試論圖書(shū)館管理的創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G250

圖書(shū)館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論與圖書(shū)館實(shí)踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法、圖書(shū)館管理工作與圖書(shū)館文化5個(gè)方面創(chuàng)新圖書(shū)館管理。

1圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理基本理論的創(chuàng)新

1.1管理內(nèi)容的創(chuàng)新

圖書(shū)館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：①知識(shí)創(chuàng)新管理②知識(shí)應(yīng)用管理③知識(shí)傳播管理④知識(shí)服務(wù)管理⑤人力資本管理⑥知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理.1.2管理職能的創(chuàng)新

一般說(shuō)來(lái)，圖書(shū)館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書(shū)館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織知識(shí)。②內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過(guò)程中，從外部數(shù)據(jù)庫(kù)里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過(guò)信息過(guò)濾來(lái)發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學(xué)習(xí)，即幫助圖書(shū)館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、積累（儲(chǔ)存）、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書(shū)館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。⑥認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。

1.3管理原則的創(chuàng)新

過(guò)去，圖書(shū)館管理往往強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動(dòng)力原則、效益原則。圖書(shū)館知識(shí)管理將突破圖書(shū)館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：①開(kāi)放性原則。②共享性原則。③激勵(lì)性原則。④發(fā)掘性原則。⑤協(xié)作性原則。⑥增值性原則。⑦層次性原則。⑧創(chuàng)新性原則。

2圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理模式的創(chuàng)新

根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴程度的高低，圖書(shū)館知識(shí)管理模式可以分為事務(wù)模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式。

知識(shí)管理的事務(wù)模式的最大特點(diǎn)是\"知識(shí)的規(guī)范\"，通過(guò)核心業(yè)務(wù)知識(shí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展。它強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動(dòng)化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。

知識(shí)管理的集成模式著眼于\"整體最優(yōu)\"，著重于跨部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過(guò)業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門(mén)形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門(mén)的功能性決策建立在整體運(yùn)營(yíng)效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴程度相對(duì)高，在工作復(fù)雜程度相對(duì)低。

知識(shí)管理的專家模式注重從\"專家\"的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，發(fā)揮\"明星效應(yīng)\"，要求圖書(shū)館必須采取特別的激勵(lì)手段吸引具有專門(mén)知識(shí)的個(gè)人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，并通過(guò)圖書(shū)館知識(shí)資本的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)來(lái)培養(yǎng)圖書(shū)館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴程度相對(duì)低，在工作復(fù)雜程度相對(duì)高。

知識(shí)管理的協(xié)作模式注重從全局角度來(lái)綜合各種知識(shí)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織\"共同超越\"理念的挖掘，建立起激勵(lì)員工們參與知識(shí)共享的機(jī)制，共同關(guān)注個(gè)人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。

3圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理方法的創(chuàng)新

目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、集成管理是圖書(shū)館常用的管理方法，圖書(shū)館知識(shí)管理將創(chuàng)新這些管理方法。

3.1圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)目標(biāo)管理的揚(yáng)棄

目標(biāo)管理是以重視成果的思想為指導(dǎo)，共同確定一定時(shí)期的總目標(biāo)，通過(guò)層層分解目標(biāo)、自我控制、自我管理手段來(lái)達(dá)到目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。圖書(shū)館目標(biāo)管理，實(shí)際上就是目標(biāo)管理方法在圖書(shū)館中的應(yīng)用。雖然圖書(shū)館目標(biāo)管理有利于調(diào)動(dòng)圖書(shū)館工作人員的積極性，有利于圖書(shū)館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過(guò)渡，從單項(xiàng)管理向綜合管理過(guò)渡，有利于提高圖書(shū)館專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書(shū)館目標(biāo)管理實(shí)踐中，經(jīng)常遇到兩個(gè)棘手問(wèn)題：①難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突。②難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。

圖書(shū)館知識(shí)管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放；圖書(shū)館知識(shí)管理通過(guò)建立靈活的扁平化知識(shí)型組織--知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來(lái)弱化等級(jí)，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書(shū)館內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；圖書(shū)館知識(shí)管理還通過(guò)營(yíng)造一種知識(shí)共享文化，形成一個(gè)能夠讓知識(shí)自由流動(dòng)的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書(shū)館各部門(mén)的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書(shū)館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。

3.2圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)全面質(zhì)量管理的揚(yáng)棄

圖書(shū)館全面質(zhì)量管理是圖書(shū)館為保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動(dòng)員圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)和全體員工，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最適質(zhì)量、最低消耗、最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。圖書(shū)館實(shí)施全面質(zhì)量管理必須做到：①對(duì)質(zhì)量的全面承諾；②面向用戶；③不斷改進(jìn)操作系統(tǒng)；④協(xié)同工作；⑤重視培訓(xùn)；⑥為員工授權(quán)和尊重員工；⑦測(cè)度績(jī)效；⑧持續(xù)改進(jìn)。然而，一些障礙使全面質(zhì)量管理難在圖書(shū)館實(shí)施，這包括心理障礙、術(shù)語(yǔ)障礙、承諾上的障礙、過(guò)程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測(cè)度工具上的障礙。因此，國(guó)外盡管建立了多種圖書(shū)館全面質(zhì)量管理模型，但圖書(shū)館全面質(zhì)量管理實(shí)踐并未象企業(yè)全面質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。

3.3圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)集成管理的揚(yáng)棄

圖書(shū)館集成管理，是指運(yùn)用集成的思想和觀念指導(dǎo)圖書(shū)館的管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源、人員、機(jī)構(gòu)等各種資源要素的全方位優(yōu)化，增強(qiáng)管理對(duì)象的交融度，促進(jìn)各項(xiàng)要素、功能和優(yōu)勢(shì)之間的互補(bǔ)、匹配，從而最終促進(jìn)整個(gè)管理活動(dòng)的效果和效率的提高。由此看來(lái)，圖書(shū)館集成管理只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級(jí)形式。一方面，圖書(shū)館集成管理為圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)，圖書(shū)館可以運(yùn)用集成管理技術(shù)與方法來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施；另一方面，圖書(shū)館知識(shí)管理吸收了集成管理中的\"集成\"理念，站在更高的層次，即從知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享和知識(shí)服務(wù)的角度來(lái)拓展圖書(shū)館集成管理的應(yīng)用。