關于提高培訓效果的對策研究

摘要：培訓是企業(yè)人力資源一項重要的工作內(nèi)容。企業(yè)首先應該進行培訓需求的組織分析、工作分析、個人分析，通過培訓需求分析確定培訓目標，以培訓目標為指南，對培訓方案的其它各組成要素進行分析，確定一個初步方案，再對培訓方案評估修改，最終制定出一個有效的培訓方案。

關鍵詞：培訓方案；設計

中圖分類號：G4

人才是第一資源，培訓教育投入是一項智力投資。投入帶來產(chǎn)出，企業(yè)均希望培訓能收到良好效果，能給企業(yè)帶來高收益。但實際上在培訓計劃實施過程中，卻由于培訓中出現(xiàn)的各種問題無法使培訓達到預期目的。主要原因有：其一培訓課程內(nèi)容設計不合理，只趕時髦而不是針對企業(yè)目前急待解決的問題；其二教學方法不當，無法吸引學員的注意力。其三學員學習結束后在實踐中不能應用所學的知識與技能。針對上述問題，為提高培訓效果培訓者在培訓中應該采取以下對策：

一、評估培訓需求，根據(jù)需求確定教學內(nèi)容，明確培訓目標

培訓需求可能有多個，在確定培訓需求之前還要確定培訓的優(yōu)先順序。決定培訓優(yōu)先順序的條件是：多數(shù)員工均面臨到某項技能嚴重不足；并且此項技能對于實現(xiàn)公司目標很重要；該項技能可以通過培訓得到提高。

培訓者在確認培訓需求之后，還要明確培訓目標，即培訓結束后學員應具備的能力。培訓目標是培訓課程設計的精髓，不僅可以督促講師為完成目標確定方法，還能最終評估培訓結果，考查培訓計劃完成情況。培訓目標必須有三個組成部分：業(yè)績、條件和標準。

業(yè)績：學員在完成培訓時應具備哪些技能？你的期望是什么？應該改變何種行為？

條件：學員完成目標所處的環(huán)境條件。

標準：你期望學員在完成培訓時的表現(xiàn)如何？標準可以用定量性詞匯表達。

二、根據(jù)成人特點編制教材、選擇培訓講師，并事先予以培訓

培訓組織中常說：“把牛牽到河邊并不難，可讓牛飲水并不容易”。培訓者要熟記以下箴言“你可以命令成人進入教室坐在座椅上聽講，但你無法強迫他們學習”。如果受訓員工自己沒有學習的愿望，培訓是起不到積極作用的。因此培訓者必須以持續(xù)吸引學員注意力為原則編制教材、選擇培訓講師。講師根據(jù)這個原則結合成人心理特點，給學員提供演練參與的機會，并根據(jù)學員的表現(xiàn)予以回饋，使學員及時了解自己的學習情況。學習過程中出現(xiàn)錯誤時不要批評，錯誤的地方要明確指出糾正錯誤的方法。

講師必須向?qū)W員說明培訓課程與工作的關聯(lián)性，以及培訓課程可以提供提升能力的方法。講師可以借助授課內(nèi)容和教學方式的編排、生動活潑的語調(diào)、具有幽默感的肢體語言，保證學員采取積極的學習態(tài)度和熱情。良好的培訓效果需要有一支教學優(yōu)良的師資隊伍做后盾。而提高講師整體素質(zhì)就要對講師予以必要的培訓。

三、要以提高學員技能為著眼點選擇教學方法

成人培訓的目的在于提高受訓者的能力，通過培訓改變受訓者的行為。教學方法的選擇要始終圍繞著這一目的。在這里主要對工作崗位訓練、個案研究、T小組活動、角色扮演、案例教學、行為示范等六種方法加以介紹。

（一）工作崗位訓練

教導員工以實際工作為背景執(zhí)行工作的方法。特別有效的方法是工作教導訓練法。

工作教導訓練是講師說明作業(yè)的每個步驟，指明要點并提供學員引導性的練習。工作教導訓練是以分工為開端，然后對每一步驟的要點進行敘述。包括：

步驟中有可以完成工作或分工的要件嗎？

步驟中的潛在危險？

有較容易執(zhí)行工作的方法嗎？

（二）個案研究（結合學員培訓）下發(fā)通知時，便把企業(yè)實際工作中遇到的問題收集上來，請他們準備一個工作中的實際問題事先寄來，培訓者負責收集整理后再反饋給各位學員，同時組織教師做好精心準備，在教學過程中組織學員進行討論。學員帶著問題來學，通過學習不僅解決了問題，又開拓了思維，提高了能力。

