用心工作 化解矛盾 保障發(fā)展

國(guó)有企業(yè)經(jīng)歷了建國(guó)后的前三十年的發(fā)展，積累了深刻的矛盾。平煤股份四礦（以下簡(jiǎn)稱四礦）1958年建礦，50多年發(fā)展的歷程可以說是中國(guó)國(guó)有企業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。特別是近年來，不得不面臨改革的附屬品……各種社會(huì)矛盾帶來的陣痛。面對(duì)困難，四礦黨委從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在發(fā)展中化解矛盾，在化解矛盾中促發(fā)展，特別是在二手房糾紛的調(diào)解工作中，努力化解社會(huì)矛盾，切實(shí)維護(hù)職工利益，保障了企業(yè)和諧發(fā)展。

一、勇于承擔(dān)是破解發(fā)展難題的先決條件

煤炭開采在為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也造成了一系列嚴(yán)重的社會(huì)問題，最為直觀的表現(xiàn)就是大量沉陷區(qū)源源不斷地產(chǎn)生。在集團(tuán)沉陷治理工作中，2010年12月四礦分到了第一批沉陷異地再建新房。分房工作中，盡管四礦做了大量工作，還是發(fā)生了沉陷住戶到集團(tuán)上訪的事件，主要原因是二手房交易戶的矛盾糾紛沒有解決。

二手房糾紛是因房?jī)r(jià)上漲，買賣雙方為了個(gè)人利益違反私自簽訂合同而發(fā)生矛盾的一種社會(huì)問題。經(jīng)過分析，四礦黨委認(rèn)為，要想順利把新房分下去，關(guān)鍵是調(diào)解二手房糾紛的矛盾問題。調(diào)解工作難度極大，主要表現(xiàn)：一是調(diào)解的問題是法律渠道也不好解決的問題。如有的糾紛戶已經(jīng)通過新華區(qū)人民法院調(diào)解，而沒有任何結(jié)果。二是面對(duì)的人群復(fù)雜。糾紛戶中多是社會(huì)人，多是退休職工、職工家屬，形形色色，他們完全不受企業(yè)約束，沒有任何集體觀念和大局意識(shí)。三是調(diào)解問題千差萬別。調(diào)解的41對(duì)糾紛戶中，一戶一例，糾紛原因錯(cuò)綜復(fù)雜，個(gè)人訴求各不相同，幾乎沒有借鑒經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此，四礦黨委沒有退縮，沒有推諉，而是勇于承擔(dān)歷史和時(shí)代賦予的使命，召開會(huì)議，客觀分析，找準(zhǔn)方向，成立了二手房糾紛調(diào)解工作小組，采取包保到戶的措施，全力解決二手房交易的爭(zhēng)議糾紛問題。

二、用心工作是破解發(fā)展難題的寶貴鑰匙

面對(duì)復(fù)雜的局面，四礦黨委直面問題，強(qiáng)調(diào)用心工作，用“五心”工作法基本調(diào)解成功矛盾糾紛，順利進(jìn)行了第一批沉陷分房，為沉陷區(qū)職工實(shí)實(shí)在在辦了一件好事。一是決心。調(diào)解任務(wù)艱巨，工作人員首先要說服自己，橫下心，必須完成任務(wù)，不拿“只要盡心盡力就算了，真完不成任務(wù)也沒有辦法”作“擋箭牌”。調(diào)解中，工作人員都積極主動(dòng)，最終收到了絕處逢生的效果。二是真心。只有用真情來幫助糾紛戶化解矛盾，幫他們出主意、想辦法，才能讓他們放棄工作人員是礦上“說客”的戒意，才能讓他們把工作人員看成貼心人。工作組的一個(gè)成員在做工作時(shí)，向糾紛戶講述自己的不幸，兩個(gè)弟弟同時(shí)出車禍，一死一傷，以此來拉近與他們的心靈距離，用感情打動(dòng)他們，告訴他們生活比錢重要，不要因?yàn)橐恍├K頭小利而影響正常的生活，從而成功的減少了一對(duì)糾紛。三是耐心。工作人員必須聽得了刺耳的話，受得了冤枉的氣，吃得了閉門的羹，保持最大的耐心。為此，每一戶糾紛戶的家工作人員都跑了50次以上，在這樣的往復(fù)折返中不慍不火，耐心傾聽，循循善誘，一步一步解開了他們心中的疙瘩。四是細(xì)心。做調(diào)解糾紛這項(xiàng)艱難的工作，需要一顆細(xì)致入微的心，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)稍縱即逝的機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確找到推進(jìn)工作的突破口。五是攻心。調(diào)解糾紛的過程，就是逐步縮小利益訴求差距的過程，讓糾紛戶的心理得到平衡。在這個(gè)過程中，工作人員需要非常智慧的一面，講政策、講道理、講時(shí)機(jī)，善攻心理，善于智取。具體矛盾化解中，工作人員分別采用了曲線救國(guó)奏奇效、長(zhǎng)驅(qū)汝州搬救兵等辦法，讓調(diào)解工作柳暗花明。

