淺析現代汽車維修質量管理與控制

摘要：汽車維修質量是汽車行駛安全的重要保障。本文從影響汽車維修質量的因素入手，分析并從質量管理內容、質量制度、操作人員素質、設備更新等方面提出了相應的控制措施。

關鍵詞：汽車維修；質量管理；質量控制

中圖分類號：F407.471

汽車技術、工藝、結構的日新月異，在給汽車維護和修理帶來巨大發展空間的同時，也帶來了無限的挑戰。維修質量的高低，不僅關系汽車壽命更關乎駕駛者和乘坐者的生命財產安全，因此，對汽車維護質量的管控就格外的重要。本文著重介紹了現代汽車維修質量的管理控制措施。

1我國汽車修理質量管控的現狀

我國汽車維修行業經過多年的發展，已經具備了相當的規模和發展速度，隨著行業競爭力不斷提高，市場競爭日趨規范，品牌競爭日趨激烈，汽車維修質量也有了大幅提升，但是相比較世界先進的維修企業相比，無論是從整個管控體系還是人員素質上，我們的維修質量管理都存在著缺陷，主要表現在以下幾個方面。

1.1質量體系不完善

雖然交通部出臺了《汽車維修質量管理辦法》，各省市、自治區、直轄市也在此基礎上出臺了各自的汽車維修管理辦法，但是從整體的角度來說，汽車維修質量管理體系仍然存在缺失。多數企業并沒有設置專門的質量管理機構，從事質量檢驗和控制的人員數量也不達標，部分企業僅僅將質量管理作為一項制度掛在墻上其目的是應付檢查，小部分企業甚至不制定相關的質量管理制度。另一方面，目前行業中還沒有行之有效的質量管理認證體系。盡管IS09000國際質量標準早已引入汽車維修行業，但由于推廣和應用的過程中受到阻礙較大，實際實行的效果非常不理想。第三是目前所實行的規范對質量管理的內容的涉及并不多，并且有些管理標準內容陳舊，無法適應實際的需要，難以達到預期的管控效果。這些無疑都反應了我國汽車維修質量管理體系仍存在漏洞。

1.2人員質量意識薄弱，素質不高

據不完全統計，我國每年汽車維修技能型人才缺口約為30萬人，而不前從事汽車維修的從業人員70%是沒有經過專業培訓的，并且文化水平在初、高中左右，雖然部分學校和職業院校陸續開始開設汽車維修專業，但是所使用的教材不能適應實際的要求，這些都導致從業人員的技術素質不高。另外一方面由于沒有有效地宣傳和重視，多數從業人員的汽車維修質量意識淡薄，甚至部分企業的管理者都缺乏質量管控的意識，長此以往勢必會造成企業內部管理的混亂，也對整個行業的發展不利。

2影響汽車修理質量的因素

汽車維修質量就是指維修的整車、總成、零部件等的一組質量特性滿足汽車維修技術標準要求的程度。影響汽車修理質量的因素有：

2.1用于汽車維護和修理的設備

隨著汽車的發展，對應的汽車維修設備也在從單一的錘子、起子、扳手等工具發展到機械化、智能化的電子儀器使用。工欲善其事，必先利其器。汽車修護修理設備的先進、好用與否直接關系到其維修質量的高低。

2.2汽車維修操作人員

人是進行汽車維修的主體，也是對汽車維修質量控制的主要力量。人員因素包括兩部分，第一是指人員的技術素質，操作人員如果不具備達標的技術素質，進行汽車維修的質量也難以保證；第二是指人員的服務素質，操作人員若沒有一個端正的服務態度和強烈的責任心，就是對汽車維修的不負責。

2.3過程監控是否到位

對于汽車維修過程監控主要包括制度管理和過程管控手段的使用。沒有規矩不成方圓，在汽車維修過程中需要制定各種制度對這個過程進行管理，同時也需要采取相應的手段控制過程不偏離既定目標，以此確保汽車維修的質量。