（三）T小組活動（敏感性訓練）培訓開始時便把學員劃分成若干小組活動，每天要重新分組，白天活動后晚上把大家集中在一起，每個成員介紹自己對組內(nèi)其他成員的了解情況、活動內(nèi)容等，目的在于訓練學員人際關系能力。

（四）角色扮演學員面對面地演練互動關系，其他學員對他們的表現(xiàn)再進行討論。該種方法適用于提高學員人際關系方面的技能。

（五）案例教學這種方法是通過對真實的實例的分析和總結，找出問題的癥結或經(jīng)驗和教訓，提出解決問題的方案。

案例不見得有正確的答案，它的目的在于教會學員確認問題的方法及務實解決的方法。它可以提高受訓人員的分析問題、解決問題的能力，可以提高判斷能力、綜合能力及語言表達等多種能力。可以與角色扮演結合使用。

（六）行為示范行為示范可向?qū)W員展示執(zhí)行工作的正確方法，然后讓學員練習，直到學員熟練掌握為止。

在實際教學中，上述方法并不能單獨使用，往往是把幾種方法結合應用。

四、切實保證學員把培訓學習的內(nèi)容運用到工作上

培訓者要與企業(yè)共同努力，既要學員對學習的內(nèi)容極其純熟，又要把培訓與實際工作有機地結合起來，督促學員回到工作崗位后應用培訓學到的知識與技能。具體地講培訓者與企業(yè)要做好以下方面的工作：

（一）過度學習。反復訓練形成條件反射，即使不常練習也不會忘記，這種方法對那些緊急狀況的處理特別有效。

（二）將學習的知識、技能與工作相結合。采用實際例子、角色扮演、以電腦演練等方式都有助于這種聯(lián)接性。

（三）行動計劃。在訓練結束時，讓學員自己設計計劃制定回到工作崗位后應用學習內(nèi)容的步驟，再經(jīng)課堂討論并且回到工作中還要與經(jīng)理討論。

（四）多階段訓練計劃。將課程內(nèi)容分為多階段進行，每階段結束時，均留“家庭作業(yè)”要求學員在工作中應用學習內(nèi)容，尋找應用學習內(nèi)容的最佳方法。

（五）績效輔助工具。利用各種表卡幫助學員記住培訓內(nèi)容。如核對表、決策表、曲線表等。

（六）訓練后的追蹤性資源。采用熱線電話形式，學員有問題可與講師隨時聯(lián)絡。

（七）營造出支持性的工作環(huán)境。采用“搭檔制”使員工在工作崗位上彼此支援、相互督促、相互扶持、互相提意見。

五、對培訓結果進行評定，評估培訓計劃是否有效

評定的內(nèi)容包括：計劃內(nèi)容、計劃的實施、訓練結果的轉移、以及成本效益。

（一）計劃內(nèi)容

計劃內(nèi)容是否足以涵蓋全部需要的領域？

（二）計劃的實施

1、訓練計劃是否既有效率，也有效果？

2、學員是否已經(jīng)掌握了應該學習的內(nèi)容？

3、計劃有哪些需要改善及修訂的？

（三）訓練成果的轉移

學員的工作行為是否因為培訓變得更好？

（四）成本效益

1、組織的表現(xiàn)是否改善（如退貨率、廢品量、人員更替等）

2、這種改善符合計劃的成本嗎？

綜上所述，培訓是挖掘企業(yè)潛力、開發(fā)人才資源的重要手段。培訓者必須做好培訓工作，提高培訓效果，才能使企業(yè)真正受益。

參考資料：

1、美國工商管理碩士培訓教材《人力資源管理與開發(fā)》

2、楊達生等主編的《培訓培訓者》

3、潘海編著的《員工培訓與開發(fā)手冊》