淺談如何做好新形勢(shì)下辦公室工作

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1008-925X(2012)02-0077-01

摘要:由于辦公室的特殊性決定了其工作的重要性，辦公室必須圍繞公司中心工作、服務(wù)大局、發(fā)揮作用；樹立并實(shí)踐“超前、精細(xì)、務(wù)實(shí)、協(xié)同”的工作理念。

關(guān)鍵詞:辦公室工作；超前精細(xì)；務(wù)實(shí)合作

杭州市水業(yè)集團(tuán)有限公司辦公室作為公司的綜合管理部門，在公司的改革發(fā)展過程中，肩負(fù)著重要的職責(zé)，其工作質(zhì)量和效率的高低，運(yùn)轉(zhuǎn)得順暢與否，對(duì)公司改革與發(fā)展關(guān)系密切。在新的形勢(shì)下，如何做好辦公室工作，保障公司改革發(fā)展順利進(jìn)行，已成為辦公室工作人員面前的一個(gè)重要課題。本人根據(jù)從事多年的辦公室工作的體會(huì)，提出了一些個(gè)人看法。

1 突出特點(diǎn)，找準(zhǔn)位置，做好辦公室工作

杭州市水業(yè)集團(tuán)有限公司辦公室作為公司的綜合管理部門，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是正確行使決策權(quán)和指揮權(quán)，各職能部門的責(zé)任是按照分工，組織好決策實(shí)施，辦公室的責(zé)任則在于輔助領(lǐng)導(dǎo)完成決策和指揮過程，協(xié)調(diào)職能部門完成好實(shí)施過程。所以，辦公室工作必須無條件適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者和職能部門的工作節(jié)奏，最大限度提高工作效率。在這樣的背景下，辦公室工作必須全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞公司改革發(fā)展的大局，在切實(shí)做好為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾服務(wù)的基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，積極發(fā)揮參謀助手、督促檢查和綜合協(xié)調(diào)作用。

2 堅(jiān)持“以人為本”創(chuàng)建和諧辦公室

以胡錦濤同志為總書記的黨中央，明確提出堅(jiān)持“以人為本”，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，這是我們黨領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)主義建設(shè)認(rèn)識(shí)上的重大飛躍，是必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針。

2.1 堅(jiān)持以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心和本質(zhì)要求，作為企業(yè)辦公室人員，我們要實(shí)踐以人為本，在各項(xiàng)工作中，和諧是我們的目標(biāo)，以有效的溝通能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)，用科學(xué)有效的工作方法，創(chuàng)建和諧辦公室。

辦公室作為綜合部門，是一級(jí)行政機(jī)關(guān)，一個(gè)公司的中樞，承載著文字綜合，公務(wù)處理，溝通協(xié)調(diào)，督辦落實(shí)和后勤保障等多項(xiàng)職能，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是聯(lián)系各方面的橋梁紐帶。有效溝通是實(shí)現(xiàn)和諧辦公室的重要手段。所以，辦公室工作經(jīng)常要面對(duì)繁雜的事務(wù)，當(dāng)來自各方面的事情一起涌來時(shí)，這些知識(shí)對(duì)能夠讓我們分清輕重緩急，迅速處理好龐雜的事情，實(shí)現(xiàn)有效溝通，提高工作效率基礎(chǔ)。

2.2 在公司內(nèi)部，辦公室工作有上傳下達(dá)的功能。以人為本，理解人，關(guān)心人，正是有效溝通的關(guān)鍵。在和不同的人溝通中，我們都應(yīng)該有自己的方式方法，達(dá)到有效溝通的目標(biāo)。

辦公室是直接接觸領(lǐng)導(dǎo)最多的部門，經(jīng)常傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，在一定程度上表達(dá)的是領(lǐng)導(dǎo)意圖，如果沒有明確領(lǐng)導(dǎo)的思想，就有可能錯(cuò)誤地傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，造成工作上的失誤。所以，我們?cè)诤皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通中，一定要注意真正理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，特別要注意溝通中的微妙細(xì)節(jié)，這樣才能準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的中心思想。以有效溝通創(chuàng)建和諧的辦公室。

3 樹立“超前”意識(shí)，發(fā)揮參謀助手作用

強(qiáng)化參謀助手作用，履行參政議政職能是衡量辦公室工作水平的重要標(biāo)志。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常要面對(duì)復(fù)雜的矛盾和難解的問題，辦公室工作人員就要積極發(fā)揮參謀助手作用，盡力為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，就是凡事要想在先、干在前。“想在先”，就是要立足當(dāng)前謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，謀在領(lǐng)導(dǎo)決策之前，要通過調(diào)查研究、收集整理各方面的意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息和建議。“干在前”，就是要善于圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，對(duì)工作中暴露出的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，提出補(bǔ)充調(diào)整意見，幫助領(lǐng)導(dǎo)理順關(guān)系，化解矛盾和問題，對(duì)看準(zhǔn)了問題，要敢于向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，當(dāng)好參謀搞好服務(wù)。

