新時期國有控股百貨商場共青團工作初探

[摘 要]隨著市場經(jīng)濟的到來，國有控股百貨商場員工隊伍整體年輕化，青年成為了商場的主力軍。共青團是廣大先進青年的群眾組織，對商場凝聚青年、培養(yǎng)青年有著重要的意義。本文從實際出發(fā)，對新時期國有控股百貨商場青年隊伍特點、做好商場共青團工作的重要性以及有效發(fā)揮共青團在商場中的作用等三個方面進行探討。

[關(guān)鍵詞]國有控股百貨商場 團組織建設 共青團作用

一、新時期國有控股百貨商場青年隊伍特點

隨著市場經(jīng)濟的到來以及百貨業(yè)的發(fā)展，國有百貨商場的員工組成發(fā)生了相當大的變化，員工隊伍整體年輕化。昆山商廈是昆山地區(qū)最大的本土百貨商場，為國有控股股份制企業(yè)，2011年以20.16億元人民幣的銷售總額名列全國重點百貨企業(yè)第30位。以昆山商廈為例，現(xiàn)有員工2787人，18歲～35歲的青年員工1772人，占員工總數(shù)63.6%。商場青年隊伍總體呈現(xiàn)出三大特點：一是導購員多。除了少數(shù)商場自聘人員外，勞動關(guān)系隸屬供應商、工作地點在商場各專柜并接受商場和供應商雙重管理的青年導購員有1447人，占商場青年總數(shù)的81.7%。二是流動性大。青年員工中，在商場工作2年以上的407人，5年以上的381人，絕大多數(shù)青年員工不滿1年就辭職。三是文化層次偏低。除部分管理人員要求大學本科學歷外，大多數(shù)青年員工為高中學歷。

二、做好商場共青團工作的重要性

青年興則企業(yè)興，青年強則企業(yè)強。共青團是團結(jié)、凝聚青年的團隊組織，是黨的助手和后備軍，是商場發(fā)展的生力軍和突擊隊，對商場的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起到重要的作用。

1.做好共青團工作是商場減少員工流失的有效措施

穩(wěn)定的員工隊伍是商場長遠發(fā)展的重要保障。培養(yǎng)一個熟悉品牌的優(yōu)秀營業(yè)員要花費商場不少的人力和物力資源，但人員的大量流失仍然是目前百貨商場面臨的普遍問題。尤其是心思活躍的青年員工，不少甚至未過試用期就辭職，嚴重制約了商場的發(fā)展，也造成了培訓資源的浪費。對此，必須要有共青團這樣一個青年團體來時刻關(guān)注青年的思想動態(tài)，不斷吸引青年、凝聚青年、服務青年，通過團隊精神的感召力來留住青年員工的“心”。

2.做好共青團工作是商場文化建設的需要

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的主要組成部分，是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。商場作為城市的對外窗口，在為顧客提供商品和服務的同時，也在展示企業(yè)的文化和一個城市的文明程度，因此，商場的文化建設尤為重要。和其他群體相比，青年有著更多接受企業(yè)文化影響的基因，也有著更高創(chuàng)造企業(yè)文化的天賦。由青年組成的共青團是企業(yè)中思想最活躍、最愿意展示自我的群體，他們是企業(yè)文化的活力之源，是企業(yè)文化發(fā)展的主力軍。

3.做好共青團工作是商場創(chuàng)新不可忽視的推動力

創(chuàng)新是發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)進步的根本動力。隨著生活水平的提高，顧客的消費需求也開始向多樣化、個性化和時尚化的方向發(fā)展。作為走在時尚前沿的百貨商場，需要通過不斷創(chuàng)新和突破來樹立不同風格、不同特色，才能更好地決勝于未來市場。商場青年富有活力、想象力，追逐前衛(wèi)、熟悉潮流，商場創(chuàng)新的動力更多來自青年。共青團是商場青年與領(lǐng)導層之間相互交流的橋梁紐帶，是廣大青年發(fā)表創(chuàng)新見解、參與企業(yè)政治建設的窗口，是青年崗位建功的良好平臺。

