行為障礙，為自身的健康成長保駕護航。

四、小結(jié)

高校輔導員要提升開展思想政治教育工作的實效性，除了需要具備基本的職業(yè)素質(zhì)外，還需要綜合運用傾聽、沉默、提問和探討等談心基本技巧營造一個親切、平等、和諧的談心氛圍，建立起良好的談話關系，讓談心學生真信真懂真用輔導員在談心過程中所傳遞的世界觀、人生觀、價值觀，從而使我們的“90后”大學生其思想更符合當今社會所倡導的主流思想，并為我國和諧社會的構(gòu)建提供堅實的人才基礎和政治保證。

參考文獻：

[1]“頭腦風暴”主持人袁岳—零點研究咨詢集團—《90后文化檢測零點報告》摘錄[EB/OL]，http：//blog.renren.com/sh

are/250127314/192479431.

[2]朱秀微，徐芳麗，高校輔導員談話工作的心理咨詢技巧運用[J].文教資料，2008，（12）.

[3]郭念鋒.心理咨詢師[M]北京：民族出版社，2005.

（責任編輯：石 銀）