護士在建設和諧護患關系中的作用

【摘要】面對日趨嚴峻的護患關系，本文主要從護理人員的角度分析護患關系的現狀，及護理人員面對這種現狀應做的改進和措施，旨在為我們改善護患關系，建立和諧的護患關系，減少護患糾紛提供參考。

【關鍵詞】護患關系；現狀；措施

護患關系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關系。隨著人們對健康需求的不斷提高，患者法律意識的增強與醫療服務不足之間的矛盾日益俱增，導致護患關系十分緊張。作為護患關系主體之一的護士如果還滿足于原有的知識結構和服務理念，就無法為患者提供優質服務，就可能影響護患關系的正常發展，護士的服務直接影響護患關系的建立，影響醫院的對外形象。

1護患關系現狀

1.1護理隊伍年輕化，現在的護理人員很多是剛剛參加工作沒幾年的畢業生，在校學習的理論知識比較多，沒有過硬的業務技術。

1.2工作中執行查對制度不嚴格，造成錯誤的治療，對患者及其家屬造成了傷害，從而引起醫療糾紛，使患者對護理人員產生懷疑，護理工作顯得很被動。

1.3護理人員在工作中由于雙方的社會文化背景不同、受教育的程度不同、人格特征及社會地位不同，很大程度的影響了雙方的溝通，還有就是一部分護理人員缺乏溝通的知識、理念和技巧。具體表現如下：對于談話內容中沒有意義的部分，隨意改變話題，阻止了病人說出有意義的事情，給病人及家屬造成一種護士不愿與其談話的錯覺，影響了良好護患關系的建立。語言不夠規范，語氣過于生硬，使病人以為護理人員不愿再與其交談下去，就會停止敘述，引起護患關系緊張。溝通方式不當，技巧性不強：不顧病人想法，以自我為中心；使用說教式的語言自我判斷；在繁忙的工作情況下，溝通信息發出量大、速度快，急于求成；不講成效同時忽略了病人的感受。

1.4護理服務中不能很好地做到以患者為中心，服務不夠主動，對患者提出的問題解答針對性不強，使患者感覺無法再交流下去，導致護患關系緊張。

1.5在患者入院時，不能及時的向病人介紹疾病的有關知識和住院相關規定，造成患者不能很好的了解自己的病情和醫院的規章制度，引起醫護人員與患者的矛盾，使得護患關系緊張。

1.6隨著優質護理服務的開展，病人的增多，使得臨床護理人員顯得格外緊張，致使護理工作落實不到位，護理人員責任與義務履行不夠，使患者不能很好的享受到應有的服務。

1.7當前醫護人員與患者之間的信任度大大降低。普通公民、社會輿論極力要求實現患者就醫的自主權、選擇權，希望護理的質量能進一步的提高，住院的設施能進一步的完善。

2護理工作中如何建立和諧護患關系

2.1護士在維護良好的護患關系中起主導作用，保持健康的生活方式和良好的情緒，以一種良好的心理狀態投身于工作中，使患者受到感染，體驗到積極向上的心境，從而有利于康復。

2.2提高護士的政治思想素質，文化科學素質，使其具有高尚的道德情操，培養良好的醫德醫風，樹立正確的人生觀、價值觀，忠于職守，全心全意為患者服務。

2.3加強護士護理理論操作技術培訓，嚴格規范各項護理制度護理工作者全面掌握護理理論知識，練就過硬的護理操作技術，及時、準確、熟練地執行各項治療、護理措施，為病人接受到高質量的服務，病情的全面康復做出貢獻，從而消除護患糾紛。

2.4提高自身綜合素質護士的精神面貌、儀表舉止等都能引起患者的情感活動，護士要努力學習、增強自身修養，將好的服務奉獻給患者，增進患者的信任感，讓患者感受到生活的美好，產生戰勝疾病的信心。

2.5加強與患者的溝通對不同的患者實施不同的護理。根據年齡、文化程度、社會地位、宗教信仰及對疾病治療的需求不同實施相應的護理。正確運用語言，在介紹住院規章制度，實施治療，護理措施時，必須使用相同的語言，使用雙方都能理解的話，掌握好語音、語調、語速。語調應平穩、柔和，語速應流暢而不太快，真正體現出對病人的關心。正確使用非語言溝通方式。有些時候，非語言性表達比語言性表達更接近事實。護士應格外注意自己的非語言性表達，要善于觀察患者的非語言性表達，鼓勵患者將非語言性信息準確的表達出來。善于傾聽，使雙方保持放松、舒適的姿勢，在談話中給予對方及時的回應和適當的鼓勵，誘導病人說出自己的想法，從而使病人敞開心扉，達到良好的溝通效果。

2.6尊重患者權利，調動患者及其家屬的積極性，使其參與到護理的計劃和護理措施中來，只有這樣才能促使其早日康復和提高其對健康水平的認識。

2.7護理人員要學會換位思考在與患者產生互動的時候，護士應以真誠的態度對待患者，盡量了解患者的經歷，體會患者的感受，時刻站在患者的角度為患者著想，解決患者的實際問題，將人文關懷滲透于護理服務的各個環節，真正把“以病人為中心”做到實處，滿足病人的全方位需求。

2.8加大就醫、住院等相關規章制度的宣傳力度培養患者和家屬正確的入院、就醫意識，積極主動配合醫護人員進行診療活動的順利進行，遵守醫院及相關科室的管理制度。

2.9和諧的護患關系，良好的就醫環境離不開社會的支持，醫療糾紛如果不能很好的得到遏制，每個人都將有可能成為受害者。只有護患雙方相互理解和體諒、信任，攜起手來共同與疾病作斗爭，才能達成和諧的醫患關系，從而構建和諧的護患關系。

3小結

總之，和諧的護患關系是緩解護患矛盾，減少醫療糾紛，提高患者滿意度的關鍵措施。在優質護理服務全面實施的今天，護士在工作中必須充分發揮自己的主動性，認真解決護患關系中可能存在的問題，促進護患關系和諧發展，真正做到讓患者及家屬滿意，了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復。

參考文獻

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