4 細(xì)心做事，提高協(xié)調(diào)工作質(zhì)量

4.1 企業(yè)辦公室的主要職責(zé)是辦文、辦事、辦會(huì)。要積極倡導(dǎo)“辦公室無小事”和“細(xì)節(jié)決定成敗”理念，嚴(yán)格按制度和流程辦事，推行“零差錯(cuò)”管理方式，追求“零缺陷”、“零失誤”、“零差錯(cuò)”工作績(jī)效，保證事事有人管、人人都管事、事事有標(biāo)準(zhǔn)、事事有考核、事事有回音。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就必須加強(qiáng)制度建設(shè)，建立崗位工作規(guī)范和工作流程。要把在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的典型進(jìn)行積極推廣，并主動(dòng)滲透到文件材料和領(lǐng)導(dǎo)講話材料之中，寓謀于文，寓謀于會(huì)，讓調(diào)研成果直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。這幾年來，我們水業(yè)集團(tuán)有限公司辦公室就是通過規(guī)范流程，明確崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，使基礎(chǔ)性的工作制度化、程序化，在具體事務(wù)上形成了一定規(guī)范，達(dá)到了每件事無論誰來做都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)因人而異。

4.2 加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保指令暢通。辦公室必須發(fā)揮好承上啟下、協(xié)調(diào)各方的作用。筆者認(rèn)為，在公司辦公室要著力做好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)等多方面工作。綜合協(xié)調(diào)是辦公室的基本職能之一，如何在辦文、辦事、辦會(huì)等工作中，溝通上下，聯(lián)系左右，當(dāng)好“龍頭”，搞好協(xié)調(diào)，發(fā)揮好“參謀部”的作用，具體到工作實(shí)際，就是要通過學(xué)習(xí)提高“三種能力”：一是切實(shí)提高參謀助手能力。辦公室作為最直接的參謀服務(wù)部門，緊貼領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，圍繞中心工作當(dāng)好參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，分憂解難。二是切實(shí)提高綜合協(xié)調(diào)能力。辦公室工作總攬全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，要加強(qiáng)同上級(jí)部門的聯(lián)系，爭(zhēng)取各方面支持；搞好與同級(jí)部門的協(xié)調(diào)，確保政令暢通，共同推進(jìn)工作；注意辦公室內(nèi)部的配合，相互合作完成任務(wù)。三是切實(shí)提高保障運(yùn)轉(zhuǎn)能力。加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到辦文、辦會(huì)、辦事高效有序不出差錯(cuò)，提高日常工作質(zhì)效。

5 樹立“務(wù)實(shí)”意識(shí)，不斷提高服務(wù)能力

在工作中，樹立“務(wù)實(shí)”意識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)表率、勇攀一流上下功夫，切實(shí)提高部門整體實(shí)力，服務(wù)公司更好更快發(fā)展。一要爭(zhēng)當(dāng)扎實(shí)工作的表率。牢牢抓住辦文、辦會(huì)、辦事三件大事，謀在全局、站在高處、看在遠(yuǎn)處、抓在實(shí)處，力求做到辦文辦得嚴(yán)絲合縫，辦會(huì)辦得滴水不漏，辦事辦得無可挑剔，高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。二要爭(zhēng)當(dāng)求真務(wù)實(shí)的表率。大力弘揚(yáng)實(shí)事求是的作風(fēng)，匯報(bào)工作，反饋情況講真話，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意思原原本本，不摻假，不走樣；樹立言行一致的作風(fēng)，說實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，表里如一，不搞形式主義，不做表面文章；倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，立說立行，高效率，快節(jié)奏，時(shí)刻保持整個(gè)工作系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三要爭(zhēng)當(dāng)遵規(guī)守紀(jì)的表率。自覺加強(qiáng)世界觀改造和思想道德建設(shè)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，杜絕憑借辦公室的牌子和領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)拉關(guān)系、搞特權(quán)、謀私利的行為，經(jīng)得起考驗(yàn)，耐得住寂寞，守得住清貧，經(jīng)得住誘惑，真正當(dāng)好楷模、作好表率、樹好形象。

參考文獻(xiàn)

[1] 張曉雯.如何做好企業(yè)辦公室工作，《 企業(yè)導(dǎo)報(bào)》，2011.7

[2] 劉文梅.淺談怎樣做好企業(yè)辦公室的管理工作，《群文天地》，2011.8