試論從受眾角度分析檔案管中信息傳播行為

【摘要】檔案館是作為一個公眾場所，既是一個記憶存儲機構，又是一個信息權威中心，他的職能和信息傳播有著與眾不同的特點。為了更好的實現信息傳播功能，本文深入分析了各層面受眾的信息常求特特點，并重點探討了檔案館針對不同層面受眾的特性開展信息傳播的策略與實現方式。

【關鍵詞】受眾；信息傳播

博檔案館是一個時代、一個地區文化展現處，也是一個國家、一個民族生活的精神堡壘，大至全人類的共同智慧，小至一個家族、一個民族的物質、精神儲存處，它的文化意義，在于共同的記憶、知識、情感與生活、人類的社會認同的保存，從這個意義上來講，檔案館既是各種社會記憶的存儲機構，是“儲存了了的歷史”，是一個國家、地區或民族歷史和社會生活的縮影。當人類文化遺產越來越成為向社會提供文化與精神消費需求的重要資源時，檔案館僅作為記憶存儲機構的職能已經不能再適應社會發展的需求。針對當前的信息需求形勢，檔案館信息傳播行為應運而生。

1.檔案館信息傳播的主要模式

在傳播學理論中，著名的傳播方式主要有三種：既單向直線性傳播模式、雙向循環傳播模式和多向互動傳播模式。檔案館的信息傳播行為同樣也遵循著傳播定律。但是在檔案館信息傳播實踐行為中主要是以第一種方式為主。

單向性的傳播方式以拉斯韋爾為代表，認為信息傳播過程包括五個方面要素，又稱作“5W”原則。即傳播源（What）、傳播者（Who）、傳播媒介（in which channel）、受眾（to whom）和效果（in what effect）。結合檔案信息傳播的實踐可以知道檔案館的信息資源是檔案館信息傳播行為的內容，是傳播行為的起源。

檔案館的工作人、保管人員等就是信息傳播的主體，是信息傳播行為的主動者；媒介則是檔案館信息傳播行為的方式、手段和途徑，在實踐中可能體現為利用網絡、館藏書籍等；受眾群體是檔案館信息傳播行為的接受者，也是信息傳播行為的接受者，既檔案館的服務對象；效果則是檔案館信息傳播所能被受眾群體認可的程度，是檢驗檔案館信息傳播行為是否有效的依據。單向性的信息傳播方式主要是注重由信息發出者到接受者的過程，注重單線條的進行，在這個模式中受眾群體作為第二主體，主要的任務就是接受信息。

顯然這一傳播方式存在很大的不足，單向性的信息傳播方式以信息傳播者作為信息傳播行為的出發點，并未考慮到受眾群體的感受，受眾者對信息的接受不是由他們自己選擇的而是信息主體的單一行為；除此之外，沒有考慮各種復雜因素的干擾，特別是社會環境對檔案館信息傳播過程的影響，說大部分的博物館多活動或服務提供單向傳播的訊息，而非根據外在環境和大眾的需要，進行有效的雙向溝通，從而造成檔案館利用率低的局面。

2.檔案館信息傳播的受眾需求分析

受眾群體是檔案館信息的接受者，是檔案館信息傳播行為的積極參與者，對檔案館信息傳播行為的有效開展起著重要的檢驗作用，受眾的不同層面決定了博物館信息傳播的方式，是影響博物館信息傳播效果的重要原因；檔案館作為一個時期的歷史文化記憶，保存著大量的重要的信息。人們去檔案館主要就是為了獲取之前的信息。然而不同的受眾群體由于受教育程度、就業環境等的影響會有不同層次的信息需求，在具體的信息需求內容和獲得方式上卻各有差異。因此在給受眾提供服務時應考慮到受眾群體的學術素養、知識水平、經濟條件、需求等各方面的影響，根據不同的需求提供多樣的服務，充分發揮檔案館的利用價值。筆者認為根據受眾群體對信息的選分為：研究人員，政府，一般人員。