4.做好共青團工作是商場選拔人才重要途徑

共青團干部崗位是企業(yè)培養(yǎng)后備干部的一條重要途徑。從眾多黨政領(lǐng)導干部的成長歷程看來，從事團工作的經(jīng)歷，是他們從一般員工走上管理崗位過程中舉足輕重的組成部分。由共青團干部崗位上提拔上來的人才，經(jīng)歷了團工作的考驗，在思想上和行動上都與黨組織高度統(tǒng)一，組織能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力等各方面都是青年中的佼佼者，是群眾信得過的優(yōu)秀青年，是黨的忠誠助手和后備軍。

三、有效發(fā)揮共青團在商場中的作用

1.倡導情感培養(yǎng)，促進企業(yè)凝心聚力

認同感、責任感，榮譽感，歸屬感，是員工思想上、感情上、心理上對企業(yè)的信任，是從員工發(fā)自內(nèi)心的、最持久的動力，是調(diào)動員工積極性、主動性、創(chuàng)造性的根本力量。加強商場青年的情感培養(yǎng)，是共青團不可忽視的重要工作。

（1）重視企業(yè)歷史教育。大多數(shù)國有控股商場都有著一部較為長久的企業(yè)發(fā)展史，見證了計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌，也經(jīng)歷了一系列艱難的探索和變革。企業(yè)歷史教育，不但可以讓年輕一輩從中獲得可貴的發(fā)展經(jīng)驗，更重要的是讓青年員工與企業(yè)之間產(chǎn)生了情感聯(lián)系。當這一情感升華為認同感和責任感時，青年員工就會自覺地把企業(yè)的目標變?yōu)樽约旱暮甏蟊ж摚哑髽I(yè)的追求變?yōu)樽约旱睦硐胄拍睢９睬鄨F要通過圖片展、講座、演講等多種形式，把商場厚重的成長史和多年來沉淀下來的企業(yè)精神積極地向青年傳導和滲透，讓青年能夠深層次地認識和理解商場，以主人翁的態(tài)度將自身與商場融為一體、產(chǎn)生共鳴，從而形成強大合力。

（2）重視自我價值的實現(xiàn)。自我價值，是指在社會生活和社會活動中，社會和他人對作為人的存在的一種肯定關(guān)系。毫無疑問，每個青年都希望能向企業(yè)展現(xiàn)自身價值，以獲得企業(yè)的認可和榮譽感。“學有所長，術(shù)有專攻”，商場青年普遍學歷偏低，就更需要有多元化的舞臺來實現(xiàn)自我價值。共青團在青年入職初期就要做好相關(guān)調(diào)查，根據(jù)青年的特長、愛好來開展不同類型的活動，在設計活動方案時要注重形式和內(nèi)容創(chuàng)新變化，針對不同類別的青年需求要，歌舞、樂器、繪畫、書法、寫作、攝影、演講、辯論、禮儀展示、手工藝、體育競技、崗位技能、網(wǎng)絡制作、志愿者服務等活動循環(huán)開展。必須避免一段時間內(nèi)反復開展同一類型的活動，讓不擅長的該類活動的青年喪失積極性。“人盡其才，才盡其用”，通過共青團的平臺，讓每一個青年都能在企業(yè)中發(fā)揮自身潛能、展現(xiàn)自身優(yōu)勢，找到能夠?qū)崿F(xiàn)自身價值的領(lǐng)域。

（3）重視導購員團建。青年導購員是商場的多數(shù)群體，和商場自聘人員雖然“背景”不同，但都在為商場的發(fā)展做出自己的貢獻。導購員由供應商聘用并發(fā)放工資，商場僅協(xié)助管理并規(guī)范其日常行為，所以大多數(shù)商場對導購員和商場自聘人員并不執(zhí)行相同的獎罰制度，久而久之，在商場與導購員之間樹起了一道無形的屏障，導購員認為自己是“外人”，是“臨時工”，感受到“不被尊重”、“不被肯定”，自然對商場沒有歸屬感，尤其是心思活躍、急于求成的年輕導購員，頻繁跳槽也自在情理之中。讓導購員和商場自聘人員享受同等福利顯然是不現(xiàn)實的，但可以通過共青團在政治上實現(xiàn)兩個群里間的相對平等。共青團要將導購員團建擺在重要位置，第一時間將新入職青年導購員按照部門納入相應團支部，與商場自聘青年統(tǒng)一管理，在學習培訓、日常活動、團內(nèi)考核、表彰獎勵、推優(yōu)入黨等方面一視同仁，對于做出優(yōu)秀成績的青年導購員，同樣給予團內(nèi)提拔，并且當其與供應商合約期滿后，根據(jù)其意愿將其推薦予更優(yōu)質(zhì)的品牌供應商，讓他們感受到團組織實實在在的關(guān)心和重視。

