關于人性化服務在神經內科護理中的應用研究

【摘要】隨著經濟的發展和社會的進步，人們的生活水平不斷提高，醫療衛生領域環境和基礎設施也有了極大的改善。患者對醫療服務質量也提出了更高的要求。本文以筆者所在醫院的神經內科護理工作為例，探討了人性化服務在護理工作中存在的問題和應采取的管理措施。

【關鍵詞】人性化；神經內科；患者；護理

1神經內科護理工作存在的問題

1.1工作負擔過重由于神經內科重癥患者較多，基礎護理的工作負擔較大，有些患者生活不能自理并且臥床，這樣的危重患者是神經內科工作的重點。因此，科里的護理人員工作壓力巨大。由于長期照顧危重病人，大多數護理人員的身體經常處在緊張狀態，時間久了會對自己的工作、生活以及自身身體健康方面產生負面影響。

1.2護理意識有待提高受社會上一些錯誤觀念影響，部分護理人員對醫院的基礎護理工作存在錯誤認識。認為這些基礎護理工作就是伺候人的活，不屬于自己的工作范疇，應該讓患者家屬來做。受這種錯誤觀念影響，患者的基礎護理工作得不到正確執行，對患者病情會產生不利影響。

1.3心理壓力大神經內科的患者很多處于應激狀態，而且重病患者比較多。患者護理工作強度大，護理人員工作長期處于緊張狀態，而且行動要敏捷干練，精神高度集中，這給她們帶來比較大的心理壓力。

2人性化管理措施

給患者提供人性化的護理服務，首先要有人性化的管理措施，針對以上所述護理工作中存在的困難和問題，筆者通過在神經內科的工作實踐，總結出以下經驗，供大家參考：

2.1醫院管理者要對護理工作加強管理職能筆者認為，護理管理中一個重要問題是如何確保質量，保證患者的醫療護理安全。醫院是救死扶傷、治病救人的機構。管理者要使每位護理人員認識到護理工作的特殊性，在護理工作中必須確保質量與安全，不允許出差錯。護理工作也是醫院面向患者的一扇窗口，完善的醫療護理設施和良好的醫護人員形象對患者的治療信心會有很大的幫助。

2.2護理人員要熟練掌握專業知識和操作技能，提高自身素質以筆者所在的神經內科為例，很多患者的病情一日三變，患者家屬不知所措。這時就需要護理人員用專業知識向患者家屬解釋清楚患者的病情，安撫好患者家屬的情緒，協助醫師做出正確的處理。這種情況下如果護理人員對專業知識所知不多，就無法向患者家屬作出準確的解釋，家屬會心里沒底，進而懷疑醫院的整體醫療水平。嚴重者甚至引起不必要的糾紛。

2.3建立激勵機制，充分調動護理人員的工作積極性醫院應該利用各種激勵資源，如對護士的業績給予及時恰當的肯定和贊揚，實行獎勵制度，適當提高待遇等，以增強護士的自信心、主動性、工作積極性和創造性。醫院為護士提供公平競爭的機會，每年進行優秀護士評選，并給予獎勵，護士長實行公平競爭上崗，使每位護士均有機會參與競爭，體現自身價值。

2.4加強基礎設施建設，營造良好的工作環境醫院是患者診治疾病、恢復健康的場所，應該注重整體環境的改善。改善工作環境和條件，美化工作區域，優化工作流程。各辦公室布局合理、協調，便于工作；病房陳設溫馨、規范；護理人員著裝端莊大方體現護士的儀表美和職業美。

2.5護理人員之間要掌握溝通技巧，營造融洽的工作氛圍護士長作為管理者應具備良好的品德素質和嫻熟的操作技能，以身作則，用實際行動帶頭做好基礎護理工作。護士長要掌握溝通技巧，增強團隊凝聚力，既要注意自己與護士之間的團結，又要協調新護士與老護士、護士與醫師之間的關系。工作之余，組織護士參加各種形式的集體活動，如職工運動會、外出旅游、知識競賽、文藝表演等，緩解工作中的巨大壓力，相互之間增進了解，培養良好的人際關系，營造融洽的工作氛圍。

2.6護理人員要加強知識學習，提高綜合素質醫院為患者提供人性化護理服務，離不開高素質的護理人員。素質和能力的高低是開展和深化人性化護理工作的基礎。護理人員除了牢牢掌握基本的護理知識外，還必須較全面的掌握醫學、護理學、人文學和社會學等知識。護理人員只有全面提升自身素質，才能科學、全面地為患者健康服務。

3討論

神經內科的護理人員面對的多是重癥患者，這類患者多數生活不能自理，基礎護理工作勞動強度高，過程繁瑣，護理人員人手不足，工作壓力、心理壓力都很大。當今醫院的深化改革，造成護理人力資源嚴重不足，護理工作量急劇加大。醫院管理者應高度重視護理工作的重要性，建立人性化的管理機制。對患者提供人性化的護理服務，首先要對護理人員進行人性化的管理，最大限度地調動護士各方面的極性，才能確保醫療護理質量，保證對患者的人性關懷，保證護理安全，共同創造和諧的護理環境。護理人員是醫院的寶貴財富，同醫療人員和其他醫院管理者相比，她們的收入水平普遍較低，但從事的工作卻十分繁重。護理工作是一項集腦力和體力于一身的工作，護理人員的身心健康都面臨著十分嚴峻的挑戰。隨著患者護理服務要求和對護士素質的要求不斷提高，護士將長期處于高度緊張的工作環境中，研究表明，情感在人們日常生活行為以及工作中起重要的作用。

人性化管理充分體現了以人為本的原則，在醫院的實際工作中，管理者可以通過各項規章制度以及薪酬原則、彈性排班一系列綜合管理措施的實施，充分體現了醫院對護士工作價值的肯定，對護士的尊重，一切管理制度和措施的最終目的是以調動員工的積極性，做好人的工作為根本。在實施人性化的管理過程中，應善于發現護士的優點，并及時給予肯定和鼓勵，以增加其自信心和成就感。鼓勵永遠比批評能夠激發人的上進心。與任何其他人一樣，護士同樣渴望名譽、聲望，希望自己的工作得到他人的肯定、賞識。因此，在嚴格按照各種制度管理的前提下，管理者適時贊揚與肯定是激勵護士的最好管理方法，通過醫院對護士的理解、支持，再通過護士把關心、關愛傳遞給患者，讓患者在人性化的醫療護理服務下盡快恢復健康。

參考文獻

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