優質護理在門診的實施與體會

【摘要】目的探討優質護理在門診的實施效果與體會。方法研究組患者在進行常規門診護理的基礎上給予優質護理服務；對照組患者僅進行門診常規護理措施。對兩組患者發放自擬護理滿意度調查表，以及觀察并記錄兩組患者的應急搶救成功率與護理投訴事件，對結果進行統計學分析，得出結論。結果研究組患者實施門診優質護理后，護理滿意度評分、護理投訴率以及應急搶救成功率均優于對照組患者，且P<0.05，兩組患者對比結果具有統計學意義。結論對門診患者實施優質護理，可明顯提高患者對護理服務的滿意度以及護理人員應急搶救成功率，降低患者進行護理投訴率，從而有效的提高醫院護理服務整體水平，提高醫院整體形象，值得各級醫院推廣應用。

【關鍵詞】優質護理；門診；實施；體會

本文將對我院自2011年1月1日至2011年12月31日前來門診就醫的200例患者進行分組護理，從而探討優質護理在門診的實施效果，為提高門診護理質量與患者滿意度，最終提高醫院整體形象提供可靠依據，現結果如下。

1資料與方法

1.1一般資料本文將對我院自2011年1月1日至2011年12月31日前來門診就醫的200例患者進行分組護理，按照隨機的方式將其平均分為兩組，即研究組與對照組，每組患者100例。研究組100例門診患者中男性患者為56例，女性患者為44例，年齡在18至71歲之間，平均年齡為46.9±1.6歲；對照組100例門診患者中男性患者為54例，女性患者為46例，年齡在19至73歲之間，平均年齡為48.1±0.7歲。研究組與對照組患者在性別、年齡、就診科室、教育背景以及社會經歷等方面無顯著性差異，且P>0.05，兩組患者一般資料具有臨床可比性。

1.2方法

1.2.1入選標準^[1]①所有患者均具有一定的語言表達能力，能夠對患者自身感受進行主訴；②排除患者患有各種急重病癥，以及出現休克等情況；③排除患者具有精神病史情況；④排除患者無法理解調查內容情況；⑤臨終患者。

1.2.2護理方法研究組與對照組患者均給予常規門診護理措施，如病情觀察、病史詢問等，研究組患者在進行常規門診護理的基礎上給予優質護理服務，如環境護理、心理護理、儀態儀表培訓、加強護理人員專業技能培訓以及應急搶救培訓等；對照組患者僅進行門診常規護理措施。對兩組患者發放自擬護理滿意度調查表（滿分100分，分值越高則護理滿意度越好），以及觀察并記錄兩組患者的應急搶救成功率與護理投訴事件，對結果進行統計學分析，得出結論。

1.3統計學方法^[2]所有數據均使用SPSS13.0軟件包進行統計學分析，對于計量資料用χ±s表示，采用t檢驗，計數資料采用X2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

研究組與對照組患者進行不同的門診護理后，兩組患者在急救成功率、滿意度、護理投訴事件等情況對比分析結果，具有情況見表一。