3汽車維修質量管理與控制措施

3.1明確汽車維修質量管理的界定

美國著名的質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士從顧客的角度出發，提出了產品質量就是產品的適用性。ISO9000中提出質量是一組固有特性滿足要求的程度。在進行汽車維修質量管理和控制時，首要是界定汽車維修質量的概念、內容以及管理的要求。尤其是在對管理要求具體界定時，既要注意不同的維修項目對質量所提出的不同要求，而且要考慮到與用戶的利益關系。對于從事汽車維修企業要善于在工作中總結提煉，形成一套符合自身的質量“模板”，例如：在對汽車制動性、安全性、動力性、燃油經濟性等維修后，總結其維修過程中對質量的控制方法和相關數據，提煉出一個特定的“結構”，這個結果就可以作為今后質量管理鑒定的一個依據。其次，在進行汽車維修質量界定還需要依據國家所頒發的各種有關質量管理的法律法規。只有在明確界定了汽車維修質量的前提下，才能采取正確、有效地措施進行質量管理與控制。

3.2建立內部質量管理制度，加強質量管控流程

我國對汽車維修行業出臺了強制性的標準，作為汽車維修企業應在國家強制標準的基礎上進行細化，結合企業工藝水平和資源編制符合自身的質量管理制度和管控流程。汽車維修企業在日常的工作中要嚴格執行“互檢、自檢、專職檢查”的“三檢”制度、合同簽訂制度和臺賬登記制度，規范進場、過程、竣工三個環節相關單據的管理，按照規定頒發竣工出廠合格證，按照事前、事中、事后的管理原則，實行維修前診斷檢驗、維修中過程檢驗和竣工檢測，強化整個質量控制流程，確保質量可控。

3.3采取適宜的設備更新策略，適時地進行設備更新

對企業進行設備更新分析制定更新策略是企業生產發展和技術進步的客觀需要，對企業的經濟效益有著重要的影響。汽車維修企業應具備長遠發展的眼光，在全面了解質量檢測設備的性能、磨損程度、服務年限、相關技術發展等情況后，有步驟、有重點地進行更新。在保證設備精確可靠的前提下，做到經濟合理，達到質量經濟雙贏。

另外，由于汽車零配件也與汽車維修質量密切相關，因此嚴格控制汽車零配件質量也是提高汽車維修質量的手段之一。汽車維修企業可以采取公開招標的方式或者通過正規渠道購買合格產，以確保最終維修的質量。

3.4提升操作人員的技術素質和服務素質

人員是進行質量控制的主力軍，汽車維修行業的競爭歸根結底是技術人才的競爭。具備過硬技術的人員才是行業的精英，是保證汽車維修質量的后盾。因此，要提高維修質量，首先要提高操作人員的學習積極性，加強操作人員對新工藝、新技術、新設備的學習。企業可以聘請知名品牌的汽車生產商的技術人員進行培訓，理論聯系實際，提高人員的技術水平。其次，擴寬操作人員的視野，增強操作人員對整個行業了解。汽車維修企業間可以定期開展相互交流學習活動，在相互借鑒的同時，彼此又有了提升，而且避免了閉門造車的后果。第三，將培訓與考核相結合，雙管齊下。企業在定期進行技術培訓的同時，定期對培訓內容進行考核，也可不定期的舉行類似知識競賽、技能比武等形式的考核，并將考核的結果同薪金掛鉤更好的調動操作人員學習的積極性。

在做好技術素質的同時，也要強化操作人員的服務素質。服務素質主要是加強維修操作人員質量意識，使其秉持端正的服務態度和責任感。企業可以采取例會或者案例分析會的形式對員工的質量意識進行加強，增強自身的使命感和責任感，同時也可以采取培訓加考核的方法，加強操作人員對質量的認識，不使質量意識流于形式。

4結束語

汽車維修質量管理與控制是一個受多因素影響、復雜的系統工程。只有明確質量管理的內容，建立相應的制度，做到流程把控，并配以先進的設備和高素質人員，才能確保汽車維修質量安全可控，從而加大汽車使用者生命財產安全。

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