中國聯通3G國際漫游業務營銷策略分析

[摘 要]隨著科技的高速發展，中國移動通信領域3G業務的大發展，中國聯通市場份額也在不斷地擴大，3G業務已成為中國聯通發展的重中之重。本文對中國聯通3G國際漫游業務發展的營銷策略作了闡述。

[關鍵詞]中國聯通 3G 業務營銷策略

一、中國移動通信市場現狀

1.3G帶來移動增值業務新的契機，新業務數量呈加速增長趨勢

中國聯通增值業務在業務種類上增長十分迅速，目前已經發展到上百種業務。目前，主力收入型業務包括：聯通在信、WAP、炫鈴、彩信等，均已呈現出快速增長的勢頭，此外，手機音樂、手機電視、手機支付、沃閱讀、沃商店、手機郵箱、位置服務、二維碼、手機云等新業務新應用層出不窮，呈現出繁榮發展的景象，移動增值業務多元化的格局已經逐漸形成。

2.市場競爭格局

我國移動通信運營市場競爭日益激烈，隨著3G業務的發展，中國移動通信市場競爭格局有了明顯改變，中國聯通上升勢頭迅猛。中國移動通信市場稱為全球最具有增長潛力的市場，世界各大電信運營商都看好這一龐大的潛在市場。

3.市場預測

我國移動通信市場仍將持續快速發展，其發展速度將遠遠超過固網通信。同時移動通信和Internet相互結合，也將產生巨大的移動互聯網市場，從而更加促進移動通信市場的繁榮發展。同時，新技術、新業務的出現也將有力地推動移動通信市場的發展。

二、中國聯通3G國際漫游營銷策略調整方案

目前中國聯通國際漫游整體業務收入即市場份額仍低于競爭對手，為了推動3G國際漫游業務大力發展，使之與中國聯通在3G市場地位相符，需要調整3G國際漫游營銷整體策略和方案。從營銷方式、產品、市場定位等多方面入手，通過全新的營銷策略，取得業務量的迅速提高。具體的策略和方案如下：

1.改善國際漫游收入規模、加大出訪流量

國際出訪業務的規模和比重過小，中國聯通的國際出訪業務的市場份額和規模遠低于競爭對手。加強營銷力度，提高國際漫游出訪業務量可以從以下幾個方面入手：（1）創新服務手段；（2）降低國際漫游出訪門檻，豐富國際漫游開通方式；（3）開通國際漫游新業務；（4）進行國際漫游定向營銷。

2.做好3G國際漫游質量測試，保證出訪業務通信質量

擴大3G國際漫游覆蓋的國家和地區，改善客戶的漫游業務體驗。中國聯通在國際漫游開通和質量方面，建立了自上而下的工作體系。

3.優化3G國際漫游用戶資費

(1)目的：增強客戶感知，方便客戶使用，提升客戶滿意度。(2)重點：著重優化重點區域，即中國聯通客戶出訪量最多的國家和地區。(3)原則：本著成本“不倒掛”的原則，根據在某一個國家中不同運營商的結算成本，在此基礎上上浮一定空間，定出中國聯通在該國家的出訪用戶資費。

4.新產品開發與推廣

(1)國際漫游現有基本業務包括：語音、短信、國際漫游回撥業務、落地短信（3G國際漫游增加優選運營商推薦）、可視電話等。(2)國際漫游現有數據業務包括：后付費無線上網卡、彩信、手機報、手機上網、手機音樂（除炫鈴外）、手機電視。(3)通過推廣優惠的視頻通話國際漫游業務，吸引出訪或來訪客戶的使用，既宣傳聯通3G業務的優點，同時增加出訪或來訪話務量。

5.做好市場定位，調整客戶結構，注重3G國際漫游業務客戶的發展

為了能更好地推進3G國際漫游業務的發展，使其走上良好的發展軌跡，要轉變觀念，積極拓展國際市場，注重客戶的發展。具體做到以下三點：(1)提高國際漫游服務水平；(2)建立國際漫游服務平臺；(3)拉動3G國際漫游出訪業務營銷。

6.理順服務流程，加快響應速度

各分公司尤其是經濟發達、邊境貿易頻繁的分公司必須高度重視國際漫游出訪業務的發展，通過加強營銷、完善業務和服務流程。一讓客戶了解聯通3G業務的國際漫游優勢；二讓客戶能夠方便地辦理聯通的國際漫游業務；三讓國際漫游客戶能夠及時地得到業務提示和幫助；四讓客戶體驗到聯通國際漫游無處不在、服務無處不在。

7.大力推進3G國際漫游業務的宣傳

為了配合3G國際漫游業務宣傳，進行一系列3G國際漫游宣傳和推廣，具體措施如下：

(1)編寫3G國際漫游客戶手冊；(2)設計3G國際漫游業務宣傳單頁、折頁等；(3)撰寫國際漫游宣傳軟文；(4)在媒體進行3G國際漫游宣傳廣告投放。

8.加強流量經營

手機流量收入已成為3G業務重要的收入來源之一。加強國際漫游客戶的流量經營手段，通過技術領先的優勢，建設優質的網絡環境，為客戶提供豐富多彩的移動互聯網應用內容，鼓勵客戶使用3G流量，在提高客戶感知的同時實現增收。

9.順應市場發展趨勢

未來聯通3G業務的發展的內容的多媒體化、個性化、綜合化、智能化的趨勢必將引發移動產業的新一輪改革。面對新的聯通通信時代的到來，我們應當做到的就是抓住機遇、突破核心的技術、實行適合我國國情發展的戰略，最終實現中國聯通通信的大發展。

三、結語

本文基于中國聯通國際漫游業務的現狀，通過對收入結構調整、國際漫游質量和擴大覆蓋范圍、推出創新產品、優化國際漫游資費、做好市場定位、調整客戶結構和大力推廣3G國際漫游宣傳等方面的營銷策略詳細闡述，充分體現了為了加強中國聯通的核心競爭力，大力發展3G國際漫游業務的重要性。

參考文獻：

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