三、幾點(diǎn)其它啟示

經(jīng)過努力，四礦二手房調(diào)解工作取得了階段性成果，從整個(gè)工作的過程及取得的效果分析，有以下幾點(diǎn)啟示：

一要善于把解決主要矛盾作為工作的重心。在不同的時(shí)期，工作中就會(huì)出現(xiàn)不同的矛盾，而且有些矛盾不及時(shí)解決會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展。對(duì)于這些阻礙企業(yè)發(fā)展的矛盾，需要企業(yè)把它們放在優(yōu)先位置，投入所有的精力和心思努力解決。面對(duì)二手房糾紛問題，四礦黨委把調(diào)解二手房糾紛作為當(dāng)前工作的主要任務(wù)，把日常工作放下，全力做好調(diào)解工作，一年一度的“五四”表彰大會(huì)推遲召開，最終取得了預(yù)期戰(zhàn)果。這就說明：在特殊的時(shí)期，面臨復(fù)雜艱巨的工作任務(wù)和變化莫測(cè)的特定環(huán)境，只有以超常的心智去應(yīng)對(duì)，才能破解發(fā)展過程中的一道道難題。

二要善于在實(shí)踐中提高思想政治工作水平。宣傳思想工作是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，隨著社會(huì)改革進(jìn)程的不斷深入，宣傳思想工作的難度也隨之增加。只有在具體實(shí)踐中不斷提高思想政治工作水平，才能更好的解決各類矛盾。四礦利用二手房糾紛的調(diào)解工作，鍛煉了政工隊(duì)伍，提高了思想政治工作水平，對(duì)如何更好的開展思想政治工作有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。今后，在思想政治工作中將努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)向”：從“以人為載體”轉(zhuǎn)向“以人為目的”。把“人”當(dāng)作宣傳思想工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，不斷激發(fā)職工的參與意識(shí)和主觀能動(dòng)性。從“面對(duì)群體”轉(zhuǎn)向更多“關(guān)注個(gè)體”。從對(duì)象的具體情況出發(fā)，以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。從單純“解決思想問題”轉(zhuǎn)向“解決實(shí)際問題”。從“思想”入手，當(dāng)出現(xiàn)一種新的思想傾向，調(diào)查清楚問題的實(shí)質(zhì)，從根本上解決，切實(shí)為職工解決實(shí)際困難，進(jìn)而解決思想問題。

三要善于發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。基層黨支部作為黨的基層組織，掌握著廣大職工利益訴求的第一手資料，是職工思想政治工作的前哨站。在此次二手房糾紛調(diào)解中，四礦黨委充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，讓基層黨支部書記參與到糾紛調(diào)解中，與調(diào)解工作人員一起，及時(shí)了解到職工的心理狀況和家庭困難，做好有針對(duì)性的教育和幫助工作，通過講道理、拉家場(chǎng)的方式，拉近黨組織和職工的感情，解除職工心中的疑慮，引導(dǎo)職工理智、科學(xué)的處理問題，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

四要善于發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)。團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個(gè)人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個(gè)人的愿望和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)合起來，超越個(gè)體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果。四礦此次調(diào)解工作，采取了“一包一”的包保措施，既每一個(gè)工作人員包保一對(duì)糾紛戶。每一對(duì)糾紛的原因各不相同，有難有易，在做具體的工作時(shí)，調(diào)解人員沒有單打獨(dú)斗，而是充分發(fā)揚(yáng)了四礦團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)，做完調(diào)解工作的積極幫助沒有做完的想辦法、出主意，碰到疑難雜癥時(shí)，工作組成員共商對(duì)策，重點(diǎn)突破，逐一攻克，最終，調(diào)解工作小組作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)較好的完成了調(diào)解工作。

當(dāng)前，制約煤炭企業(yè)發(fā)展的矛盾仍然很多，安全工作還很脆弱，信訪穩(wěn)定仍很艱巨，等等，這些矛盾和困難，都需要企業(yè)迎頭破解、逐一解決。作為基層企業(yè)黨委，四礦一直在積極探索，尋求解決問題的辦法，并做出了有益的嘗試。在以后的工作中，四礦黨委還將不斷用心工作，發(fā)揮作用，化解矛盾，確保職工安心工作、和諧生活，確保企業(yè)健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。