做好企業后勤服務工作之我見

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O7-0076-02

摘要：通過對企業后勤工作重要性的認識，對食堂、安保、車輛、節能、文體、黨建思想工作等后勤服務管理工作的論述，提出了做好后勤服務工作的要點并促進整個事務工作質量的提高。

關鍵詞：后勤；服務；管理

后勤工作是一項綜合性的工作，涉及到企業行政內務管理和保障服務，是企業管理中不可或缺的工作，并具有“雜、高、多”等特點。后勤保障關系到企業日常工作運轉和相關決策的實施，其內涵不是純粹的管理，而是寓管理于服務之中，是服務的手段和途徑，為領導、為機關、為基層、為各業務部門服務是后勤管理部門的根本出發點和落腳點。根據后勤保障工作的基本要求，需要正確處理好各種關系，促進整個事務工作質量的提高。

一、充分認識企業后勤管理工作的重要性

企業后勤管理工作在公司經營管理中具有基礎性、保障性的作用。所謂基礎性就是后勤管理的對象以不動產為主，是對企業生存基本條件的管理，沒有這些基本的物質條件和基礎，企業就無法正常經營。所謂保障性，是后勤工作做好了，才能為正常生產生活提供必要的物質基礎。只有做好后勤工作，才能使設施、設備和物資、宿舍、車輛等得以充分有效的利用，為員工提供一個良好的生活、工作、學習條件，使用員工工作學習時心情舒暢，休息時愉快安逸，一心一意地搞好本職工作，從而提高企業效益。

企業后勤工作政策性強，涉及面廣，任務繁重，內外聯系復雜；同時，后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會有人認為后勤管理沒有做好。而后勤工作具有特殊性，有的是二十四小時運轉，如供水、供電等，特別逢年過節，后勤戰線上的同志越是繁忙辛苦。

二、辦好職工食堂，飯碗里出效益

古人云“王者以民為天，而民以食為天”，員工吃好了，才能盡力工作，最終提高企業的競爭力。因此，辦好職工食堂是后勤工作的重中之重。

一是要建立飯菜質量、飯菜品種、飯菜衛生、食堂服務的管理制度及管理流程，加強經濟核算。建立“每天就餐菜譜”供員工參考，使員工可進行任意選菜，滿足員工口味；同時，適當增加菜的品種，注意營養搭配，并在條件允許的情況下增加一些地方小吃。要加強對廚師的技能培訓，掌握不同菜系的烹飪方法，引進競爭機制，對廚師所做的菜進行責任到人的評價機制。

二是重視食品安全工作。建立質量監管體系，嚴把食品采購關，定期進行食品衛生與安全檢查，對飯菜質量進行監控，建立健全食堂食品衛生安全管理制度，遵守個人衛生制度，嚴格食堂消毒工作。

三是為確保食堂的就餐質量。公司食堂應建立意見箱，在食堂顯眼處公開投訴渠道，使員工意見能及時反映到食堂。加強員工對食堂的監控組織，形成例會機制，保證反饋渠道的暢通，維護員工的正當利益。

四是加強對員工的修養教育，培養在在公共場合的文明禮貌行為和崇高的道德感，按需取食，樹立節約光榮、浪費可恥的理念，維護個人和企業形象。

三、齊抓共管，提高安全責任意識，確保辦公安全與企業穩定

安全是關系到企業正常經營的頭等大事，要將安全工作貫穿到后勤的各項工作中，層層簽訂安全工作責任書，做到責任明確、分工負責，形成縱向到底、橫向到邊、上下聯動、整體推進的安全工作組織體系。要加大宣傳教育力度，加強對后勤部門工作人員的安全教育，增強安全意識，提高防范意識。特別要做好單位大門和樓宇的保安工作，制止閑散人員和推銷人員入內，影響正常工作。對于上訪人員，嚴格按照上訪接待程序處理，為企業正常辦公提供保障。

堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，保持企業內部安定團結。嚴格執行《消防法》等規定，杜絕安全隱患，確保水、電、氣等安全運行，做到防范于未然，將事故消滅在萌芽狀態。要切實保障員工安全和財產不受損失，維護企業的穩定，構建和諧、安全、文明的企業環境。

