旅游企業大規模定制化服務運行機制與策略探討

摘要：大規模定制化服務在買方市場的形成、消費者需求日益多樣化、信息技術高速發展的背景下應運而生。本文闡述了旅游企業大規模定制化服務的概念，對標準化服務和大規模定制化服務的特征進行了對比，歸納了大規模定制化服務的特征，分析了旅游企業大規模定制化服務的運行機制，并在此基礎上提出旅游企業應如何實施大規模定制化服務，以在激烈的市場中獲取競爭優勢。

關鍵詞：旅游企業；大規模定制化；運行機制；策略

貴州是一座旅游資源的“富礦”。雄山、秀水、怪石、奇洞、峽谷、溫泉、瀑布、漂流、湖泊、濕地、草原、森林千姿百態，美不勝收，再加上多姿多彩的民族文化特色，構建了以獨特自然與人文生態為特征的公園省支撐體系。貴州旅游發展的戰略目標是成為旅游大省、建設旅游強省。圍繞這一目標，需要著力打造一批優秀的旅游企業。

隨著社會經濟的發展，旅游市場已從賣方市場轉向買方市場，旅游消費者成為買方市場的中心，旅游消費者需求的滿足與否成為旅游企業生存和發展的決定因素。而體驗經濟時代的到來，使旅游消費者的需求日趨多樣化和個性化，這就要求旅游企業向大規模定制化服務方向發展。與時同時，互聯網和計算機技術的高速發展，為大規模定制化服務的發展提供了技術支撐，大規模定制化服務已成為旅游企業發展的大勢所趨。旅游企業應抓住這個機遇，研究大規模定制化服務的運行機制，通過大規模定制化服務的實施來獲取競爭優勢?！?br>