基于供應鏈質量管理的分析

摘 要:供應鏈的質量管理對我們日常生活非常重要。隨著企業之間競爭的不斷加劇，企業對供應鏈質量管理越來越重視以保證自身的可持續發展。本文首先討論了質量管理在實際應用中的特點和存在的問題，分析了供應鏈下的質量管理，構建一個完整有效的供應鏈質量保證體系，確保供應鏈具有持續而穩定的質量保證能力。并在此基礎上提出供應鏈質量管理的方法。

關鍵詞:供應鏈 質量管理 管理方法

中圖分類號:F273 文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2012)04(a)-0213-01

質量關系到我們日常生活中的衣、食、住、行各個領域，無論是嬰幼兒的奶粉質量還是我們每天出行的交通工具質量，都與生命息息相關。一個企業的產品質量在供應鏈中各成員企業之間形成，其質量保障會隨著第一級企業傳到下面每一級企業中，并作為產品的初級質量在下一級企業或顧客中產生影響，這樣逐漸地向下級企業傳遞，最后傳到目的客戶。我們所說的供應鏈質量管理，即就是把供應鏈中的每一個相關環節連接起來，來建立一個全面高效的保證供應鏈質量的有力結構，使得供應鏈具有可持續而穩定的質量安全。

隨著信息時代快速地發展，供應鏈質量的產生過程度也越來越高，供應鏈質量管理的重要性不言而喻。供應鏈是各個企業之間相互提供生產第一材料、小部件、產品和服務的代理商及目的用戶等構成的一個經營網。在供應鏈的建立下，整個產品從生產到銷售，再到最后的售后服務，需要由組成供應鏈的各個成員企業協同并緊密配合才可完成，從形式上，可以看出產品質量是由供應鏈內部各個單元共同完成，每一種產品質量的產生和實現流程都牽扯著整個供應鏈網際。所以，供應鏈質量管理的根本要求是:不僅要貢獻出人性化的產品質量和售后服務，而且要對目的客戶和社會需求及時給與應答。隨著Internet的廣泛普及和企業的管理的智能化;在質量管理結構中，我們便更注重產品的集成性和過程性質量管理，這就要求企業在信息集成方面逐漸達到過程性質量集成，并做好質量在整個產品流程管理中的協調性和緊湊性，;最后達到在產品的生產、代銷、售后等每一環節的質量得到保證，并實現跟蹤管理。產品的產出過程是實實在在地保留在每一個環節中，并且這些細小的過程對顧客而言是屏蔽的，并且是一個復雜的交互網絡，互相關聯。企業要得到預想的產品結果，必須做到嚴格根據每一個生產環節的特性把好質量關，特別是整個過程網絡中的交織關系。

1 供應鏈質量管理的特征

通過分析發現有:供應鏈質量管理依賴于整個供應鏈的深度，建立供應鏈質量結構的復雜性來實現質量保證與質量管理，特別是供應鏈每一個質量環節和細節。重點成員企業是供應鏈的最重要的初級環節，且是其主體部分，重點成員企業形成供應鏈的流程，也是組成供應鏈質量結構的流程。主要環節中的企業其自身對質量把關就很嚴格，并自成一個緊密的小區域質量網鏈，不過每一種產品所形成的供應鏈結構有所不同，其所負荷的質量責任也有所區別。每一個企業之間都是互相合作的關系，但相互無直接上下級關系，并只是在自身內部構成一個組織。由于企業分布于全國各地甚至于世界各國，搜集產品信息就變成了供應鏈的重要一部分，因此，要求企業的現代化硬件設施必須達到一定水平。同時，物流公司便很自然的成為供應鏈的關鍵環節之一，提供每一級產品的輸送并保證產品質量。

由于社會需求的變化和整個運營環境的發展，還有每一個企業內部的逐漸發展，供應鏈各個環節的穩定性和質量體系也會隨之變強或變弱。企業要使得產品的穩定新和質量體系得到保證，就要隨著整個環境的變化優化供應鏈的每一質量環節，要勇于并敢于舍棄陳舊的質量管理模式，創新管理手段。所以，供應鏈質量管理模式并不是一成不變的，企業必須對陳舊的供應鏈及時給予調整，來適應一切變化所帶來的影響。消除不利產品質量的因子優化網際鏈中產品質量管理。

2 供應鏈質量管理方法

第一步應對產品質量進行定性的分析。并根據產品質量的各個特點，來對每一個環節中的質量管理提出要求。目的客戶所得到的終極商品和售后服務不是由供應鏈中那一個特定環節決定的，而是由供應鏈上每一個階段的質量共同作用形成的。根據過程管理方法和體系結構，成員企業的抉擇可以表現出一個企業的整體性特征。只有和規范的企業合作才能形成有保障的供應鏈，生產出滿意的、可靠的商品質量。可以在已有意向合作的企業范圍里進行合作招標，根據直觀判斷的方法和比較成本方法以及神經網絡算法等來選擇合作企業。選好原材料加工企業后就形成了供應鏈中最基本也是最重要的一環:生產階段。根據社會需求的不同，重點成員企業應選擇好代理人，建立銷售和服務一體化的質量管理環節;由代理點和廠址來確定最佳輸送路線和質量管理有保障的物流公司。這樣，便形成了一個有機的供應鏈質量管理體系。

要使得供應鏈質量管理不斷優化，企業應做到以下:

(1)建立科研室，組織技術人才進行研發和不斷創新。定期分析自身的供應鏈環節及其質量管理，并于合作企業共同研討。并不定期參考競爭對手的管理策略并總結分析優化自身，最終達到一種雙贏。

(2)產品生產企業和供應商之間最根本的合作創新是注重以服務為中心的供求關系而不是以產品為中心的供求關系。根據供應鏈的終極目標是提供每個環節上的產品質量保證;所以，必須把產品服務作為供應鏈質量管理的主要任務。

(3)并建立市場調研小組，定期對最終用戶進行問卷調查，錄入企業數據庫。根據用戶答卷對每一階段供應鏈質量管理的評估參考。同時，分析預測出社會需求趨勢，進而來優化供應鏈質量管理的不足，不斷使產品質量得到更多用戶的滿意，并可以鞏固產品的有利市場。

(4)關注每一個環節中的質量信息搜集。由于供應鏈質量管理體系的復雜性，及供應鏈中企業的多樣性;質量信息的來源變的無比龐大，關系到每一個環節的不同部門;如產品生產部、質量檢測部、商品銷售部及售后質量反饋部門。只有對各部門搜集的質量信息做出有效分析處理，才能使得供應鏈中的企業產品質量得到保障進行高效的合作。由此可見，對搜集來的信息既要做出動態的有效的數據分析，又要能準確地結合狀態的體現和預測。

(5)不斷提高企業供應鏈中工作人員的能力和綜合素養。不同階層的人員和團體構成了供應鏈質量管理的活動者;只有優秀的員工和團結的集體有力結合在一起才能創造出高品質的產品，才能嚴格保證整個供應鏈的質量穩定發展。良好的人與人交往環境是實施企業供應鏈質量管理的根本;并有利于培養員工的質量責任感及提高員工關心質量的積極性。只有每一個人盡職盡責保證質量，每一個小環節才不會出現質量問題，最終實現整個供應鏈質量管理的有力保障。

參考文獻

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