面向制造企業的知識地圖應用需求研究

摘要：考慮到制造企業不同層次員工的知識需求特點，分別從業務流程、崗位角色、知識主題三種視角，研究了制造企業對流程型知識地圖、能力型知識地圖和主題型知識地圖的應用需求。三種知識地圖的應用需求分析，為制造企業構建知識地圖提供了思路。

關鍵詞：知識地圖 知識管理 應用需求

中圖分類號：TP182 文獻標識碼：A

一、引言

知識經濟時代，制造企業的競爭環境發生了巨變，知識已經成為企業發展關鍵要素。制造企業沉淀了豐富的知識，它們以圖形、文檔、手冊、經驗等不同形式存在于企業的不同部門、不同系統和不同員工中，給企業知識管理實踐帶來諸多不利。制造企業該如何實現協同化、集成化的知識管理，已經成為理論界和工業界研究熱點之一。

知識地圖是企業知識資源的導航 ，它按照一定的語義邏輯建立知識索引，將散落的知識資源匯集起來，能夠以通用、直觀的方式展示企業知識資源。知識地圖能夠為企業提供多種邏輯集成視圖，從而滿足企業不同層次員工的知識應用需求，它已經成為了企業知識管理的有效工具 。因此，為構建高質量的知識地圖，給制造企業提供一個集成化知識應用平臺，本文從三種不同角度展開知識地圖的應用需求分析。

二、流程型知識地圖應用需求

制造企業的管理活動貫穿于產品生命周期全過程，匯集了多領域的知識資源。這些知識資源的廣泛性、交叉性和復雜性，迫使制造企業必須考慮以產品生命周期為主線構造流程型知識地圖，將知識資源與企業業務流程緊密聯系起來，實現知識資源的有效管理。

流程型知識地圖以業務活動為邏輯單元，它能夠形象地展示制造企業的業務流程以及知識的來源和作用，即揭示 “某項”業務活動“何時”需要“什么”人借助“哪些”知識來完成。按照知識所屬流程展開知識視圖，可以幫助業務主管準確獲取產品生命周期各階段的知識資源分布，及時對知識不完善的業務進行監督和管理，從而完備企業知識體系。另外，當企業迫于競爭壓力必須改進現有的業務流程時，流程型知識地圖以其特殊的索引方式，使得企業只需要在知識地圖邏輯層面進行簡單的調整，便能夠實現現有知識管理體系與新的業務流程協調一致。總之，流程型知識地圖既能消除以往相對獨立的知識管理模式對流程再造的不利影響，縮短對新流程的適應過程，又能夠滿足中高層員工的知識應用需求。

三、能力型知識地圖應用需求

在企業管理過程中，人是管理活動的執行者，人運用知識來實現企業管理目標。個人能力差異的存在，必然會帶來知識需求的多樣化。制造企業的業務流程復雜，員工也遍及產品生命周期的各階段各部門，不可能滿足所有人個性化知識需求。而崗位角色作為人的抽象，是企業管理實踐的基本責任單元。通常多個人共同扮演著一個角色，每個角色的崗位知識需求又是特定的。因此，以崗位角色為邏輯單元進行知識資源的組織，構建一個能力型知識地圖，能更有效地滿足不同崗位員工的知識需求。

能力型知識地圖將組織的崗位角色、專業技能等均視為一種資源，以崗位角色為邏輯單位建立知識資源的索引。這種知識地圖描繪了崗位、員工、知識三者之間的關聯（包括各部門的隸屬關系以及知識員工的崗位和職責等），是一張組織結構的知識資產分布圖。能力型知識地圖也是對隱性知識資源導航，它提供隱性知識的獲取方向，即找到擁有知識的人也就找到了所需的隱性知識。通過它，企業管理層能夠加深對員工的了解，有利于快速定位更適合人才?？傊?，能力型知識地圖更能充分挖掘組織內部的隱性知識和智力資本，形成最大共享的企業知識資源網絡。

四、主題型知識地圖應用需求

制造企業的管理實踐涉及到產品生命周期相關的多個領域，每個領域都沉淀了特定主題的專業知識。這些知識都是企業發展歷程中逐漸積累起來的，是企業的巨大無形資產。另外，隨著互聯網技術的發展，企業內聯網中也逐漸形成了聚焦某一領域的非正式群體活動網絡如企業社區、BBS、貼吧、MSN等，這些網絡群體中遍布著特定主題的最佳實踐經驗。如果將這些顯性知識和隱性知識按照主題進行有效的整合，形成面向問題解決的主題型知識地圖，將會得到企業知識員工的青睞。

主題型知識地圖應以知識主題作為邏輯單位建立知識關聯，制造企業可根據具體的管理實踐提取重要的知識主題。主題型知識地圖應該采用層級結構的方式呈現，將最廣泛、最一般的主題概念置于頂端，次一般、較具體的主題概念按等級排在下面。通過這種知識導航，知識員工能快速有效地找到解決某一具體問題的最佳實踐方法或經驗豐富的領域專家，也可根據自身情況進行有選擇地學習。主題型知識地圖可用于企業內部的分類導航、主題學習、關聯檢索等，促使企業員工根據自身崗位角色和個人興趣愛好加入某一主題的探討，增強組織學習氛圍，提高企業創新能力。

五、結束語

相信制造企業通過構建以上三種知識地圖，不僅可以實現對顯性知識與隱性知識的導航，從而輔助組織管理決策，促進企業知識共享與創新；也可作為企業的一種知識資產清單，用于評估企業知識現狀，填補企業知識空白，增強企業的競爭力。

（作者：中南大學10級管理科學與工程專業研究生）

參考文獻：

[1]Grey D. Knowledge Mapping： a practical overview . 2008.

[2]鄭苗，樊治平.知識地圖：知識管理和組織學習的有效工具.工業工程與管理，2003（3）.