四、建設節約型后勤

1、優先采用節能型采暖、空調設備及采光照明系統。充分利用自然光，積極使用高效、長壽節能光源和燈具。所有的空調機等用電設備采用高效節能型產品。

2、嚴格執行國家有關節水技術政策和節水技術標準，積極使用節水型用水器，提高用水效率。加強辦公樓用水管理，降低管網漏失率，從各環節努力節約水資源。單體內衛生器具及給水金屬配件均采用節水型產品；有條件時設置中水系統，集洗手浴盆等廢水經處理后供給沖洗小便器及澆綠地等使用；將生活污水處理成中水作為補充水源，用于各單體的沖廁、綠化用水。

3、加強宣傳教育，杜絕長明燈，控制辦公室空調的使用頻度，并按照國家標準，設立冬季和夏季溫度，鼓勵員工上下樓走樓梯，少乘電梯。

五、抓交通安全，保平安出行

一是做好安全教育工作，營造良好的交通安全氛圍。要進一步強化駕駛員的安全教育，特別是《道路交通安全法》實施后，要樹立駕駛員違章就是犯法的觀念。做好以下的培訓工作：一是加強道路交通安全法的學習培訓，牢固樹立“安全第一”的思想。二是努力學習提高駕駛技術，增強交通安全的自我保護能力。三是加大駕駛員服務意識的培訓。要用“違章就是事故”、“安全責任重于泰山，優質服務始于安全”來統一認識，形成以管理為抓手、以宣傳為導向，駕駛員積極參與、家庭鼎立相助的交通安全環境。

二是完善車輛管理系統。健全車輛、駕駛員檔案和各項技術資料，實現費用統計、油料考核、工資核算等工作的量化管理。提高車輛利用率，降低運行成本。按照加強管理、控制費用的原則，合理調度車輛，做好駕駛員的定期輪崗工作，提高駕駛隊伍的整體素質和優質服務水平。

三是完善公務用車制度和駕駛員責任制暫行規定，查禁公車私用現象和違紀違章行為。突出整治超速行駛、爭道搶先、酒后駕駛、私自出車、不按定置停放等行為。要加強對車輛、駕駛員進行突擊檢查力度，一旦發現問題，嚴格按照“三不放過”的原則，嚴肅追究當事人的責任。

六、健身健體，關愛員工

為豐富員工的業余生活及緩解工作及生活壓力，公司應建立健身場所，如健身房設有跑步機、杠鈴，乒乓球場地，公司基層單位設有籃球場地，羽毛球場地。健身房應建立健身流程制度，要求員工愛護室內環境衛生，愛護室內健身活動設施，安全規范使用健身器材；互愛互讓，相互關照，爭做文明運動者，營造健身房和諧、友好的氛圍。同時，應該不定期舉行體育運動比賽，以喜聞樂見的方式組織廣大員工積極參與業余活動，提高員工身體素質，使員工擁有良好的工作、生活狀態，充分感受工作、生活的快樂。

七、加強后勤基層黨組織建設、思想政治工作和黨風廉政工作

一是堅持后勤重大事項集體決策，積極推行黨務公開；嚴格黨的組織生活，做好黨員的教育、管理和發展工作，特別是要做好招聘員工中的黨員發展工作，吸引其中的優秀員工向黨組織靠攏。

二是加強懲治和預防腐敗的體系建設，一要加強反腐倡廉教育。特別是要抓好對黨員領導干部和重點崗位工作人員的遵紀守法教育和廉政教育。二要落實黨風廉政建設責任制，抓好風險防控強化監督。三要嚴把物資采購、維修改造工程等“關口”，加強對重點部位和關鍵環節的監管。

三是要加強和改進思想政治工作。及時掌握員工的思想動態，著重對員工進行國家法律法規、公司規章制度的宣傳教育和誠信守法、責任心教育，確保員工隊伍的團結和穩定。

八、強管理，選好配好后勤專業人才

后勤工作除了做好以上大項工作外，還需做好辦公管理、會議管理、辦公用品管理、資產管理、印章證照管理等工作。因此后勤工作人員素質的高低是做好后勤服務工作質量的關鍵。配好后勤人員一定要選準選好，既要符合其個性特點，要會管善管。其次，企業后勤部門承擔著企業房產備品管理、接待服務管理、辦公環境管理、生活管理、安全管理、車輛管理、服務管理等等行政后勤管理工作。因此，必須具有會管善管的能力，做到日常管理到位，管理責任到位，管理制度規定落實到位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序。