優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)

【摘要】目的對(duì)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)接受輸液治療的門診患者實(shí)施護(hù)理的臨床效果進(jìn)行研究分析。方法抽取110例接受輸液治療的門診患者病例，將其分為對(duì)照組和干預(yù)組，平均每組55例。對(duì)照組患者在輸液期間實(shí)施常規(guī)門診護(hù)理；干預(yù)組患者在輸液期間實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理。結(jié)果干預(yù)組患者接受輸液治療時(shí)間明顯短于對(duì)照組；患者對(duì)門診護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于對(duì)照組；不良反應(yīng)和不良時(shí)間的發(fā)生率明顯低于對(duì)照組。結(jié)論應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)接受輸液治療的門診患者實(shí)施護(hù)理的臨床效果非常明顯。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；輸液；門診

門診作為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，其實(shí)際服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和醫(yī)院的品牌產(chǎn)生直接的影響，門診輸液室是門診醫(yī)療的一個(gè)非常重要的組成部分，護(hù)理服務(wù)工作的質(zhì)量的好壞會(huì)對(duì)醫(yī)院的形象產(chǎn)生直接影響。因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作具有舉足輕重的地位^[1]。本次研究中選取110例接受輸液治療的門診患者病例，對(duì)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)其實(shí)施護(hù)理的臨床效果進(jìn)行研究分析。現(xiàn)將分析結(jié)果報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料本次研究選取110例2010年8月至2012年8月我院就診的接受輸液治療的門診患者病例，將其分為對(duì)照組和干預(yù)組。對(duì)照組中男29例，女26例；年齡12至85歲，平均56.8歲；干預(yù)組中男21例，女24例；年齡14至86歲，平均56.2歲。研究對(duì)象自然資料差異無顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法對(duì)照組患者在輸液期間實(shí)施常規(guī)門診護(hù)理；干預(yù)組患者在輸液期間實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要措施為：①環(huán)境：輸液室的環(huán)境要進(jìn)一步提高，配備空調(diào)、彩電、飲水機(jī)等設(shè)備，設(shè)軌道式的輸液架，為患者準(zhǔn)備報(bào)紙、雜志。用玻璃將配藥室和注射室隔開，這樣不僅僅可以達(dá)到無菌操作的要求，又可以便于對(duì)患者進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察。通過營(yíng)造有人情味的輸液環(huán)境，使患者進(jìn)入輸液室就能夠感受到來自護(hù)理人員的關(guān)懷和幫助，使患者及家屬能夠有賞心悅目、賓至如歸的感覺。②服務(wù)意識(shí)：以人為本的護(hù)理服務(wù)理念要進(jìn)一步增強(qiáng)，以質(zhì)量始終是臨床和門診護(hù)理的就基本原則，著重強(qiáng)調(diào)愛心服務(wù)，外塑良好形象、內(nèi)練素質(zhì)，要求每位護(hù)理人員的舉止文雅，端莊大方；與患者進(jìn)行交流溝通的時(shí)候態(tài)度要保證和藹，使用文明用語；工作態(tài)度應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，并一絲不茍。③培訓(xùn)：使護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平進(jìn)一步提高，靜脈采血、皮內(nèi)注射、肌內(nèi)注射、靜脈輸液等是門診輸液的主要技術(shù)操作項(xiàng)目，操作要保證做到熟練，快、準(zhǔn)，保證做到一針見血、疼痛感輕，在最大程度上讓患者滿意，也是使護(hù)患關(guān)系得以維持的一個(gè)重要紐帶。因此，護(hù)理部應(yīng)該定期進(jìn)行“三基、三嚴(yán)”的培訓(xùn)和相關(guān)考核，要求護(hù)理人員人人過關(guān)，并不定時(shí)對(duì)其進(jìn)行抽查考試，使護(hù)士的穿刺技術(shù)進(jìn)一步提高。④健康教育：積極開展健康宣教，為每位患者發(fā)放健康宣傳手冊(cè)，并各種可能的形式對(duì)各種常見疾病的防治知識(shí)，藥物的服用的具體方法向患者進(jìn)行宣傳。在患者接受治療的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)對(duì)患者進(jìn)行系統(tǒng)的健康教育，使其對(duì)疾病的起因，病程發(fā)展及愈后，輸液治療的具體目的，相關(guān)注意事項(xiàng)，可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)有充分的了解。⑤安全管理：在門診接受輸液治療的患者的病種比較雜，人數(shù)相對(duì)較多，周轉(zhuǎn)速度快，護(hù)理人員的工作量大，輸液繁忙的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象，保證患者輸液安全顯得非常重要。因此，應(yīng)制定嚴(yán)格的制度進(jìn)行管理，要求護(hù)理人員在操作的過程中，仔細(xì)做好查對(duì)工作。輸液中將輸液滴數(shù)調(diào)節(jié)好后告知患者不要自行調(diào)節(jié)，將輸液速度過快的危害性向其進(jìn)行說明，并正確指導(dǎo)患者在輸液時(shí)對(duì)體位進(jìn)行變換的方法，防止藥液外滲。⑥防交叉感染：在操作的整個(gè)過程中應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作的相關(guān)規(guī)定，保證做到一人、一針、一管，與每一位患者進(jìn)行接觸的前后均應(yīng)該仔細(xì)對(duì)手進(jìn)行消毒處理，每天由專人負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)輸液室進(jìn)行消毒處理^[2]。對(duì)兩組患者接受輸液治療的時(shí)間、不良反應(yīng)和不良事件發(fā)生率、護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行對(duì)比研究。

1.3數(shù)據(jù)處理所有資料均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料表示采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差形式（χ±s），計(jì)數(shù)資料進(jìn)行t檢驗(yàn)，組間對(duì)比進(jìn)行X2檢驗(yàn)，P<0.05表現(xiàn)差異具有顯著性，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義明顯。

2結(jié)果

2.1輸液治療時(shí)間對(duì)照組和干預(yù)組患者接受門診輸液治療的平均時(shí)間分別為（6.51±1.17）d和（3.38±0.63）d，兩組接受門診輸液治療平均時(shí)間比較差異顯著（P<0.05），詳見表1。