淺談檢驗檢疫窗口工作中樹立“三民”服務理念

[摘 要]檢驗檢疫窗口是政府服務外貿企業和人民群眾的重要窗口。提升檢驗檢疫窗口服務水平，樹立優質檢務窗口服務形象，既體現了我黨為人民服務的根本宗旨，又關系到廣大人民群眾的切身利益。蘇州檢驗檢疫局始終堅持樹立“為民、親民、便民”的“三民”服務理念，深入開展“創先爭優”活動，統一思想、優化資源、完善功能、深化改革、塑造形象，從硬件、軟件兩方面著手推進窗口建設，不斷改善報檢環境，簡化業務流程，提升檢務人員能力，為服務對象提供更加優質高效的服務，不斷提高人民群眾滿意度和社會美譽度。

[關鍵詞]檢驗檢疫 檢務窗口 服務理念

一、前言

檢務窗口是檢驗檢疫第一道和最后一道環節。優質的檢務窗口服務，不僅是樹立檢驗檢疫良好形象的需要，更是檢驗檢疫機構為民服務的具體體現。建設好檢務窗口，關系到投資環境的改善，關系到政府形象的塑造，更關系到廣大外貿企業和人民群眾的切身利益。

胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上指出，以人為本、執政為民，是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現。檢驗檢疫窗口作為政府服務群眾的重要窗口，必須堅持“以人為本”，努力做到“為民、親民、便民”，全方位提升服務水平。

“為民”，即以人民群眾的需求與意愿為導向，以優質服務贏得人民群眾的滿意。“親民”，即以人性化服務為宗旨，以人民群眾利益為根本，最大程度地做好服務工作。“便民”，即以人民群眾的便利為準則，以完善的設施和便捷的流程方便人民群眾辦理各項檢驗檢疫業務。

二、蘇州檢驗檢疫窗口的服務舉措

蘇州檢驗檢疫局在檢務窗口標準化建設中，以外貿企業和人民群眾滿意為導向，從硬件、軟件等方面完善服務環境，營造良好的服務氛圍，充分體現和踐行了“為民、親民、便民”的“三民”服務理念。

為民服務是檢務窗口的服務宗旨。蘇州檢驗檢疫局始終將服務經濟社會發展和服務廣大人民群眾做為工作的出發點和落腳點，以深入開展“創先爭優”活動為契機，開展“陽光服務、微笑國檢”等一系列主題活動，切實提高“為民服務”水平。

處處體現人文關懷。在寬敞明亮的報檢服務大廳中，單證填寫區、等候休息區、查詢電腦、飲水機、雨傘等硬件設施一應俱全，提供便民服務；業務流程圖一目了然，電子顯示屏播放有關業務提示；“綠色通道”、“黨員示范崗”、“一站式”服務，提供快捷服務，縮短通關時間。

提高技能為民服務。蘇州檢驗檢疫局通過開展準軍事化管理，崗位技能競賽，“樂學課堂”等一系列活動，有效地提升了檢務窗口工作人員的業務能力與工作效率，使之在工作中以更為優質高效的服務便利于民，切實做到幫群眾之所需，解群眾之所難；同時也以自身扎實的業務能力依法行政，為國把關，筑起一道守衛國門堅實防線。

網站微博擦亮名片。開通檢務窗口服務網站、QQ群和微博，組織落實專人進行日常維護管理，通過互聯網絡及時公布檢驗檢疫法規政策，解答服務對象報檢業務咨詢。方便時尚的溝通形式尤其受到年輕人的喜愛，在不知不覺中，還拉近了檢務窗口“青年文明號”與人民群眾的距離，樹立了國檢青年的良好形象。

三、持續提高檢務窗口服務水平的建議

做好檢驗檢疫窗口建設工作，使檢務窗口真正充分體現“為民、親民、便民”的“三民”服務理念，要由上至下，由內而外，從以下5個方面全方位地進行深入發動、全面推進：

第一，統一思想，提高認識。做好檢驗檢疫窗口建設工作需要各級各部門統一思想、提高認識，形成共識和合力，要把檢驗檢疫窗口建設列入到重要議事日程，要求各職能部門必須理解、支持、配合這一項重要工作的開展，把檢驗檢疫窗口當作黨委、政府的形象工程來建設；在軟、硬件建設、人員選調等方面要切實做到高標準、嚴要求。

第二，準確定位，整合資源。把檢驗檢疫窗口的服務定位于以“為民服務”為主，服務側重于方便廣大外貿企業和人民群眾方面。既要方便群眾又要節約資源，從而進一步整合有效資源，提高窗口辦事效率。通過及時了解人民群眾所需、所盼，充分發揮政府職能，并有針對性的提供服務，避免成為“面子工程”，落入形式主義俗套，真正做到立黨為公，執政為民。

第三，增加投入，完善功能。一是要進一步增加投入，加強檢驗檢疫窗口的硬件基礎設施建設。二是加強信息網絡建設，構建網上咨詢服務平臺，逐步實現電子辦公、動態管理和資源共享。通過與互聯網聯網，實現信息交流電子化，將政策法規、辦事程序、業務要求等上網公布，建設電子政務系統，進一步加強檢務窗口和服務對象的緊密聯系。

第三，深化改革，提高效率。進一步推進對檢驗檢疫流程管理，細化每個辦事環節，對辦理流程、辦結時限、窗口作用、執法文書、代辦機制、監督制約等進行優化重組，真正做到減少環節、簡化程序、公開透明。盡可能地對窗口充分授權，權責明晰，斬斷滋生腐敗現象的“土壤”，讓窗口人、崗、責相統一，切實做到能辦事、快辦事、辦好事。

第五，加強培訓，樹立形象。建設一支高素質的檢務窗口工作人員隊伍是必備條件。一是嚴把進人關，要把政治素質高、業務能力強、服務態度好的人員選派到檢務窗口工作。對檢務窗口工作人員開展系統的法律法規知識、業務技能、禮儀規范、規章制度、及電腦使用等專題培訓，以提升檢務窗口工作人員的業務能力和服務水平。

四、結語

作為服務外向型經濟發展的重要部門，檢驗檢疫將扶企惠貿作為工作的重中之重。檢務窗口部門則在其中發揮著不可替代的重要作用。在服務重大發展戰略、服務區域經濟、深化服務舉措、優化外貿環境等方面，檢務窗口部門都應勇于改革，敢于創新，內強素質，外樹形象，進一步提升檢務窗口服務質量和水平，做行政執法部門服務發展的排頭兵，不斷提高人民群眾對檢驗檢疫工作的滿意度和美譽度，真正做到“為民、親民、便民”。