2.1研究人員

研究人員是檔案館最大的需求主體，研究人員一般具有較高的學術素養和較高的科學文化素質，在某一領域具有較高的成就，研究人員在社會占的比重不大卻是社會的精英，檔案館的常客，在檔案館的受眾主體中占據著很大的比重。研究人員的研究離不開對知識的考察探究，離不開對信息內容的深度挖掘和探索，而檔案館豐富的館藏資料以有效資源的保存成為了吸引研究人員的重要地方。研究人員對于檔案館信息的要求首先要專深，既要在專業方面有一定的針對性和契合性，在研究領域上要有一定的深度；其次要系統全面。研究雖然是對某一課題的深度挖掘，但是并不是孤立存在的，而是具有一定相關聯性的。這就要求檔案館對信息的資源報關具有系統性和整合性以方便研究人員在利用時能夠及時有效的找到自己所需要的。

2.2政府

政府是檔案館的一個特定群體。對于檔案的需求是特定的。檔案館保留著很多關于政治、經濟和文化等和政務相關的資源，政府在做決策時往往會參照以前的慣例，這就離不開檔案館的利用，其次，檔案館里保留著大量政府機關的機要文件以及很多政府官員的個人檔案等信息，對于政府開展有效的人事管理起著重要的作用。這就要求檔案館在提供信息傳播是要及時有效，能夠方便政府做決策；更主要的也是最關鍵的就是準確性。客觀事實求是的對檔案信息予以保留，以保證政府再利用檔案館事能夠查閱到有利于決策和人員檔案的最真實的部分，做出更合理的判斷。

2.3一般人員

除了研究人員和政府之外，其他人員對檔案信息的需求沒有特定的目的，而且都是暫時性的。他們一般都以了解信息、尋求檔案作為憑證、掌握歷史知識、延續集體記憶等目的為基本出受點。這就對檔案信息的內容的廣泛新、實用性和質量提出了更高的要求。一旦檔案信息的得到充分的利用，他們就變成了真實的受眾群體。

3.檔案館針對不同不同受眾群體傳播信息的策略

檔案館針對不同不同受眾群體傳播信息，為了使每一位受眾都能接受到圖書館提供的有價值的充分的服務。受眾對圖書館的依賴是圖書館生存和發展的基礎。

3.1跟據受眾需求提供資源

在以往的檔案館信息的價值評估中只考慮檔案館館藏資源量的多少，通過客觀的數字來進行評估。筆者認為要想使檔案館的信息傳播行為有效，就有打破以往的一潭死水的局面，將檔案館的信息活躍起來，由靜止的信息儲存變為動態的信息傳播，發揮檔案館信息資源的有效價值。這就要求檔案館從受眾角度對文獻資源關注點、需求點的變化出發去采集資源， 從追求館藏文獻數量轉向重視質和量， 才能提升服務品質， 才能提高圖書館的學術影響力和社會影響。

3.2單面理論與雙面理論相結合的原則

在傳播學理論中，有一個重要的論斷就是關于單面理論和雙面理論。單面理論是指在提供檔案信息時只提供一種觀點。雙面理論是指不僅不僅向觀眾提供檔案館本身贊同的觀點和材料，同時介紹相關或對立的觀點和材料。而美國心理學家曾做的一個著名的心理實驗得出的結論，就是教育素質較高的人雙面理論比較有效，教育低的人則單面理論比較有效。原因是低學歷的人知識了解而已，對信息的內容質量不做過深的探究，學歷高的人往往希望能夠更加深入的看待一個問題，往往更能注重不同的觀點的融合。這就要求檔案館在提供信息時要注重這方面的需求。

4.結語

人們對檔案信息的利用源自檔案館的記憶保存功能。檔案館在信息傳播行為中應該注重與受眾的情感交流，了解和分析不同層面受眾群體的特點，制定相應的信息傳播策略，從而提高檔案館信息傳播的有效性。

【參考文獻】

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