供電企業電力營銷策略分析

【摘要】市場壟斷和商品不可選擇的特性，使得電力企業的電力營銷理念極為落后，嚴重影響了電力市場的健康發展，電力營銷成為供電企業生存和發展必須關注的問題。本文針對我國電力營銷存在的問題，就供電企業電力營銷策略進行了探討。

【關鍵詞】供電企業；電力市場；營銷策略

0.引言

在長期以來計劃經濟體制的影響下，我國電力企業具有強大的市場壟斷能力，同時電力商品也不具備可選擇性，這種行業特點使得電力企業一直以來在電力營銷觀念上都極為落后，供電企業自身形象極差，“電老虎”、“電霸”等稱謂成為供電企業的代名詞。但隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業市場的健康發展越來越為重要，供電企業必須轉變電力營銷觀念，塑企業形象，對電力商品質量、電力市場維護、客戶滿意程度等作為電力營銷策略所考慮的問題，而不能再僅局限于以生產電能和供應電能力導向，這樣才能使供電企業更好的適應電力市場發展的需要，更好的促進電力市場的可持續發展。下面，本文就當前電力市場情況下供電企業的電力營銷策略進行分析。

1.供電企業電力營銷中存在的問題

我國供電企業電力營銷能力的不足，主要是由于很長一段時間電力市場的壟斷特性所引起的。這種壟斷特性致使我國供電企業電力營銷能力極為低下，普遍存在市場營銷意識淡薄、市場營銷手段落后、電力營銷成本巨大、市場開發能力缺乏、服務水平落后、客戶滿意度低下等。實際上，電力營銷是為了在不斷變化的電力市場中，通過滿足電力客戶需求，為客戶提供優質經濟的電力商品和周到滿意的服務，從而實現電能價值的交換獲取利潤。很多供電企業根本忽略了企業的業務是“賣電”，根本忽略了用戶的需求，還停留在“供電”的水平。在這種情況下，用戶的用電習慣、用電趨勢、負荷特性等根本未納入到營銷策略的考慮之中，供需矛盾現象較為普遍。同時，電力商品的不可存儲特，也使得缺乏電力營銷的情況下，為了滿足用戶的用電需求而提高了成本，嚴重影響企業盈利能力。

2.電力營銷要打造全新的企業形象

我國電力行業是壟斷性行業，在計劃經濟體制模式下，整個電力市場完全是賣方市場，而隨著市場經濟的發展，電力市場的壟斷格局也漸漸被打破，電力市場開始由賣方市場轉為買方市場。尤其是近年來，電力企業電廠和電網的分離，構建了發電競價上網機制，建立了基于市場競爭的新的電力市場運行與監管體系，在這種情況下，供電企業必須注重自身的企業形象，而不再能以傳統的壟斷企業的身份將自己完全置于賣方市場的決定性位置。供電企業在打造自身形象時，包括電力商品形象和企業形象兩個方面，一方面為用戶提供優質、可靠、價格合理的電力商品，另一方面提升企業供電服務宗旨，使用戶信任供電企業。在具體營銷中，供電企業可以充分利用各類媒體如廣播、電視、網絡、報紙等，宣傳電力商品的優越性樹立良好的電力商品形象，另一方面可以加強同用戶的交流與溝通擴大供電企業的影響能力，使用戶了解到企業的服務宗旨。此外，還需要供電企業營業窗口、營銷人員、維護人員等，積極向用戶提供良好的服務。

3.電力營銷要提供優質服務

提升服務水平是營銷策略的重要手段，電力企業要向用戶提供優質的服務，必須提高企業工作人員的服務意識，向用戶做出服務承諾，提供優質的用電服務。受傳統觀念的影響，我國很多供電企業的工作人員服務觀念都較為落后，供電企業應當從提高全體員工的服務意識入手，通過各種思想教育活動和業務培訓活動，全面提升工作人員的服務意識，包括如“客戶就是上帝”、“為客戶服務”等思想，要想用戶所想急用戶所急，從傳統的被動服務向主動服務轉變，提高企業的服務效率。在服務承諾方面，我國所有的供電企業都推出了承諾制度，但服務承諾并不只是推出承諾制度那么簡單，還需要切實執行服務承諾，必要時還需要增加承諾項目，確保服務承諾不會流于形式。此外，在用電服務方面，應當將優質的服務貫穿于整個用電過程，如用電申請、裝表接電、電費支付、用電維修等，都應當作為提升服務水平的重點，避免任何環節上的失誤。

4.電力營銷要注意市場開拓

供電企業開拓電力市場，是指不斷創造出新的電力需求，提高電能終端能源市場占有率。如采用有效的激勵措施來引導消費者用電方式和用電時間的改變，從而優化電力資源時間和空間上的配置，這一點對于電力商品不可儲存的特點能極大的降低成本，使用戶和企業均得到好處。在具體應用中一方面可以利用價格杠桿來刺激和培育電力市場，如低谷電價、可停電電價、季節性電價等，來實現電力市場的宏觀調控。另一方面可以根據未來電力消費發展方向，著眼于電能消費新技術與新產品的應用，如電力供熱、電動汽車等等。除此之外，供電企業在電力市場的開拓中，還需要注意工業企業電力市場的開拓以及第三產業和居民生活用電市場的開拓，尤其是第三產業和居民生活用電市場，更是電力市場最具潛力且最有持續能力的增長點，更應當注意優化電網和引導消費。

5.結束語

在電力市場改制不斷深化的今天，傳統的著眼于“供電”的電力營銷策略已經不再適應電力市場發展的需要，如果不做出改變，供電企業的生存和發展將會越來越為困難。在新形式下，供電企業應當積極樹立新的電力營銷觀念，打造全新的企業形象，向客戶提供優質的服務，努力開拓電力市場激發和引導消費，這樣才能降低供電成本提高供電效率，獲得更為豐富的利潤空間和雄厚的客戶基礎，提升供電企業的競爭能力和可持續發展的能力。

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