論醫院文化建設在醫院可持續發展中的作用

【摘要】醫院文化建設在當今醫院的發展中發揮著越來越重要的作用，各級醫院都對文化建設在醫院可持續發展中的重要作用引起了高度重視。醫院的文化建設對于醫院的可持續發展有著很重要的作用，具體來說，醫院的文化建設有助于提升醫院的整體發展水平；可為患者提供人性化的服務；提高醫院的創新服務意識，促進醫院的更好發展。

【關鍵詞】醫院；文化建設；可持續發展

長期的醫療實踐中，醫院在不斷發展的過程種經過時間的沉淀和匯總形成了各具特色的文化氛圍，因此，醫院文化是醫院廣大醫務工作人員所共同努力而形成的醫院精神、價值觀和服務模式的總和。不同醫院在長期的時間沉淀過程中，都會形成不同特點的文化內涵，因此，對于醫院文化建設的研究對于醫院的發展起著越來越重要的作用。另一方面，黨的十六屆三中全會提出了以人為本、全面、協調、可持續的科學發展觀，這為醫院文化建設指明了方向，使醫院能夠從多方位對自已醫院進行精確定位，努力在發展過程中實現醫院的可持續發展，樹立自己的品牌，形成有自己醫院風格的文化氛圍。

1醫院文化建設為醫院的整體發展水平提供推動力

醫院文化建設有助于為醫院在當地及社會中樹立良好的品牌效應，提高醫院在當地的形象^[1]。醫院一旦形成優秀的文化氛圍，就會在為患者服務的過程中展示出自身精湛的醫療技術，良好的醫療服務及醫生高尚的醫風醫德，這種“軟實力”的體現對于提高醫院在社會上的知名度及為醫院樹立良好的形象都起著非常重要的作用。

為了實現醫院的可持續發展，在醫院的文化建設中，醫院應該從制度、醫院環境、服務質量及社會認可度等幾方面齊抓共管。形成醫院自己穩定成熟的制度系統是醫院文化建設的重要前提。醫院在營造文化氛圍的時候首先應該在醫院內部認真執行良好的工作制度，通過制度規范醫務工作人員及患者，在醫院中營造良好的工作氛圍及就醫環境。完善醫院的各項醫療和管理制度，建立和完善醫院的人事制度、財務制度等，從而完善醫護工作人員的職業操作規范及相關崗位職責^[2]。此外，良好的就醫環境是醫院應該為患者提供的一項基本服務內容，同時也是醫院文化建設的表現形式之一。因此，醫院應在其文化建設中將醫院的文化精神體現于醫院的環境中，通過電子顯示屏、張貼標語增加患者的知曉度；通過設置貼心服務或志愿者服務崗提升服務質量；通過電話預約掛號、電話回訪增加醫患的溝通等等各種服務形式讓患者在就診過程中能夠深切感受到醫院的文化底蘊及醫院對患者的關懷和愛護。要想實現醫院的可持續發展，離不開醫院開展的各種具體活動，通過開展各種健康有益的文化活動既可以豐富醫院文化的發展形式，也可以讓醫生及患者在活動形式中增進感情和交流，真正走進患者的心靈，為患者提供人性化的服務。

2為患者提供貼心的人性化服務，實現醫院的可持續發展

在醫院為患者進行治療的過程中其實也是與患者進行交流的過程，在這個過程中時刻都會體現出該醫院的文化內涵，醫院的文化底蘊體現在醫療過程中的每一個過程和環節中，因此，良好的醫院文化對于為患者提供貼心的人性化服務起著至關重要的作用。可持續發展的理念強調以人為本，而為患者提供人性化的服務就是對以人為本精神理念的最好體現。要從醫院文化建設角度體現醫院人性化的服務理念，一切從患者的角度出發和考慮，為患者改善就醫條件、優化就醫流程，提升服務水平，將收費項目合理化、透明化、標準化、簡潔化。此外，醫院還應該努力從醫院職工本身出發，通過為員工制定各種激勵措施，調動職工的工作積極性，增強各科室間的協作，提高團隊服務水平，以提供更好的服務。

構建和諧社會，實現可持續發展，都需要人性化的、以人為本的發展理念。就醫院這個特殊環境而言，科學發展、和諧發展更是發展的關鍵所在。醫生所面對的是患者寶貴的生命，因此，醫生應該首先以人性化的思想來面對患者的生命，珍愛患者的生命，尊敬每一位患者，愛護每一位患者。其次，由于人在生病時無論是在生理或是心理方面本身都比較敏感和脆弱，這時更需要醫者體現其人性化的關懷，這樣的關懷對患者心理的安慰甚至遠勝過機械的治療。可見，人性化的服務理念必須貫穿于整個醫院的文化建設中，這對于醫院實現可持續發展有著極大的推動作用。

3醫院文化建設有助于提高醫院的創新意識，促進醫院和諧發展

文化是發展的，要使文化得到傳承，就要不斷的進行創新。創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。就醫院的創新發展而言，主要是要在醫院的發展過程中加強技術創新和管理創新。醫療質量是醫院的生命線，因此醫療水平的不斷提高直接影響著醫院的長遠發展。醫院在為患者進行救治時不斷總結交流并與國內、國際先進醫療技術發展接軌，通過大量的臨床病歷和優質服務來贏得患者的信賴與認可。同時管理的創新在當今“醫改”大背景下顯得尤為重要。管理增效、管理節能、管理降低成本等眾多管理的好處在這里不一一闡述，只談談管理創新在醫療改革中起的重要作用。當前醫療改革的根本目的是要改善公民醫療環境，提高醫療水平，降低醫療成本，讓更多的人享受到優質的醫療服務，以適應新形勢下的需求，因此管理創新亟不可待。

要加強醫院的文化建設，就要從醫院管理、服務質量等各方面追求不斷創新，使醫院在經過全方位的創新發展后，將醫院形成的文化精神貫穿到全體醫院工作人員的思想意識中，使醫務工作人員能認識到醫院文化建設的重要性，從而從思想意識上提高員工對醫院的價值評價，使醫院實現長久的可持續發展。

為了實現醫院的可持續發展，在醫院文化建設的創新方面，醫院應努力廣泛吸納國內外優秀醫務人才，加大對優秀醫務人才的挖掘力度，搭建學術平臺，建立科學合理的人才梯隊，同時加強各級各類人員的進行內部培訓，通過學術交流或培訓，提高醫務工作人員的專業素質，激發其鉆研和探討的熱情，從而提升和帶動醫院整體的技術創新。

參考文獻

[1]王靜.創新醫院文化建設，推進醫院持續發展[J].醫院管理，2009，6：133.

[2]秦建萍.醫院文化建設與醫院的可持續發展[J].科技與生活，2010，24：161.