2.團建融入發(fā)展，實現(xiàn)青年企業(yè)雙贏

商場是“窗口企業(yè)”，具有開放性、時尚性、人流集中性和大眾傳播性等特點，不少商場為了吸引顧客，在共享空間搭設有專門的小舞臺，開展起共青團工作來要比生產(chǎn)類企業(yè)更具有優(yōu)勢。共青團要充分利用這些優(yōu)勢，結(jié)合商場自身營銷宣傳，將共青團工作融入到日常經(jīng)營當中去，找準企業(yè)發(fā)展和青年成長發(fā)展相輔相成、互相促進的結(jié)合部和切入點，將團活動的成果轉(zhuǎn)化為商場營銷促銷的亮點。利用商場自有的演出舞臺，積極開展商場形象大使、微笑使者、服務之星選拔大賽等現(xiàn)場選秀節(jié)目；開展鞋文化節(jié)、扇文化節(jié)、慶“五·四”、紀念建黨等青年自演文藝晚會；開展葉脈書簽、編織、剪紙、黏貼畫等簡單手工藝品制作學習活動，并在商場店慶時將優(yōu)秀作品贈予前20名VIP顧客……通過與顧客互動的團活動，一方面幫助商場積聚人氣增長銷售，另一方面也促進青年技能素質(zhì)的提升。

3.爭當創(chuàng)新先鋒，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

“微博時代”時代的到來在營銷領(lǐng)域掀起一場了革命，與海報、傳單、短信提醒等傳統(tǒng)的宣傳模式相比，微博發(fā)布的促銷信息更具互動性和快捷性。百貨商場的消費群體以中青年為主，而他們正是“微博大軍”的主力。共青團要充分利用商場青年熟悉網(wǎng)絡新媒體和青年顧客思維的優(yōu)勢，發(fā)揮青年隊伍在企業(yè)中的創(chuàng)新先鋒作用，積極搭建并有效運作商場微博平臺，推動商場向科技化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。按銷售品牌分類，組織團員青年開通各自銷售的品牌微博，統(tǒng)一命名為××商場××品牌，及時將上架新品、品牌折扣、品牌活動、潮流風尚等以文字結(jié)合圖片的形式@商場官方認證微博，再由商場統(tǒng)一格式后官方發(fā)布。商場官方微博需要團內(nèi)骨干專人負責，定期發(fā)布商場主題活動信息，并以“我在這里”、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、點子征集、評論有獎等多種微博“花招”吸引顧客，形成一套較為完善的微博營銷體系，為商場開拓網(wǎng)絡市場搶占先機。

4.獻力公益文化，贏得企業(yè)良好聲譽

回饋社會是企業(yè)應主動去承擔的責任。像國有商場這樣的開放性平臺，人流量大，社會公信力強，參與公益的形式更靈活便利，宣傳效果也更明顯。商場共青團要充分挖掘自身資源，發(fā)揮組織優(yōu)勢，當好公益的倡導者和踐行者：一是利用商場演出舞臺，配合政府組織開展節(jié)能環(huán)保、公共文明、法制安全等公益宣傳演出活動；二是利用供應商網(wǎng)絡，積極爭取各品牌供應商贊助，形成商業(yè)慈善共同體，組織開展幫扶結(jié)對、助孤助困、救災重建等行動；三是利用青年掌握的技能，走進社區(qū)街道開展免費小家電維修、手表維修、清洗珠寶、衣物熨燙等商場青年所專長的志愿者服務活動。以特色的共青團公益文化為社會奉獻愛心，為政府打造公益宣傳陣地，為商場樹立良好形象，同時也為團員青年道德情操的培養(yǎng)、服務技能的提升搭建平臺。

參考文獻：

蔡暢.淺析共青團在加強企業(yè)文化建設的作用.現(xiàn)代營銷(學苑版)，2009，（8）